Dữ liệu khách hàng thường xuyên là nền tảng cho một chiến lược kinh doanh thành công, là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có quy mô khách hàng thường xuyên lớn, uy tín thì vị thế thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được củng cố trên thương trường.
Thấu hiểu tầm quan trọng của dữ liệu khách hàng thường xuyên, Chi nhánh Trung tâm Bông Sen Vàng (Lotusmiles) đã xác định đây là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng, nhằm hỗ trợ bán cho Vietnam Airlines và triển khai các chiến dịch truyền thông, quảng bá sản phẩm. 4,5 triệu hội viên là mục tiêu mang tính đột phá của Lotusmiles cho năm 2022 sau khi cả thế giới bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid trong 2 năm vừa qua.
Và người chịu trách nhiệm trực tiếp việc phát triển hội viên của Lotusmiles là chị Nguyễn Thị Thanh Vân. Là chuyên viên giàu kinh nghiệm, cùng với tính cách sôi nổi, nhiệt tình, chị Thanh Vân đã được các lãnh đạo Lotusmiles “chọn mặt gửi vàng”, giao nhiệm vụ quan trọng này.
Để thực hiện mục tiêu của năm 2022, Lotusmiles đã đẩy mạnh việc tiếp xúc khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, đầy sáng tạo. Đó là phát triển hội viên thông qua các sự kiện lớn của Vietnam Airlines như Festa, ITE và các giải Tiền Phong Marathon National Championship, VnExpress Marathon Quy Nhơn 2022. Đây là những sự kiện lớn, có uy tín, thu hút đông đảo khách hàng và là cơ hội để quảng bá thương hiệu Vietnam Airlines, Lotusmiles trực tiếp tới khách hàng.
Tham gia sự kiện là làm việc bất kể giờ giấc, là mang vác trăm thứ quà lưu niệm, là lo trang trí, sắp đặt quầy hàng sao cho bắt mắt, là phải trả lời mọi câu hỏi của khách hàng mà trên môi vẫn nở nụ cười tươi… Cho dù mồ hôi thấm ướt áo, chị Thanh Vân luôn nhiệt tình, xông xáo trong công việc. Không những thế, chị còn tận tình chỉ bảo các sinh viên tình nguyện cách mời chào, hướng dẫn khách gia nhập Lotusmiles. Chị Vân cười chia sẻ: “Bận rộn lắm nhưng nhìn số liệu hội viên mới tăng lên mỗi ngày là mình quên hết mệt mỏi”.
Một sáng kiến nổi bật nữa để phát triển hội viên trong năm 2022 là tặng bookmark cho hành khách trên đường bay trục Hà Nội – TP Hồ Chí Minh vào khung giờ cao điểm. Những chiếc thẻ bookmark xinh xắn, màu sắc rực rỡ, nổi bật trong chiếc giỏ mây trắng lịch sự được tiếp viên VNA ân cần mang tặng hành khách. Thông điệp “Vietnam Airlines kính mời Quý khách đăng ký trở thành hội viên chương trình khách hàng thường xuyên Lotusmiles” được lan tỏa đến khách hàng theo cách hoàn toàn mới: Thông qua những chiếc bookmark dễ thương.
Sáng kiến độc đáo của Lotusmiles được chị Thanh Vân trực tiếp triển khai, phối hợp với các đơn vị khác như Ban Dịch vụ Hàng khách, Đoàn tiếp viên để cùng nhau thực hiện suôn sẻ. Chiến dịch tặng bookmark như một điểm nhấn, đã được các lãnh đạo khen ngợi và gây nhiều thiện cảm tới khách hàng.
Một dự án lớn khác trong công tác phát triển hội viên năm 2022 là xây dựng và triển khai Ứng dụng LS staff với thông điệp: “Nhân viên kết nối hội viên – Cùng nhau gom dặm thưởng”. Cùng với việc triển khai mã QR giúp đăng ký hội viên thuận tiện, thông điệp truyền thông rõ ràng, đánh thẳng vào mục tiêu tích dặm thưởng nên việc phát triển hội viên qua ứng dụng LS staff được nhiều CBNV VNA hưởng ứng.
Chị Vân say sưa kể về việc tiếp xúc khách hàng qua các kênh khác nhưng có lẽ, dự án mà chị tâm huyết nhất vẫn đang ở phía trước. Đó là việc Lotusmiles sẽ tiếp cận tới các khách hàng trẻ, yêu âm nhạc trong các buổi biểu diễn lớn của nhóm Space Speakers. Đây là nhóm những nghệ sĩ có tên tuổi, sở hữu lượng fan khổng lồ và chắc chắn Lotusmiles sẽ có thêm nhiều hội viên mới tiềm năng.
Trong cuộc sống, chị Thanh Vân là người thích khiêu vũ, xem phim, đọc sách. Chị có cậu con trai nhỏ đam mê trượt băng. Hai mẹ con đã và đang đồng hành ra sân băng và kết quả là cậu bé vừa đem về tặng mẹ giải vô địch trượt băng nghệ thuật Quốc gia năm 2022.
Ngoài công việc chuyên môn, chị Vân còn là cán bộ công đoàn năng nổ. Với cá tính sôi nổi của mình, chị đã cuốn hút mọi người vào các hoạt động đoàn thể như văn nghệ, thi nấu ăn…
Cuộc “chạy đua” tiến tới mục tiêu 4,5 triệu hội viên của Lotusmiles vẫn đang diễn ra quyết liệt, với sự góp sức của nhiều người. Trong đó, có một người phụ nữ đang thầm lặng làm công việc của mình với nhiệt huyết không ngừng nghỉ. “Một cánh chim chẳng thể làm nên một mùa xuân” – Hãy làm tốt công việc ở vị trí của mình, góp chút gió thành cơn bão – đó là tâm niệm của Thanh Vân.
TTNB Lotusmiles
