Aviation News No.102: CEO Singapore Airlines đưa ra lời xin lỗi về các hộp thức ăn bằng giấy

Giám đốc điều hành Singapore Airlines đưa ra lời xin lỗi về các hộp thức ăn bằng giấy

Giám đốc điều hành Singapore Airlines (SIA) Goh Choon Phong đã xin lỗi vì giới thiệu hộp đựng thức ăn bằng giấy cho hành khách đi hạng phổ thông. Hãng hàng không truyền thống này lần đầu tiên công bố giới thiệu đồ dùng dịch vụ làm từ giấy bền vững trên các chuyến bay được chọn vào tháng 3 nhưng chỉ dưới dạng thử nghiệm trong ba tuần. Các bữa ăn nóng trong khoang hạng phổ thông và hạng phổ thông đặc biệt sẽ được phục vụ trong các hộp giấy thân thiện với môi trường như một phần trong nỗ lực phát triển bền vững của hãng hàng không.

Tuy nhiên, phản ứng đối với động thái này khác với những gì Singapore Airlines mong đợi. Gần một tuần trước, hãng vận chuyển cho biết họ đang loại bỏ các hộp đựng thức ăn bằng giấy “hiện tại”. Phản hồi từ khách hàng tệ đến mức ngay cả CEO cũng phải xin lỗi trong một cuộc phỏng vấn gần đây.

Nguồn: Simple Flying

China Southern đối mặt với phản ứng dữ dội khi hành khách phàn nàn về hành vi xúc phạm

Sau sự cố phân biệt đối xử của Cathay Pacific, một sự việc khác liên quan đến hành vi giao tiếp không chuẩn mực giữa nhân viên một hãng hàng không Trung Quốc và hành khách lại xảy ra gần đây.

Một nhân viên dịch vụ mặt đất của China Southern Airlines đã xúc phạm một hành khách bằng lời nói tại Sân bay Changi Singapore. Sự việc này đã được chú ý rộng rãi sau khi hành khách đăng tải đoạn video mà anh ta quay bằng điện thoại tại hiện trường. “Nếu bạn muốn trở thành một con chó, thì tôi có thể đối xử với bạn như một con chó. Rất đơn giản”, nhân viên dịch vụ mặt đất nói bằng tiếng Quan thoại với hành khách, người tự nhận mình là ông Yuan nói với truyền thông Trung Quốc. Anh Yuan bày tỏ phải kiềm chế cơn tức giận và liên tục yêu cầu nam nhân viên làm rõ ai là “con chó”. Nhưng nhân viên nam không dám lặp lại cũng không dám xác nhận.

Đại diện tại Singapore của China Southern Airlines đã đưa ra lời xin lỗi vào thứ Bảy, nói rằng họ đã liên hệ với ông Yuan. Hãng hàng không giải thích rằng nhân viên mặt đất được tuyển dụng bởi một cơ quan dịch vụ mặt đất địa phương có thỏa thuận dịch vụ với China Southern. Hãng này tuyên bố, họ đã yêu cầu cơ quan dịch vụ không cho nhân viên này làm việc cho chi nhánh Singapore của China Southern Airlines. Hơn nữa, cam kết nâng cấp các tiêu chuẩn dịch vụ và quản lý nhân viên.

Nguồn: Simple Flying

Hãng hàng không Ấn Độ đưa ra các hướng dẫn khung về việc xuống máy bay nhanh chóng

Tổng cục Hàng không dân dụng Ấn Độ (DGCA) đã yêu cầu tất cả các hãng hàng không Ấn Độ gửi hướng dẫn về cách lên kế hoạch đưa hành khách xuống máy bay một cách an toàn và nhanh chóng trong các tình huống khẩn cấp nhưng không nhất thiết phải là trường hợp khẩn cấp. Trong một thông báo gửi tới các hãng hàng không, cơ quan quản lý đã yêu cầu các thủ tục chi tiết để xuống máy bay nhanh chóng, rất có thể sẽ diễn ra tại sân bay. Tình huống như vậy sẽ được phi hành đoàn đánh giá và có thể không gây ra mối đe dọa ngay lập tức cho hành khách nhưng có thể dẫn đến trường hợp khẩn cấp. Nó cũng sẽ không liên quan đến việc triển khai cầu trượt khẩn cấp.

DGCA nói thêm rằng các thành viên phi hành đoàn nên ngay lập tức nhận ra một tình huống bất thường, nhanh chóng nhận thức được các động thái của tình huống và thực hiện các biện pháp để bảo vệ hành khách và những người khác. Các nhà chức trách cũng nhận thấy điều quan trọng là các hãng hàng không phải thiết lập các quy trình liên lạc để tiến hành quy trình xuống máy bay một cách suôn sẻ, đảm bảo rằng hành khách hiểu hướng dẫn của các thành viên phi hành đoàn và xuống máy bay một cách nhanh chóng nhưng bình tĩnh.

Nguồn: Simple Flying

American Airlines kháng cáo phán quyết phá vỡ quan hệ đối tác với JetBlue

American Airlines cho biết hôm thứ Tư, hãng này sẽ kháng cáo quyết định của tòa án buộc hãng phải chấm dứt quan hệ đối tác với JetBlue Airways ở vùng Đông Bắc. American và JetBlue phải đối mặt với thời hạn cuối tháng 6 để chấm dứt thỏa thuận mà họ điều phối các chuyến bay và chia sẻ doanh thu. Bộ Tư pháp đã khởi kiện để ngăn chặn liên minh và một thẩm phán liên bang đã ra phán quyết vào tuần trước rằng quan hệ đối tác vi phạm luật chống độc quyền.

Đánh mất quan hệ đối tác với JetBlue sẽ là một bước thụt lùi đối với American, vốn sẽ cần tìm một cách khác để phát triển ở New York và Boston, nơi họ đã rút lui trong nhiều năm trước sự cạnh tranh từ Delta Air Lines và United Airlines.

Nguồn: Reuters

Tiếp viên Aerolíneas Argentinas đưa ra lời đe dọa đánh bom giả chống lại hãng

Một tiếp viên hàng không của Aerolíneas Argentinas đã bị bắt sau khi bị cáo buộc gọi điện nói rằng có một quả bom trên một trong những chiếc máy bay Airbus A330 của hãng. Các nguồn tin thân cận với vấn đề nói với Telam rằng có “đủ bằng chứng” chống lại nữ tiếp viên hàng không của Aerolíneas Argentinas.

Máy bay, được đăng ký với số hiệu LV-FVH, dự kiến ​​thực hiện chuyến bay AR1304, khởi hành từ Sân bay Quốc tế Buenos Aires Ministro Pistarini (EZE) đến Sân bay Quốc tế Miami (MIA) vào ngày 21 tháng 5 năm 2023. Tuy nhiên, lời đe dọa đánh bom đã buộc 270 hành khách và phi hành đoàn phải để sơ tán máy bay, khiến chuyến bay bị hoãn tới bảy giờ. Nhật báo Perfil của Argentina cho biết, hãng hàng không phải chịu chi phí lên tới 1 triệu đô la do sự chậm trễ, điều này có thể dẫn đến việc thủ phạm bị phạt tiền.

Hãng tin này tiếp tục cho biết tòa án đang điều tra xem liệu cô có mối quan hệ trước đó với một trong những thành viên phi hành đoàn trên chiếc Airbus A330 hay không. Tiếp viên hàng không cũng bị cáo buộc đe dọa phi công của chuyến bay, nói rằng cô biết con gái họ học trường nào.

Nguồn: Aerotime