Đồng hành cùng chính sách bán mới đã triển khai thời gian qua, và các cập nhật mới về Quy định tính giá và Xuất Chứng từ vận chuyển, Ban TTBSP tổ chức tiếp Hội thảo “Ticketing Workshop 2019” bằng ngôn ngữ tiếng Anh. Hội thảo được tổ chức tại Cần Thơ dành cho các Chi nhánh nước ngoài và Tổng đại lý từ ngày 3-5/10.
Hội thảo tiếp tục nhận được sự tham gia, hưởng ứng nhiệt tình của gần 80 thành viên từ các đơn vị (các CN nước Ngoài, 8 GSA, đại diện đến từ phòng chuyên môn của Ban TTBSP, Ban DVHK, các đầu sân bay trong nước, Trung Tâm chăm sóc khách hàng, AITS …).
Với chương trình này, bên cạnh việc nâng cao nghiệp vụ, cùng tháo gỡ khó khăn, và hỗ trợ đẩy mạnh công tác bán chung của TCT, ban tổ chức mong muốn tạo ra một “cộng đồng Ticketing/Ticketing Community”, giữa các phòng chuyên môn của Ban TTBSP với các đơn vị, với các CNNN, với các GSA. Đồng thời, BTC mong muốn các đơn vị cùng hỗ trợ nhau để phát huy hiệu quả cao nhất các chính sách bán của VNA, khi liên tục thay đổi để phù hợp với diễn biến cạnh tranh của thị trường.
Để thực hiện mục tiêu này, và tiếp nối thành công của hội thảo tiếng Việt, Hội thảo Tiếng Anh duy trì truyền tải các nội dung sau:
► Các phòng chuyên môn: Phòng Kỹ Thuật và Hỗ trợ bán (TNT); phòng Phòng thương mại điện tử (EC); Trung tâm chăm sóc khách hàng (Sabre VN) giới thiệu về nghiệp vụ chuyên môn của phòng, các chính sách, dự án cùng tham gia xây dựng và triển khai, các mảng công việc hỗ trợ nghiệp vụ tính giá xuất vé cho các CN và đơn vị … Các thông tin đều được gửi đến các thành viên thông qua ứng dụng event.vietnamairlines.com của TCT.
► Nhân viên địa phương từ các Chi nhánh Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc trình bày về các tình huống phát sinh thực tế trong quá trình áp dụng chính sách mới như thay đổi hành lý hệ kiện, Paid-seat, giá không hành lý và cùng chia sẻ kinh nghiệm, giải pháp xử lý các tình huống phát sinh. Các bài trình bày đều được họ lựa chọn, và thực sự điển hình trong quá trình thực thi chính sách.
Tại Hội thảo, các vấn đề nóng hổi đã được tập trung giới thiệu và trao đổi cùng các tình huống thực tế điển hình. Trong đó một ví dụ điển hình như giá vé có tiếp tục hiển thị “IT”, khi đơn vị trực tiếp xử lý vé sau bán gặp khó khăn vì không thấy giá ghi trên vé; hay như khách mua loại giá vé không hành lý, và là hội viên thẻ Titan, có được hưởng một bộ golf miễn phí hay không (ngoài một kiện hành lý theo tiêu chuẩn của hội viên)…
Các GSA đến từ Ý, Séc, Thụy Sỹ, Phần Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Bắc Âu, Philipin, Tây Ban Nha. (Ảnh: TTBSP).
Bên cạnh chuyên môn, chương trình kết hợp giới thiệu những nét đặc trưng của Cần Thơ như văn hóa ẩm thực, thưởng thức đờn ca tài tử, thăm chợ nổi Cái Răng. Qua đó, hỗ trợ tuyến trước hiểu hơn về điểm đến, sản phẩm nối chuyến, góp phần thúc đẩy công tác bán cho VNA.
Phòng Kỹ Thuật và Hỗ trợ bán – Ban TTBSP
