“Tôi nhớ bầu trời, nhớ khoảnh khắc phục vụ trong khoang máy bay, khoảng khắc tác nghiệp. Khi không được bay nhiều, tình yêu của tôi và đồng nghiệp là những mô hình giả lập, là phục vụ cho công tác đào tạo, nuôi dưỡng các thế hệ để nhớ lại nghề nghiệp đã nuôi dưỡng mình đến hôm nay. Cả cuộc đời sống và trưởng thành vì nghề. Tôi trân quý từng khoảnh khắc qua đi và hiện tại”.
Đó là lời tâm sự đầy chân thành và xúc động của chị Nguyễn Thị Thương Thương – TVT kiêm giáo viên của trung tâm huấn luyện bay (FTC) trong dịp 20/11.
Những lúc khó khăn nhất là cơ hội
Vào nghề từ năm 1991, đến 1994 chị Thương được cử đi học và đào tạo Tiếp viên trưởng tại Úc. Năm 2007, chị Thương ghi dấu mốc mới trong sự nghiệp khi thi vào đội ngũ giáo viên của Trung tâm huấn luyện và tham gia công tác giảng dạy đến bây giờ.
15 năm gắn bó với công tác giảng dạy, đào tạo qua các bộ môn Kỹ năng lãnh đạo, Kỹ năng Phục vụ và chăm sóc khách hàng, chị Thương luôn đặt trọn vẹn chữ tâm và tinh thần cao nhất dành cho các học viên. Chị mong muốn chính mình là người truyền cảm hứng tốt nhất, để học viên cảm nhận và tìm kiếm tiềm năng lực tốt nhất của mình. Với chị, điều đó mới là yếu tố quyết định bạn sẽ là ai trên bước đường tương lai.
Chị Thương chia sẻ đó là một tập hợp bao gồm rất nhiều kỹ năng phát triển cá nhân mà trên thế giới đã phát triển. Tại Việt Nam và ngành Hàng không, bộ môn kỹ năng mềm đã được tiếp cận, lĩnh hội hơn 15 năm nay trong xu thế hội nhập. Bản thân chị cũng có cơ hội tiếp cận, học hỏi và tìm kiếm các nguồn tài liệu giá trị để nghiêm cứu và xây dựng học liệu và truyền đạt các kiến thức cần thiết cho các học viên. Đối với ngành dịch vụ, đặc biệt là phục vụ khách hàng trong ngành hàng không kỹ năng mềm quan trọng hơn bao giờ hết.
Ở cương vị lãnh đạo hay nhân viên, mỗi khi tiếp xúc với đồng nghiệp, khách hàng hoặc đối tác, bạn đều phải sử dụng các kỹ năng mềm của mình để thực hiện công việc dễ dàng và hiệu quả hơn. Do đó, không có con đường nào trải toàn hoa hồng đối với cả cô và trò.
Với các kỹ năng chuyên môn mình phụ trách, có lẽ khả năng tư duy và định hướng là phần khó khăn nhất trong giảng dạy với chị Thương.
“Kỹ năng là khả năng của con người để học hỏi và cần thời gian rèn luyện để thấm nhuần. Sự khác biệt là tư duy, nếu bạn có sự nhận thức tốt và kiến thức nền tảng ban đầu cơ bản, thì sẽ quyết định rõ qua hành vi và phong cách của bạn được thể hiện. Để có tư duy tốt, chắc chắn cần có sự tích luỹ và tố chất bẩm sinh với sự rèn luyện tốt để hoàn thiện về mọi mặt trong công việc. Vì vậy, việc tạo động lực, môi trường học tập, tạo cơ hội cho học viên được phát huy khả năng là yếu tố quan trọng và luôn cảm thấy hài hoà vui vẻ khi được tham gia, học tập và phát triển” – chị Thương chia sẻ.
15 năm giảng dạy, đào tạo với hàng nghìn lượt học viên với chị đều là những khoảnh khắc đặc biệt. “Hàng ngày được tiếp xúc và truyền cảm hứng cùng học viên là cơ hội để tôi nâng cao các yếu tố khả năng của người giáo viên. Tôi luôn xác định những lúc khó khăn nhất là cơ hội, dù có thế nào, để cùng học viên trải nghiệm, rèn luyện tố chất, tinh thần và sự bản lĩnh đối với nghề nghiệp”.
Tình yêu trọn vẹn dành cho VNA
Hình dung lại 31 năm trong nghề, chị Thương bồi hồi nói: “Nhìn lại mới thấy bao nhiêu năm đã trôi qua, tôi không nghĩ đã dài đến như vậy. Dù tuổi không còn trẻ nhưng tôi vẫn rất nhiệt huyết, yêu nghề. Tôi trân quý mọi khoảnh khắc đã đi qua và hiện tại”.
Qua 15 năm đi dạy, mỗi năm đến ngày 20/11, nhận bó hoa tri ân từ học trò, chị Thương đều trân trọng và luôn cảm thấy vinh dự và tự hào vì nghề. Chị luôn biết ơn lãnh đạo TCT đã tạo cho tôi và các giảng viên nhiều cơ hội, được trải nghiệm, rèn luyện và hoàn thiện các kỹ năng như hôm nay.
Chị Thương tại lễ kỷ niệm 25 năm đường bay Việt- Pháp. (Ảnh: NVCC).
Khi được hỏi có kỷ niệm nào mà chị sẽ mãi không quên trong suốt những năm qua, chị Thương không ngần ngại bày tỏ đó là tình yêu trọn vẹn dành cho VNA, là sức mạnh của tổ chức là những khách hàng nội bộ từ các đơn vị từ những ngày tháng chập chững vào nghề. Để khi trưởng thành chị vẫn có những đồng nghiệp và khách hàng đã luôn hỗ trợ mình ở những khâu cuối cùng để chuyến bay sẵn sàng chắp cánh trên bầu trời.
Xúc động gửi lời chúc đến các đồng nghiệp, chị Thương bày tỏ lời cảm ơn đến đồng nghiệp đã cùng chị đồng hành và hỗ trợ nhau khi khó khăn nhất.
“Tôi cũng hy vọng rằng, những đồng nghiệp giáo viên chắc chắn sẽ là đội ngũ tiên phong, mạnh mẽ, sáng tạo và kế thừa tất cả những giá trị tốt nhất để rồi tiếp tục truyền lửa cho thế hệ tương lai một cách thành công hơn nữa”.
