Trong cả giai đoạn dài từ năm 2018 đến nay, CNHK liên tục thiếu người tại các bộ phận bán (thiếu 1-2 người) và đặt chỗ xuất vé (thiếu 1 người) và chỉ có duy nhất chị Vivien là nhân viên có kinh nghiệm được đào tạo cơ bản của VN.
Chị Tang Wan Man Vivien – nhân viên CNHK. (Ảnh: Vivien).
Là nhân viên gắn bó lâu năm với CNHK từ những ngày đầu thành lập văn phòng, Chị Vivien luôn thể hiện sự gương mẫu, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc và trong quan hệ hỗ trợ đồng nghiệp trong văn phòng trong suốt thời gian dài và đặc biệt trong năm 2019, khi thị trường Hồng Kông gặp nhiều khó khăn cả từ nhân lực văn phòng lẫn môi trường kinh doanh.
Chị Vivien luôn hoàn thành vượt mức, đảm bảo hoạt động của counter phục vụ khách hàng và đại lý. Kết quả tăng trưởng mạnh của kênh bán online có sự đóng góp rất lớn từ bộ phận counter nhờ sự hỗ trợ kịp thời các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng cũng như dịch vụ hỗ trợ sau bán. Chị đã luôn đảm bảo sự chính xác trong công việc cũng như công tác báo cáo kịp thời, trợ giúp Ban lãnh đạo CNHK ra quyết định đúng đắn.
Ngoài việc hoàn thành tốt công việc được giao, chị Vivien còn có đóng góp rất lớn trong công tác hỗ trợ đào tạo nhân viên mới. Trong bối cảnh các nhân viên mới liên tục thay đổi, ít kinh nghiệm làm việc, chị Vivien đã tận tâm hướng dẫn, kèm cặp để các đồng nghiệp trẻ nhanh chóng trưởng thành, bắt nhịp công việc trong thời gian sớm nhất.
Trong thời gian CNHK thiếu người, chị đã gánh vác, chia sẻ thêm công việc của bộ phận bán. Nhờ sự phối hợp và chia sẻ công việc nhịp nhàn, sau giai đoạn 3 tháng đầu năm khó khăn, CNHK đã dần khôi phục kết quả ban từ quý 2/2019 và bắt đầu tăng trưởng mạnh mẽ so với MP. Hiện tại qua 8 tháng, CNHK đã rất gần với kế hoạch MP (96.7% MP) và hứa hẹn sẽ hoàn thành mục tiêu bán cả năm.
Trong thời gian khủng hoảng về chính trị, biểu tình từ tháng 6-9/2019, chị Vivien đã luôn hỗ trợ các bộ phận sân bay trong việc phối hợp giải tỏa khách, thông tin khách về tình hình cũng như thực hiện xử lý các yêu cầu về booking và vé của khách hợp lý. Góp phần tích cực đảm bảo các chuyến bay của VN thực hiện an toàn, không có khiếu nại cũng như ý kiến phàn nàn về dịch vụ từ khách hàng.
Le Thanh Tung – HK
