Một sáng tháng 5, phượng mới đỏ rực, bằng lăng tím thẫm vậy mà dường như mùa thu đã về. Đang tận hưởng thời tiết tuyệt vời của Hà Nội không khác gì đang du lịch Đà Lạt, bỗng zalo hiển thị “Vietnam Airlines – Bạn có thông báo mới, chạm để xem”.
Ừ thì chạm:
“Dự báo thời tiết tại Tp.Hồ Chí Minh ngày 21/05/2022 09:15.
Cảm ơn Quý khách PLN đã lựa chọn Vietnam Airlines trên chuyến bay VN207.
Thời tiết tại Tp. Hồ Chí Minh ngày mai có mây u ám, nhiệt độ từ 29 đến 32 độ C. Quý khách nên chuẩn bị ô (dù) đề phòng trời mưa đột ngột.
Vietnam Airlines xin thông báo và chúc Quý khách một chuyến bay tốt đẹp”.
Đọc xong tin nhắn, tim loạn 1 giây, kiểu như người thương vừa có hành động gì ngọt ngào với mình vậy.
Chuyển tiếp tin nhắn cho PLN – người khách có tên trong tin nhắn. Không ngoài dự đoán, hành khách thốt lên: Trời ơi, VNA chu đáo quá!
21 năm làm việc tại VNA, tương đương với 7.665 ngày luôn sẵn sàng nghe ý kiến của bạn bè, người thân, thậm chí ý kiến từ bạn của bạn của bạn… mỗi khi chuẩn bị, đang hoặc đã sử dụng dịch vụ của VNA.
Với những đồng nghiệp của tôi ở VNA – Các bạn cũng trong “tình trạng” tương tự.
Ngày xưa….
Có khi nửa đêm gà gáy, một người bạn nhắn tin, gọi điện với giọng bức xúc rằng thì là đang ở sân bay, gặp rắc rối A,B,C,D,X,Y,Z…..
Có những rắc rối mà Người VNA, với kinh nghiệm nhiều năm làm ở sân bay có thể hỗ trợ “kính chuyển” đến đầu mối giải quyết, nhưng cũng rất nhiều “rắc rối” tư vấn cho hành khách rằng: đó là quy định của Chính Phủ, của Cơ quan chức năng, hay đó là nguyên tắc An toàn, là thông lệ Hàng không quốc tế….
Có những khách hàng của VNA vô cùng đáng yêu, alo thế này: Ấy ơi, tớ không phàn nàn nhưng góp ý với VNA về chất lượng suất ăn trên máy bay nhé… Và rồi những góp ý như vậy đều được “tâm sự” lại với những đồng nghiệp năng động, tận tâm của các Ban liên quan và không lạ khi những góp ý đó nhanh chóng được lắng nghe, tổng hợp trong 1 báo cáo phục vụ giao ban Khối.
Và có thể, từ những “hạt cát” nhỏ bé đó, tháng 07/2016, VNA của tôi chính thức được công nhận là Hãng hàng không quốc tế 4 sao theo tiêu chuẩn của Skytrax.
Đương nhiên, những cuộc điện thoại phàn nàn về dịch vụ của VNA cũng ít dần, ít dần.
Người VNA nhận được nhiều hơn thông tin tích cực. Những chuyến bay “thần tốc” vận chuyển tạng cứu sống bệnh nhân đang nguy kịch, những chuyến bay hồi hương, những xử lý chuyên nghiệp của nhân viên phòng vé, tiếp viên, nhân viên phục vụ mặt đất của VNA… được bạn bè chia sẻ rất nhiều và họ không quên “tag” Người VNA trong những chia sẻ trên mạng xã hội – Tự hào và xúc động lắm!
27/5/2022, VNA tròn 27 tuổi với những thành công rất đáng tự hào và ấn tượng với những nỗ lực luôn vì cộng đồng, vì môi trường và luôn là Hãng hàng không mang trên mình sứ mệnh quốc gia!
Người VNA cũng lớn lên, trưởng thành cùng năm tháng, cùng VNA.
Và Người VNA vẫn luôn sẵn sàng là “Trạm nghe” với tâm thế mỗi Người VNA là một “đại sứ truyền thông” của VNA.
Ting ting! “Cậu ơi, VNA thật sự rất chu đáo, tớ vừa hoàn thành chuyến bay và nhận được tin nhắn này: “Cảm ơn HV 9400340xxx đã bay trên VN0163, 03Mar22. Dặm thưởng +51, tổng 12.128. Dặm xét hạng: +0, tổng:1092. Tổng chuyến bay: 4”.
Không phải tiếng ting ting ngày mùng 10 hàng tháng mà sao Người VNA xốn xang và hạnh phúc vậy nhỉ!
Chúc mừng sinh nhật “Người bạn lớn” Vietnam Airlines – 27 Tuổi.
Người VNA mãi tin tưởng “Người bạn lớn” đang dần vượt qua hậu quả khó khăn của dịch bệnh, nhanh chóng phục hồi, phát triển, sải cánh vươn cao!
Hoàng Thị Lệ Thu, Phòng TCHC- CNMB
