Hội thảo có sự tham dự của tất cả các cán bộ từ cấp Ca, Tổ đến cấp Phòng, Trung tâm và Ban Giám đốc với hình thức vừa trực tiếp và trực tuyến.
Giám đốc Huỳnh Thị Tường Vân đã giới thiệu, truyền đạt các nội dung cơ bản và quan trọng dành cho cán bộ các cấp của Chi nhánh với tâm huyết từ đó sẽ lan tỏa văn hóa dịch vụ nâng tầm đến toàn thể các CBNV của CNMT.
Sau thời gian 2 năm cả TCT cùng nhau trải qua khó khăn vì đại dịch, TCT nói chung và CNMT nói riêng đang cùng nhau đoàn kết và làm việc với tinh thần cao nhất. Hội thảo “Dịch vụ nâng tầm” cấp Chi nhánh sẽ một lần nữa làm tăng thêm quyết tâm đẩy mạnh chất lượng dịch vụ tại tất cả các Phòng, Trung tâm, Chi nhánh địa phương thuộc CNMT. Qua đó, sẽ nâng cao hình ảnh của TCT với mục tiêu đem lại cho khách hàng những trải nghiệm ở cấp độ đáng ngạc nhiên.
Hàng loạt các nội dung chính của văn hóa dịch vụ nâng tầm đã được đề cập đến như: khách hàng là ai? 6 cấp độ dịch vụ, 4 hạng mục về giá trị, kiến trúc của dịch vụ nâng tầm, ngôi nhà văn hóa dịch vụ nâng tầm, ngôn ngữ dịch vụ chung, chu trình dịch vụ và điểm cảm nhận. Đây là những nội dung cốt lõi và thể hiện ý chí muốn xây dựng một dịch vụ nâng tầm có hoạch định rõ ràng của TCT.
Nội dung 6 cấp độ dịch vụ và Tầm nhìn dịch vụ. (Ảnh: CNMT).
Buổi Hội thảo kết thúc với tâm huyết của Giám đốc CNMT là việc lan tỏa sẽ được cán bộ từng Phòng, Trung tâm, Chi nhánh địa phương trực tiếp thực hiện đối với tất cả CBNV bởi khách hàng đánh giá dịch vụ không chỉ bằng 5 giác quan mà cảm xúc từ trái tim sẽ là cảm xúc quyết định khách hàng đến rồi đi hay ở với chúng ta.
Cuối cùng chúng ta có mặt ở đây để làm gì nhỉ? ‘Chúng ta gọi đó là lòng trắc ẩn” Inamori. Quyết tâm của TCT sẽ thành công nếu có sự quyết tâm của mỗi cá nhân trong ngôi nhà chung VNA, đúng như sự thể hiện qua khẩu hiệu của TCT trong giai đoạn bình thường mới “ Chủ động thích ứng, vững chắc niềm tin, phục hồi phát triển”.
TTNB CNMT
