Khát khao trao ngọn lửa nhiệt huyết đến các thế hệ tiếp viên VNA
Tiếp viên hàng không là một nghề đòi hỏi tính kỷ luật cao cũng như sự năng động, nhanh nhạy trong xử lý tình huống. Tuy nhiên, cơ hội được học hỏi, khám phá thế giới luôn là yếu tố thu hút các bạn trẻ đến với công việc này. Không ngoại lệ, chị Xuân Hương đã say mê công việc tại “những văn phòng trên mây” kể từ khi tình cờ xem bộ phim của Nhật Bản Chiaki.
Gắn bó với nghề bay, hành trang bên chị là bầu trời, là những chiếc máy bay, những bộ đồng phục, những tài liệu về an toàn khai thác, về dịch vụ. Và cứ như vậy, tình yêu nghề cứ lớn dần lớn dần, thôi thúc chị muốn làm điều gì đó để chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức về dịch vụ cho các thế hệ tiếp viên trẻ đàn em, những nhiệt huyết, đam mê của mình đối với nghề.
Và như câu nói “Nghề chọn người”, chị Xuân Hương hiện đang trải nghiệm cảm xúc mỗi ngày được lên lớp là một ngày vui với vai trò của một giáo viên dịch vụ và an toàn. Năm 2016, chị chính thức được thử sức trong vai trò giáo viên dạy dịch vụ và từ năm 2021 thì tiếp tục đảm nhận thêm các khóa đào tạo an toàn bay.
“Giáo viên tại VNA nói chung được gọi là những người hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm và hướng dẫn thực hiện chứ không hẳn là dạy và học. Bởi vậy, tôi phải luôn luôn cập nhật những kiến thức mới. Đồng thời, tôi luôn cố gắng giữ gìn sức khoẻ, đặt ra các nguyên tắc cho bản thân về giờ giấc làm việc, gia đình và dành thời gian để học tập nâng cao kiến thức chuyên môn”, chị Xuân Hương chia sẻ.
Đối với chị, từ khi có cơ hội theo nghề giáo thì bản thân chị cũng đã có rất nhiều thay đổi trong suy nghĩ cũng như hành động, chín chắn hơn, bản lĩnh hơn. Chính việc luôn trau dồi kiến thức sau mỗi lần đứng lớp giúp chị thêm phần tinh tế, luôn biết chủ động đáp ứng những nhu cầu của hành khách và mang đến cho họ những dịch vụ ngoài mong đợi, để cho hành khách bay cùng VNA sẽ cảm nhận được, đó không chỉ là chuyến bay đơn thuần, mà là một trải nghiệm đẹp.
Niềm hạnh phúc đến từ nghề “gieo chữ”
Luôn tâm niệm bản thân phải nỗ lực hết sức sau mỗi khóa đào tạo, chị Xuân Hương mong muốn có thể hỗ trợ từng bạn học viên thêm phần tự tin làm việc, có nhiệt huyết, tình yêu nghề và làm việc với nghề bằng cái tâm, qua đó mang lại tất cả những điều tốt nhất đến cho khách hàng.
Một trong những bí quyết được chị áp dụng trên hành trình “mở cửa trái tim” với học trò chính là luôn sẵn sàng dành thời gian lắng nghe những thắc mắc, những tâm sự. Bên cạnh những bài học lý thuyết hay các câu chuyện truyền cảm hứng, lớp đào tạo mà chị đứng lớp hiếm khi thiếu vắng những trận cười sảng khoái trong giờ học nhằm giúp các học viên vơi bớt phần căng thẳng. Đồng thời, sự kiên nhẫn lắng nghe và thông cảm của chị cũng tiếp thêm sự tự tin sau mỗi lần thực hành kỹ năng chưa đúng, chưa chuẩn.
Một trong những kỷ niệm sâu đậm nhất trong hành trình gắn bó với nghề giáo cũng xuất phát từ sự quan tâm đặc biệt ấy.
“Tôi chẳng thể quên được bạn tiếp viên học lớp nâng bậc hạng thương gia mà khi ấy mới lập gia đình. Bình thường đi bay cùng bạn, tôi thấy đây là một tiếp viên rất nhiệt huyết và thông minh, vậy mà trong lớp học với những kiến thức không quá khó bạn lại không học được. Tôi thấy lạ nên hỏi thì được biết bạn phải sống chung với gia đình chồng, bạn bị căng thẳng việc thu xếp đi bay, việc học và việc nhà. Bạn định bỏ nghề, mà cũng lo ở nhà sẽ không được gia đình tôn trọng”, chị Xuân Hương nhớ lại.
Ngay lập tức, chị Xuân Hương cố gắng xóa nhòa những suy nghĩ tiêu cực của bạn học viên qua các lời động viên, đồng thời đưa ra lời khuyên rằng bạn nên nói chuyện thẳng thắn với chồng và gia đình về nguyện vọng của mình để đưa ra một quyết định chính xác nhất.
“Còn việc học trên lớp, tôi hỗ trợ bạn bằng cách chia nhỏ các nội dung đã học để bạn sẽ học từng phần một để tránh quá tải. Sau hôm đó bạn đã về nói chuyện với chồng và chồng rất bất ngờ khi bạn phải chịu những áp lực đó. Dần dần, hai vợ chồng hiểu nhau hơn và bạn cũng đã cân bằng cuộc sống trở lại.”
Mọi người thường hay nói nghề dạy học là một nghề cao quý, mang lại nhiều niềm vui dù đôi lúc cũng không tránh khỏi những khó khăn có thể gặp phải. Và với riêng chị Xuân Hương, hãy cứ làm hết sức mình bằng sự chân thành thì sẽ đạt được kết quả mong muốn, vì những gì xuất phát từ trái tim sẽ chạm đến trái tim. “Như một câu nói của Thiền sư Thích Nhất Hạnh rằng “cuộc sống chỉ có trong giây phút hiện tại” nên hãy luôn sống sao cho thật ý nghĩa”.
