Sự kiện quy tụ các cơ quan then chốt trong lĩnh vực dịch vụ của VNA và chứng kiến những dấu ấn chuyển mình, những thông điệp quan trọng của đội ngũ ban lãnh đạo cùng sự đồng lòng của cả hệ thống, thể hiện khí thế vững vàng của Hãng hàng không quốc gia, sẵn sàng bước vào giai đoạn tăng tốc vươn tới 5 sao.
Tại sự kiện, các đại biểu được trải nghiệm những sản phẩm của chuyển đổi số trong lĩnh vực hàng không với ứng dụng “check in” bằng sinh trắc học, sáng kiến mua ghế ngồi để quyên góp gây quỹ cho hoạt động từ thiện; được thưởng thức hương vị bay bổng của cà phê trên mây được pha chế bởi Đoàn tiếp viên, và được đắm mình trong mùi hương “Nhã” nhẹ nhàng mà tinh tế, phảng phất một câu chuyện văn hóa đầy cảm xúc sẽ được lan tỏa trên các chuyến bay nâng tầm của VNA.
Những màn trình diễn trải nghiệm dịch vụ phong phú, sáng tạo, có tính tương tác cao do các đơn vị: CNVN, ASOC, VIAGS và các VPCN nước ngoài mang đến hội nghị phản ánh một tinh thần xuyên suốt về Dịch vụ nâng tầm, mang lại những trải nghiệm tiện nghi, nhân văn và mới mẻ, không chỉ thể hiện một cách ấn tượng những dịch vụ cốt lõi mang đậm bản sắc VNA, mà còn thể hiện tài năng, trí tuệ, tinh thần đoàn kết và năng lượng tích cực của mỗi cán bộ nhân viên.
Tâm điểm của Ngày hội Dịch vụ là cuộc tọa đàm gợi mở và truyền cảm hứng giữa những nhà lãnh đạo các đơn vị Dịch vụ trong hệ thống của VNA. Thông điệp lan tỏa từ cuộc tọa đàm này khẳng định quyết tâm trong việc giữ vững vai trò chủ đạo của VNA là Doanh nghiệp Nhà nước dẫn dắt thị trường Hàng không Việt Nam.
Diễn đàn đã mở ra chiến lược cụ thể trong giai đoạn 2025-2030, đưa VNA từng bước chinh phục thương hiệu Hãng hàng không 5 sao. Để thực hiện được mục tiêu này, theo các chuyên gia, cần nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dấu ấn về bản sắc văn hóa, nâng tầm sản phẩm đẳng cấp quốc tế, đảm bảo khả năng cạnh tranh, nắm vững và mở rộng thị phần, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc trở thành Hãng hàng không 5 sao vừa là mục đích, nhiệm vụ, vừa là động lực và nguồn cảm hứng để nỗ lực không ngừng hoàn thiện dịch vụ của VNA mỗi ngày, không chỉ người lao động được tự hào, mà hơn thế nữa, còn để người Việt Nam được tự hào về Hãng hàng không quốc gia.
Báo cáo trung tâm của Hội nghị đã tổng kết những thành tựu trong lĩnh vực dịch vụ năm 2025, nêu bật định hướng và các giải pháp trọng tâm hướng tới mục tiêu dịch vụ 5 sao vào năm 2030, đồng thời ghi dấu ấn về những đổi mới, sáng tạo của Vietnam Airlines trong kỷ nguyên công nghệ với phần thể hiện hết sức ấn tượng của các công cụ AI.
Năm 2025 là cột mốc quan trọng đánh dấu sự hội tụ đủ các điều kiện khả thi về cơ sở vật chất và các nguồn nội lực. Hơn thế nữa những yếu tố thị trường tích cực và đà tăng trưởng Kinh tế – Xã hội lạc quan đã củng cố tiềm lực cho VNA vững tin bước vào giai đoạn tăng tốc tiến tới thương hiệu 5 sao. Các tham luận tại Hội nghị đã nhấn mạnh, cơ sở vật chất hiện đại và dịch vụ nâng tầm là hai trụ cột cơ bản trong tiến trình hướng tới 5 sao của VNA.
Chương trình “Uplifting Service” đã tạo ra những chuyển biến quan trọng trong toàn bộ hệ thống, chứng tỏ một bước đi đúng đắn, hợp thời đại và mang lại hiệu quả đột phá về chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, chuyển đổi số cũng được coi là giải pháp mũi nhọn để trợ giúp con người VNA “Hiểu khách hàng hơn – phục vụ nhanh hơn- mang lại trải nghiệm tốt hơn”.
Chuỗi hoạt động trong khuôn khổ Hội nghị dịch vụ 2025 đã khẳng định, toàn thể người lao động của VNA đều là những mắt xích quan trọng trong việc xây dựng và vận hành sản phẩm dịch vụ 5 sao. Đổi mới tư duy, thay đổi phương pháp làm việc, lấy khách hàng làm trung tâm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường trong nền kinh tế trải nghiệm không chỉ là trách nhiệm của những nhà lãnh đạo mà còn là trách nhiệm của cả hệ thống, của từng con người VNA với tư cách là đại sứ dịch vụ của Việt Nam trên toàn thế giới.
Hội nghị dịch vụ 2025 đã kết thúc tốt đẹp, khích lệ và thúc đẩy các kế hoạch nhằm hiện thực hoá mục tiêu 5 sao của VNA. Sự kiện đã góp phần tạo động lực mạnh mẽ cho chiến lược nâng cao vị thế thương hiệu của VNA đồng thời làm phong phú thêm nền kinh tế trải nghiệm trong kỷ nguyên phát triển và hội nhập – Kỷ nguyên vươn mình của dân tộc Việt Nam.
