Đối với VNA, chuyển đổi số là quá trình thay đổi từ mô hình truyền thống hiện nay sang hãng hàng không số bằng cách áp dụng công nghệ mới, thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng tính cạnh tranh của VNA Group.
Thực hiện mục tiêu đó, tổ CĐS (trực thuộc phòng Phát triển Kỹ thuật và Chuyển đổi số) được hình thành với chức năng thực hiện kết nối và phát triển các hệ thống ứng dụng thuộc khối Thương mại và Dịch vụ; tham gia thực hiện công tác CĐS chung của cả TCT. Trong nhóm, có 2 thành viên phụ trách chính về mảng thương mại, 1 người phụ trách những công việc chung như các quy trình áp dụng CĐS vào nội bộ TCT, 1 người phụ trách dịch vụ, 1 người phụ trách mảng hàng hóa.
Tổ có nhiệm vụ phát triển tính năng thương mại điện tử trên Website & Mobile App; kết nối mở rộng bán đến Sàn, Ví điện tử; phát triển kênh bán trên các công cụ Meta Search; phát triển các dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng; phát triển các công cụ tương tác chăm sóc khách hàng; tối ưu hóa, tự động hóa các quy trình nội bộ.
Để đưa website thương mại điện tử của VNA vào hoạt động, website sẽ cần chạy rất nhiều tính năng như như tra cứu lịch bay, kiểm tra tình trạng chuyến bay, đặt chỗ, giữ vé xuất vé… Để những tính năng này hoạt động trơn tru thì một trong những nhiệm vụ của các thành viên tổ phải kết nối và điều phối nhiều các hệ thống khác nhau với website.
Ví dụ, để tra cứu lịch bay và giá, website phải kết nối với hệ thống Sabre; để tra cứu thông tin hành khách, website phải được liên kết với hệ thống khách hàng thường xuyên… Ngoài việc xây dựng và phát triển website, các chuyên viên thường đứng ra đấu nối thành phần để cung cấp thông tin cho website, làm việc với đối tác để tích hợp và đưa những thông tin cần thiết lên website.
Quy trình căn bản để triển khai một dự án đối với tổ bao gồm các bước lập kế hoạch, xây dựng dự án, lựa chọn nhà cung cấp, triển khai xây dựng phần mềm/dự án, thử nghiệm và kích hoạt hệ thống, cuối cùng là nghiệm thu, đánh giá chất lượng hiệu quả công việc.
Đến thời điểm hiện tại, Tổ đã thực hiện triển khai thực hiện thành công một số dự án CĐS trong Khối Thương mại, Dịch vụ, chủ yếu tập trung lên việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng như chức năng đặt dịch vụ đặc biệt trực tuyến, hệ thống chec-kin MPOS tại đầu sân bay, hoàn thành giai đoạn 01 của CĐS về thực hiện khảo sát tính sẵn sàng chuyển đổi số của TCT làm tiền đề triển khai các giai đoạn tiếp theo.
Bên cạnh đó, Tổ luôn bám sát với kế hoạch sản xuất kinh doanh khối Thương mại, dịch vụ nhằm triển khai các hệ thống ứng dụng đạt hiệu quả cao, nâng cấp bổ sung các chức năng tiện ích cho khách hàng trên kênh bán online (Website & Mobile App) như hoàn vé, dịch vụ đặc biệt, bán sản phẩm voucher combo; phát triển kết nối hệ thống nhằm mở rộng kênh bán trên các Metasearch như Google flight, Wego, Skyscaner, Cốc Cốc, Kayak; phát triển kết nối hệ thống bán trên các ví điện tử như Momo, VNPT Pay, Sendo; kết nối hệ thống bán trên các sàn giao dịch, chợ điện tử, đối tác như Wechat, BE, Mbank, VGS,..
Nguyen Xuan Nghia – COMM
