Đây là buổi tập huấn trực tiếp đầu tiên sau gần 02 tháng kể từ dịp 30/4-1/5- thời điểm dịch Covid – 19 bắt đầu xuất hiện trở lại, trước đó, vì dịch Covid-19, các buổi tập huấn phải thực hiện dưới hình thức trực tuyến.
Sau khi một số hoạt động thiết yếu tại Hà Nội được nới lỏng, chúng tôi có cơ hội gặp nhau, được trao đổi, được trò chuyện, được chia sẻ những đề tài về chuyên môn, và cả những lời thăm hỏi, động viên nhau về cuộc sống trong giai đoạn dịch dã vô cùng vất vả, khó khăn này. Cảm giác hi vọng và tươi sáng lại bừng trong tim mỗi người.
Một sự bất ngờ đến sửng sốt đã đến, khi đặt chân vào Hội trường Hoa Sen, chúng tôi thấy hội trường rất đẹp, hiện đại, trang trọng, đúng chuẩn với đẳng cấp chất lượng dịch vụ 5 sao! Và vô cùng vinh dự, tự hào khi chúng tôi là nhóm bay đầu tiên được ban lãnh đạo TCT tạo điều kiện được khai trương sử dụng Hội trường này!
PTGĐ – GĐ khối Dịch vụ Trịnh Ngọc Thành chia sẻ tại buổi tập huấn. (Ảnh: Xuân Nghĩa)
Hội trường đẹp quá! Xen lẫn cảm giác bất ngờ, tự hào, là một thoáng buồn mênh mang, trùng xuống… nếu như không có Covid- 19, có lẽ giờ này, tất cả anh chị em tiếp viên chúng tôi cùng toàn thể cán bộ công nhân viên TCT HKVN đang hối hả, hăm hở để chuẩn bị cho hành trình hướng tới hãng hàng không chất lượng dịch vụ 5 sao…
Rồi chúng tôi kéo mình trở về với thực tại… Buổi tập huấn bắt đầu…
Chương trình có sự tham gia từ giây phút đầu tiên đến cuối cùng của PTGĐ GĐ khối Dịch vụ Trịnh Ngọc Thành, các cán bộ Lãnh đạo ban Dịch vụ hành khách, các liên đội trưởng, liên đội phó các liên đội tiếp viên cùng các Đại sứ dịch vụ. Điều đó cho thấy sự quan tâm sâu sắc của ban lãnh đạo TCT HKVN cũng như ĐTV tới đội ngũ tiếp viên chúng tôi.
PTGĐ đã tham gia chia sẻ, phân tích về Tầm nhìn dịch vụ, ngôn ngữ dịch vụ chung, nhu cầu của khách hàng đi máy bay, những giác quan mà khách hàng trải nghiệm dịch vụ, các cấp độ dịch vụ cũng như ý nghĩa của từng cam kết… Từ đó, chúng tôi tự nhận thức sâu sắc trách nhiệm cũng như vinh dự tự hào khi được là đội ngũ tiên phong trong khối dịch vụ được thực hiện 5 cam kết.
Chúng tôi còn được các Đại sứ dịch vụ – những đồng nghiệp ưu tú của chúng tôi chia sẻ những câu chuyện đẹp, những kinh nghiệm, bài học về cách các bạn phục vụ, giao tiếp đã chạm tới cảm xúc của khách hàng… Đó là những hành động dù vô cùng nhỏ bé, nhưng đúng người, đúng thời điểm và quan trọng hơn cả là sự phục vụ từ trái tim sẽ dẫn đến trái tim.
Các tiếp viên hào hứng phát biểu ý kiến, chia sẻ kinh nghiệm, cùng nhau học hỏi. (Ảnh: Xuân Nghĩa)
Để mang đến cho hành khách những trải nghiệm đẹp khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VNA, tất cả đội ngũ tiếp viên chúng tôi phải thực hiện tốt 5 điều Cam kết về chất lượng dịch vụ của Tiếp viên VNA. Đây là ngôn ngữ dịch vụ chung đội ngũ tiếp viên, mà Đoàn Tiếp viên là đơn vị đầu tiên thực hiện. Hi vọng chúng tôi sẽ làm tốt nhất để có thể lan tỏa tới tất cả các đơn vị, bộ phận trong TCT.
Chúng tôi sẽ cùng nhau hành động để giữ vững danh hiệu hãng hàng không chất lượng dịch vụ 4 sao và nâng tầm chất lượng dịch vụ 5 sao vào năm 2025, đúng như thông điệp gửi tới tất cả đội ngũ TV VNA khi chúng tôi hoạt động nhóm: Nhóm Sen vàng – Nhóm Đồng lòng vững tâm – Nhóm Hướng tới 5 sao.
Buổi tập huấn kết thúc trong niềm vui mừng và phấn khởi của các tiếp viên được trịnh trọng đặt bút ký vào cam kết DV dưới sự chứng kiến của PTGĐ Trịnh Ngọc Thành. Trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo TCT HKVN, ĐTV đã luôn đồng hành cùng đội ngũ tiếp viên chúng tôi. Chúng ta đã và đang cùng nhau chung tay xây dựng mái nhà chung VNA, để Tổng công ty HKNV vững vàng vượt qua thử thách, ngày càng phát triển, vươn lên tầm cao mới và đem lại thật nhiều hơn nữa những trải nghiệm đẹp, chạm tới cảm xúc của khách hàng.
LĐPLĐ 6, GV, TVT Nguyễn Thị Thu Lý 7
