Hơn hai năm qua với ngành hàng không là một “nốt trầm” và VNA cũng không phải ngoại lệ. Tuy nhiên, những khó khăn ấy không làm thay đổi một trong những giá trị cốt lõi “khách hàng làm trung tâm” của VNA.
Thật hạnh phúc sau mỗi chuyến bay dù hành trình dài hay ngắn, người VNA nhận được những lá thư phản hồi đầy chân thành của hành khách. Trên chuyến bay VN654 từ SIN tới SGN, hành khách Chou Hsin đã gửi thư và chia sẻ rằng: “Dù chỉ là một chuyến bay ngắn nhưng họ đã cho tôi một trải nghiệm đáng nhớ… và theo ông, các TV VNA “đã thể hiện lòng hiếu khách tuyệt vời của người Việt Nam. Chắc chắn họ là những tài sản quý giá với công ty”.
“Tôi viết thư này để gửi lời khen tới phi hành đoàn trên chuyến bay VN654 từ SIN tới SGN ngày 23/7/2022 vừa qua. Họ là các TV: Vy 9, Hà 117, Anh 337 và Khanh 29. Dù chỉ là một chuyến bay ngắn nhưng họ đã cho tôi một trải nghiệm đáng nhớ.
Tôi là một trong những hành khách cuối cùng lên chuyến bay và khi boarding, họ đã chào và hướng dẫn tôi đến vị trí ngồi. Kể cả khi tôi là hành khách cuối cùng, không hề có sự hối thúc nào và rất chuyên nghiệp. Theo quan sát của tôi, phi hành đoàn phối hợp rất nhịp nhàng và ăn ý. Từ kiểm tra đai an toàn, kiểm tra lại ngăn hành lý phía trên tới phục vụ bữa ăn, tất cả đều chuyên nghiệp xuyên suốt. Thỉnh thoảng, các tiếp viên sẽ đi một lượt toàn khoang, kiểm tra xem mọi thứ có ổn không.
Cuối cùng, khi bạn Anh phục vụ khăn lau tay, bạn ấy đã nhắc hành khách không dùng để lau mặt vì khăn có nồng độ cồn cao. Anh cũng đã nhớ đồ uống ưa thích của tôi (coke zero) và bảo rằng tôi có thể yêu cầu thêm nếu muốn. Bạn Vy thì nhắc nhở tôi rằng đừng tháo thẻ hành lý trên vé máy bay trước khi lấy hành lý ký gửi.
Tất cả những điều này đã khiến chuyến bay của tôi trở nên dễ chịu và đáng nhớ. Các tiếp viên rất vui vẻ, hòa đồng và thân thiện. Tôi muốn gửi lời khen tới họ đã thể hiện lòng hiếu khách tuyệt vời của người Việt Nam. Chắc chắn họ là những tài sản quý giá với công ty. Một lần nữa, xin cảm ơn”.
Người VNA đã và đang mang đến cho khách hàng niềm vui và sự hạnh phúc bằng sự ân cần và tận tâm từ tận trái tim thông qua những việc làm nhỏ nhất. Và tất yếu, khách hàng cũng sẽ đáp lại bằng sự tin yêu không thể thay thế. Và đó chính là khách hàng đang cùng VNA Nâng tầm dịch vụ.
Passenger expressed his feelings about the flight:
“I am writing in to compliment crew members on my flight VN654 from SIN to SGN on the 23 July 2022. They are namely: Vy, Ha, Anh and Khanh (Hope tt I get their names correctly). It may be a short flight however they have made my journey a memorable one. I am one of the last few passengers onboard and during boarding, they greeted me and directed to my seat. Even I am the last one, there was no rushing and it was professional. From my observation, I can see rapport and great team work among them. From safety belt checks, double checking on the overhead compartment to serving of meals, all of them were professional throughout. From time to time, they will walk in the cabin, ensuring all are in order. Lastly, when Anh was giving out the hand wipes, she reminded the passengers not to clean on their face due to high alcohol content. Anh also remembered my favourite drink (coke zero) and told me that I can request for subsequent refill later on. Vy reminded me not to take off the luggage tag that was pasted on the boarding pass before collecting the baggage. All these lovely thoughts have made my ride a very pleasurable and memorable one. To conclude, they were joyous, friendly and sociable. They I would like to thank them for such a wonderful Vietnamese hospitality. They are definitely an assets to the company. Once again, Thank You”.
