Trong cuộc đời mỗi người, có những nhân vật đặc biệt để lại dấu ấn không bao giờ phai, những người thầy không chỉ trao cho ta tri thức mà còn khơi nguồn đam mê, thắp lên ngọn lửa khát vọng. Đối với tôi, người thầy ấy chính là cô Bùi Ngọc Hà, người đã dẫn dắt tôi bằng sự tận tâm, giúp tôi trở thành một giáo viên dịch vụ không chỉ vững vàng về kỹ năng mà còn cháy bỏng với khát khao cống hiến.
Cô Hà đã viết nên câu chuyện kỳ diệu từ những ngày đầu trong bộ đồng phục tiếp viên cho đến vị trí Trưởng phòng Đào tạo tại Vietnam Airlines. Hơn 35 năm gắn bó với bầu trời, cô không chỉ là nhân chứng của những đổi thay trong ngành mà còn là người nhạc trưởng truyền cảm hứng mạnh mẽ cho đội ngũ giáo viên. Tôi vẫn nhớ ánh mắt cô sáng bừng khi nhắc đến những chương trình đào tạo mang tính đột phá, như “Nâng Tầm Dịch Vụ.” Đó không chỉ là sự đổi mới, mà còn là cuộc hành trình thay đổi tư duy, một thách thức không nhỏ nhưng đầy kiêu hãnh.
Có lẽ điều làm tôi khâm phục nhất là niềm đam mê không giới hạn của cô với nghề. Cô từng nói, đam mê không đến từ những điều lớn lao, mà bắt đầu từ những khoảnh khắc nhỏ, từ việc yêu thương và trân trọng từng hành khách trên mỗi chuyến bay. Khi triển khai “Nâng Tầm Dịch Vụ” – giữa những khó khăn, sự bảo thủ, và đôi khi là phản ứng gay gắt – cô không hề lùi bước. Thay vào đó, cô tìm hiểu, nghiên cứu những cách tiếp cận mới, kiên trì kèm cặp từng giáo viên, để tất cả thấu hiểu rằng: muốn chinh phục trái tim khách hàng, chúng ta phải phục vụ từ trái tim mình.
Cô Hà không chỉ hướng dẫn tôi cách soạn và triển khai bài giảng, mà còn truyền cho tôi một nguồn cảm hứng mạnh mẽ: phải luôn vươn lên, không ngừng học hỏi để không bao giờ bị tụt lại phía sau. Tôi ấn tượng khi thấy cô say mê kể lại những câu chuyện phục vụ trên các chuyến bay chuyên cơ quan trọng, những bài học đắt giá mà cô rút ra từ việc phục vụ các vị nguyên thủ quốc gia, và cách cô khéo léo vận dụng tất cả kiến thức vào việc hoàn thiện tài liệu đào tạo tiếp viên. Cô đã dạy tôi rằng, mỗi lần đón chào một vị khách là cơ hội để nâng niu từng trải nghiệm, khơi dậy niềm hạnh phúc, và gieo vào lòng khách hàng sự an tâm cùng sự hài lòng tuyệt đối.
Những kiến thức mà cô Bùi Ngọc Hà cùng các thầy cô trưởng bộ môn đã dày công xây dựng trong giáo án không chỉ giúp đội ngũ tiếp viên hiểu sâu sắc: khách hàng là trung tâm, mà còn truyền cảm hứng để chúng tôi sống và làm việc với tất cả trách nhiệm và tình yêu. Lời nhắn nhủ cuối của cô – rằng đam mê phải được nuôi dưỡng mỗi ngày và không phải điều dễ dàng có được – mãi in sâu trong tim tôi. Chính điều này làm tôi kiên định, biến từng buổi giảng dạy và từng chuyến bay thành cơ hội để truyền lửa yêu nghề, nâng cao dịch vụ, và chạm vào cảm xúc của mỗi hành khách.
Cuộc hành trình của cô Bùi Ngọc Hà không bao giờ ngừng lại, như một chuyến bay kỳ diệu không biết mỏi. Ngọn lửa cô thắp lên sẽ còn mãi, thắp sáng bầu trời đam mê và dẫn đường cho những trái tim trẻ dám mơ, dám bay thật xa và thật cao. Cô đã truyền cảm hứng cho tôi và rất nhiều thế hệ, và tôi tự hào được tiếp bước dưới ánh sáng ngọn lửa ấy, cống hiến cho nghề dịch vụ với tất cả tình yêu và lòng biết ơn.
