“Khách hàng sẽ quên những gì bạn làm, nhưng họ sẽ không bao giờ quên những cảm nhận mà bạn mang lại cho họ”!!
Thật đúng là như vậy, chỉ những người làm ngành dịch vụ như chúng tôi mới mới cảm nhận rõ được từng câu từng chữ của câu nói này.
Đối với bản thân tôi là 1 nhân viên hàng không khoác lên mình bộ áo dài truyền thống hằng ngày để phục vụ những khách hàng thân yêu thì không thể thiếu đi sự dịu dàng và nụ cười cởi mở kèm theo những lời nói truyền cảm tới khách hàng. Gắn bó với công việc đến nay cũng đã được 5 năm tôi luôn mang lại sự hài lòng tới những vị khách của tôi.
Hằng ngày, chúng tôi tiếp xúc với khách hàng đủ mọi lứa tuổi; có khách hàng cởi mở thấu hiểu và thông cảm nhưng khách hàng khó tính cũng không hề ít.
Để mà nói dễ thì cũng không phải là dễ mà khó thì chưa chắc đã là khó, tất cả đều phụ thuộc vào khả năng giao tiếp giữa người với nhau.
Thông qua những lời nói , cử chỉ , ánh mắt và đặc biệt là nụ cười của bản thân với khách hàng mà khiến cho người nghe cảm thấy được đồng cảm , thấy mình đang được phục vụ bằng sự tận tâm của nhân viên.
Bắt đầu câu chuyện bằng 1 nụ cười sẽ khiến mọi thứ dễ dàng hơn bao giờ hết. Nhìn hình ảnh những nụ cười hạnh phúc trên môi của khách hàng , hơn ai hết tôi và những đồng nghiệp cũng rất vui và hạnh phúc.
Một trong những mấu chốt mang tới sự hài lòng của khách hàng đó là Nụ cười . Bạn cười không chi thể hiện được sự tự tin trong công việc, sự hiếu khách, sự tận tâm mà khách hàng còn cảm nhận đc sự lắng nghe , đồng cảm và thấu hiểu với vị trí khách hàng.từ đó mang lại cảm giác được an toàn , được phục vụ bởi những dịch vụ tốt nhất.
Tôi rất tâm đắc 1 câu nói “ Bạn Hãy làm tốt nhất có thể – khách hàng sẽ quay lại với những người bạn của họ”
Để làm tốt được chúng ta phải biết điều chỉnh cảm xúc , “ ở đời có mấy chuyện vui” nhưng hãy gạt những thứ làm chúng ta buồn phiền sang 1 bên rồi dần nó sẽ mất đi.
“ 1 tiếng cười bằng 10 thang thuốc bổ” mang lại tiếng cười cho người khác chính là mang lại niềm vui , niềm hạnh phúc cho chính bản thân mình.
