Chị Phan Thị Bảo Ngọc là hành khách ngồi ghế 20A trên chuyến bay VN506, khởi hành từ Hà Nội đi Quảng Châu vào ngày 4/7/2019. Sau khi ra đến cổng an ninh của sân bay Quảng Châu, chị phát hiện để quên chiếc điện thoại Iphone XS max trên ghế máy bay. Chị Bảo Ngọc cho biết khi ấy cảm thấy rất lo lắng, hoảng hốt vì chiếc điện thoại lưu trữ nhiều tài liệu công việc quan trọng cũng như những kỉ niệm trong cuộc sống.
Với sự hỗ trợ nhiệt tình của anh Tạ Anh Quân, nhân viên VNA tại Quảng Châu, chị Bảo Ngọc đã nhanh chóng tìm lại được điện thoại của bản thân. Trong bức thư cảm ơn gửi tới VNA, chị chia sẻ: “Tôi rất bất ngờ và xúc động trước thái độ phục vụ và cách giải quyết tình huống phát sinh của các anh chị Vietnam Airlines nói chung và anh Tạ Anh Quân nói riêng. Tôi viết thư này để một lần nữa gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến mọi người. Chúc anh chị Vietnam Airlines dồi dào sức khoẻ, tràn ngập niềm vui, hạnh phúc và đặc biệt cùng hãng hàng không quốc gia không ngừng phát triển”.
Anh Tạ Anh Quân hiện đang công tác tại Chi nhánh Trung Quốc. (Ảnh: NVCC).
Chia sẻ niềm vui khi nhận được thư khen của hành khách, anh Tạ Anh Quân – Chi nhanh Trung Quốc nói: “Tôi rất vui vì đã hỗ trợ được khách tìm lại tài sản. Khi gọi điện nhờ hỗ trợ, khách đã rất lo lắng vì trước đó không tìm thấy chiếc điện thoại chứa nhiều thông tin cá nhân quan trọng. Sau thời gian tìm kiếm, chiếc điện thoại đã được trao cho khách. Mình cũng vui lây khi mang đến niềm vui cho khách. Là một người phục vụ tuyến trước, mình luôn cố gắng hết sức để mang đến cho khách những trải nghiệm tốt nhất cùng VNA”.
Những chia sẻ của anh Quân có lẽ cũng chính là “lời muốn nói” của tất cả thành viên VNA. Với mỗi người, không có phần thưởng nào quan trọng hơn sự hài lòng và ghi nhận của khách hàng. Đây sẽ là động lực để tập thể CBNV tiếp tục nỗ lực duy trì, hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ từ mặt đất tới trên không, đưa VNA chinh phục mục tiêu 5 sao trong tương lai không xa.
