Trong khuôn khổ Hội nghị Dịch vụ 2025 diễn ra từ ngày 17–18/10/2025 tại Đà Nẵng, chương trình Service Day đã thực sự trở thành ngày hội của những người làm dịch vụ trong toàn hệ thống Vietnam Airlines. Gần 300 đại biểu từ các đơn vị thành viên đã hội tụ trong không khí hứng khởi, cùng sẻ chia, học hỏi và lan tỏa tinh thần tận tâm – chuyên nghiệp – sáng tạo hướng tới mục tiêu chung: Vietnam Airlines đạt chuẩn dịch vụ 5 sao vào năm 2030.
Không gian trải nghiệm sáng tạo và truyền cảm hứng
Service Day là sự kiện thường niên được mong đợi nhất, nơi toàn thể cán bộ, nhân viên cùng tôn vinh tinh thần nâng tầm dịch vụ, sẻ chia và lan tỏa cảm hứng về chất lượng phục vụ vượt trội của Hãng hàng không Quốc gia. Ngay từ sảnh đón khách, không khí ngày hội đã tràn đầy năng lượng khi các đại biểu và khách mời tham quan không gian trưng bày đa sắc màu của các đơn vị trong VNA Group.
Ngay từ sảnh đón khách, bầu không khí của Service Day đã tràn đầy năng lượng. Các đại biểu và khách mời bước vào không gian trưng bày đa sắc màu, nơi hội tụ những ý tưởng sáng tạo và hình ảnh sinh động từ các đơn vị trong VNA Group.
Những gian hàng đặc sắc như SASCO, Đoàn Tiếp viên, gian hàng mùi hương đặc trưng, gian hàng phát triển bền vững, hay khu trải nghiệm Biometric – công nghệ nhận diện sinh trắc học hiện đại, đã mang đến những trải nghiệm mới mẻ, thể hiện rõ hành trình chuyển đổi số và nâng cao tiện ích dành cho hành khách.
Service Day không chỉ là nơi giới thiệu sáng kiến, mà còn là diễn đàn để những người làm dịch vụ cùng kể câu chuyện nghề bằng hành động thực tế – nơi các ý tưởng đổi mới được sẻ chia, thảo luận và truyền cảm hứng cho nhau.
Tinh thần dịch vụ thăng hoa qua những màn trình diễn
Chương trình trở nên rộn ràng hơn với chuỗi tiết mục biểu diễn sôi động và giàu cảm xúc, tái hiện tinh thần phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp của người Vietnam Airlines. ASOC mở màn bằng phần trình diễn tràn đầy năng lượng, thể hiện sức trẻ và khát vọng mang đến những trải nghiệm dịch vụ vượt trội. Tiếp nối là màn biểu diễn của các chi nhánh nước ngoài, mang đến góc nhìn quốc tế mới mẻ và sâu sắc về hành trình phục vụ khách hàng, nơi hình ảnh Vietnam Airlines vươn xa, nhưng vẫn giữ trọn bản sắc Việt Nam.
Không khí ngày hội tiếp tục bùng nổ với những tiết mục sáng tạo, đậm chất nghề đến từ các đơn vị, chi nhánh trực thuộc Vietnam Airlines trên toàn quốc, thể hiện niềm tự hào và tình yêu nghề của đội ngũ làm dịch vụ khắp mọi miền. Khép lại chuỗi biểu diễn là phần trình diễn đặc sắc, đầy sức sống và bản lĩnh của VIAGS , tượng trưng cho những con người âm thầm nơi mặt đất, luôn góp phần hoàn thiện hành trình bay 5 sao cho mỗi hành khách.
Các tiết mục không chỉ là điểm nhấn nghệ thuật, mà còn là lời khẳng định cho tinh thần hành động của đội ngũ làm dịch vụ. Mỗi ý tưởng, mỗi cử chỉ tận tâm đều trở nên có ý nghĩa khi được áp dụng thực tế và mang lại trải nghiệm tích cực cho hành khách. Từ đó, Service Day trở thành minh chứng sống động cho chân lý: chuẩn 5 sao được tạo nên từ những hành động cụ thể mỗi ngày.
Tọa đàm chuyên đề: Hành trình nâng tầm dịch vụ
Xen giữa các màn trình diễn là phần nội dung trọng tâm của chương trình – tọa đàm chuyên đề với sự tham gia của các lãnh đạo cấp cao, chuyên gia và đại diện các đơn vị chủ chốt trong toàn hệ thống, dưới sự chủ trì của Phó Tổng Giám đốc Đặng Anh Tuấn. Thông điệp lan tỏa từ phần tọa đàm khẳng định quyết tâm giữ vững vai trò chủ đạo của Vietnam Airlines – doanh nghiệp Nhà nước dẫn dắt thị trường hàng không Việt Nam, đồng thời nhấn mạnh tầm nhìn dài hạn trong giai đoạn 2025–2030: đưa Vietnam Airlines từng bước chinh phục chuẩn mực Hãng hàng không quốc tế 5 sao.
Để hiện thực hóa mục tiêu này, các diễn giả cho rằng Vietnam Airlines cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dấu ấn khác biệt từ bản sắc văn hóa Việt, phát triển sản phẩm đẳng cấp quốc tế, tăng cường năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần song song với hiệu quả kinh doanh bền vững. Việc trở thành Hãng hàng không 5 sao không chỉ là mục tiêu chiến lược, mà còn là động lực và nguồn cảm hứng để mỗi người Vietnam Airlines không ngừng hoàn thiện, mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho hành khách. Đó cũng là hành trình để mỗi người lao động tự hào, và hơn thế nữa, chính là để người Việt Nam tự hào về Hãng hàng không Quốc gia của mình.
Trong giờ giải lao và sau khi kết thúc chương trình buổi sáng, các đại biểu, khách mời cùng thưởng thức tiệc trà thân mật, tiếp tục giao lưu, tham quan và trải nghiệm các gian hàng.
Service Day 2025 khép lại nhưng cũng mở ra một chặng đường mới. Mỗi người làm dịch vụ của Vietnam Airlines hôm nay mang trong mình hành trang quý giá: sự tận tâm, tinh thần đổi mới và khát vọng gắn kết. Bởi mỗi nụ cười, mỗi cử chỉ chu đáo hôm nay chính là một bước tiến nhỏ trên con đường dài nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Đó là hành trình mà mỗi nhân viên Vietnam Airlines đều là một “đại sứ dịch vụ” mang tinh thần 5 sao từ mặt đất đến bầu trời.
