Trong suốt nhiều năm huấn luyện đội ngũ tiếp viên hàng không, chị Nguyễn Thị Mỹ Phương – Phó Trưởng khoa Huấn luyện Khai thác bay, đảm trách các môn nghiệp vụ An toàn khai thác, nền tảng quan trọng nhất cho mỗi chuyến bay. Chị Phương chia sẻ: “Tôi huấn luyện các môn liên quan đến an toàn như quản lý vật dụng nguy hiểm, xử lý hành khách gặp vấn đề sức khỏe, cháy trong nhà vệ sinh do hút thuốc, cháy pin lithium, mất áp suất hay tình huống phải thoát hiểm khẩn cấp.”
Mỗi khóa học là một hành trình căng thẳng và áp lực, vì mọi kỹ năng đều được đặt trong tình huống mô phỏng gần như thực tế. “Trên bầu trời, chỉ cần chậm một nhịp, chuyện nhỏ có thể thành chuyện lớn. Vì vậy, tiếp viên phải được rèn bản lĩnh trước khi rèn nụ cười,” chị nói.
Bên cạnh kỹ năng chuyên môn, phần kỹ năng mềm cũng được đánh giá khắt khe theo tiêu chuẩn của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO) và Cục Hàng không Việt Nam. Chị Phương chia sẻ: “Kỹ năng mềm là nền tảng, bao gồm các kỹ năng như giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý hành khách, thu thập và quản lý thông tin, xử lý tình huống và ra quyết định khi thời gian hạn chế. Nó quan trọng không kém bất kỳ môn kỹ thuật nào.”
Để hỗ trợ học viên, khoa Huấn luyện xây dựng hệ thống video chuyên đề, ngân hàng tình huống dựa trên sự kiện thật và các tình huống giả định, đồng thời tổ chức thực hành trong mô hình khoang máy bay. Những buổi mô phỏng này giúp học viên hiểu rõ công việc và biết mình còn thiếu gì để tiếp tục rèn luyện.
Khi nói về “phong thái”, yếu tố làm nên dấu ấn riêng của tiếp viên Vietnam Airlines, chị Phương khẳng định rằng vẻ ngoài chỉ là lớp vỏ. “Phong thái của tiếp viên Vietnam Airlines được hình thành từ sự tự tin và năng động. Mà sự tự tin chỉ có được khi các bạn nắm vững kiến thức và kỹ năng,” chị nhấn mạnh. Một tiếp viên của Vietnam Airlines chỉ thật sự tỏa sáng khi hiểu rõ nhiệm vụ, chủ động xử lý mọi tình huống và giữ được sự điềm tĩnh trong bất kỳ hoàn cảnh nào. “Khi nội lực vững vàng, phong thái sẽ tự nhiên toát ra,” chị nói thêm.
Trong số những kỷ niệm đáng nhớ, có một câu chuyện khiến chị xúc động đến nghẹn lời. Đó là khi một tiếp viên từng là học viên của chị gọi điện ngay sau chuyến bay có hành khách gặp vấn đề tim mạch. Giọng người học trò còn run nhưng đầy tự hào: “Chúng em rất tự hào khi đã duy trì được sự sống cho khách đến khi máy bay hạ cánh và xe cứu thương tới. Chúng em đã làm được việc đảm bảo an toàn cho khách.”
Những chia sẻ của người học trò khiến chị Phương hiểu rằng, những gì mình dạy không chỉ nằm lại trong lớp học. “Đó là động lực để tôi tiếp tục cố gắng, tiếp tục học và đổi mới phương pháp huấn luyện,” chị chia sẻ.
Trong cuộc chia sẻ mới đây với chúng tôi, chị gửi lời nhắn đến những bạn trẻ đang chuẩn bị bước vào nghề: “Tiếp viên hàng không được nhìn qua hình ảnh phục vụ, nhưng phía sau đó là một nhiệm vụ quan trọng hơn nhiều: đảm bảo an toàn cho hành khách. Kiến thức các bạn học không chỉ phục vụ công việc mà còn rất hữu ích trong cuộc sống. Hãy xây dựng và hoàn thiện phong thái của tiếp viên Vietnam Airlines để tự hào với lựa chọn của mình.”
Những chia sẻ của chị Phương cho thấy, mỗi nụ cười, mỗi lời chào và từng thao tác chuẩn mực trên khoang bay đều được xây dựng từ những giờ rèn luyện nghiêm ngặt. Và phía sau những chuyến bay an toàn của Vietnam Airlines luôn có những người thầy tận tâm như chị, những người âm thầm truyền nghề, hun đúc bản lĩnh và gìn giữ phong thái cho các thế hệ tiếp viên nối tiếp nhau trên bầu trời.
