[Vietnam Airlines trong tôi là…] Nơi thanh xuân tôi cất cánh

Khi viết những dòng này thì cũng vừa tròn 20 năm tôi đặt chân đến Anh quốc và 18 năm gắn bó với Vietnam Airlines, ngôi nhà thứ 3 yêu thương của tôi. Có lẽ hơi nhiều “nhà” so với bình thường, nhưng đối với tôi, đất nước Việt Nam là nơi tôi được sinh ra và lớn lên trong vòng tay cha mẹ, Anh quốc là nơi tôi được hòa mình với một nền văn hóa khác, một cách sống khác với nơi tôi sinh ra, và điều tuyệt vời hơn cả, ngôi nhà thứ 3, đó là tôi được làm việc và gắn bó với Vietnam Airlines suốt 18 năm qua.

Thực ra, ngay từ khi rời khỏi ghế nhà trường, tôi đã có một ước mơ là được làm trong lĩnh vực hàng không. Có lẽ nó được hình thành từ một ngày nắng đẹp, năm đó tôi 12 tuổi, bố tôi đã mang về cho tôi một quả táo đỏ mà bố đã cất giữ rất cẩn thận sau 2-3 chuyến bay dài từ Liên Xô về sau hơn 3 năm đi nghiên cứu sinh (hồi đó chưa có bay thẳng về Việt Nam như bây giờ).

Tôi vẫn nhớ như in quả táo đỏ thơm phức, thơm đến nỗi tôi đã không dám ăn mà chỉ để ngửi suốt mấy ngày, và trong đầu lúc đó tôi đã ước mơ đến cái nơi mà bố đã mang quả táo đó về cho tôi. Ước mơ được làm về ngành hàng không có lẽ đã bắt đầu hình thành trong tôi từ những ngày thơ ấu đó. 

Một sự may mắn là đầu năm 1996, khi còn chưa tốt nghiệp đại học, tôi đã quyết định làm việc tại một văn phòng đại lý độc quyền của Czech Airlines, và công việc của một nhân viên phòng vé bắt đầu gắn liền với tôi từ những ngày đầu tiên đó.

Trải qua bao thời gian thăng trầm, 12 năm làm việc tại Việt Nam với lĩnh vực này, và sau đó là 18 năm gắn bó với Vietnam Airlines tại Anh, đã có lúc tưởng chừng như tôi sẽ rời bỏ vì tính trách nhiệm trong công việc quá lớn (luôn phải chính xác tuyệt đối và đúng quy định cho tất cả các trường hợp), áp lực về thời gian làm việc, áp lực về môi trường làm việc, sự khác biệt về văn hóa với đồng nghiệp trong giao tiếp…

Đã có lúc tôi đã định tìm một công việc làm bán thời gian, đỡ áp lực và có thời gian dành cho gia đình nhiều hơn. Nhưng cuối cùng, điều giúp tôi vượt qua mọi khó khăn chính là ý chí quyết tâm đưa hình ảnh Việt Nam ngày càng được nhiều bạn bè Châu Âu biết đến.

Đó là những cuộc điện thoại của hành khách hỏi về các vùng miền của Việt Nam nơi họ sắp đến, là những chia sẻ của các em, các cô, các bác chỉ muốn được nói chuyện bằng tiếng Việt khi họ đang sống ở nơi xa quê hương, là những ngày đêm phục vụ các chuyến bay hồi hương khi đại dịch thế kỷ COVID-19 tràn qua Anh quốc, sáng làm việc tại nhà, chiều lên sân bay phục vụ chuyến bay.

Có những ngày làm 10-12 giờ liên tục mà không hề thấy mệt. Và lúc đó tôi chỉ cảm nhận được trách nhiệm là mình phải làm bằng được và làm thật tốt, vậy thôi.

Công việc của chúng tôi là “làm dâu trăm họ” và luôn lại phải là “dâu ngoan hiền” trong mọi hoàn cảnh! Tôi nhớ có một kỷ niệm ngay sau đại dịch COVID-19, khi các chuyến bay chưa mở theo tần suất bình thường, có 4 cô chú người Việt Nam bay từ Phần Lan, nối chuyến qua London để về Việt Nam. Họ đã bị nhỡ chuyến bay từ London về Hà Nội do chuyến bay từ Phần Lan sang London bị hạ cánh muộn.

Các cô chú đã rất hoang mang và lo lắng vì không biết nói tiếng Anh giữa sân bay Heathrow rộng mênh mông, và họ chỉ có một hi vọng duy nhất là tìm được người nói tiếng Việt, gia đình con cái ở bên Phần Lan cũng tìm mọi cách gọi điện đến văn phòng nhờ giúp đỡ.

Tôi đã trấn an các cô chú, liên lạc với các bộ phận liên quan ở sân bay để lấy hành lý và sau đó chuyển tiếp bay chuyến bay sau đó. Niềm vui lớn nhất của họ là đã có thể chia sẻ bằng tiếng Việt những khó khăn, hoang mang lúc đó để họ yên tâm chờ đợi và làm các thủ tục cho chuyến bay sau.

Kỷ niệm những tháng ngày gắn bó với Vietnam Airlines thì rất nhiều, nhưng thực sự Vietnam Airlines đã giúp tôi có những góc nhìn về thế giới, mỗi một đường bay của Vietnam Airlines lại khiến tôi muốn khám phá thế giới trên bản đồ bay của riêng mình.

Mỗi một lần có một đường bay mới, tôi lại ghi lại và thầm ước ao một ngày lại được chinh phục nơi tôi đến bằng chính bản đồ mà đã được vẽ lên trong ngôi nhà thứ 3, ngôi nhà đã chứng kiến những lần vượt qua khó khăn vất vả của tôi, và cũng là nơi tôi gửi gắm những ước mơ, nơi tôi cảm nhận được sự hãnh diện và niềm tự hào của bố mỗi khi đón tôi trở về quê hương trên chuyến bay của Vietnam Airlines.

Giờ bố đi xa rồi, tôi không còn gặp được bố mỗi khi trở về quê hương Việt Nam nữa, nhưng tôi sẽ tiếp tục gắn bó với công việc này, vì tôi hiểu rằng công việc nhỏ bé của tôi là cầu nối cho những người con xa quê hương được trở về nhà và đến với thế giới bao la trên các cung đường bay của Vietnam Airlines, nơi mà tôi đã gắn bó cả thời thanh xuân, tuổi trẻ.