Chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/1/2016, Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) đã trở thành mắt xích không thể thiếu trong chuỗi dịch vụ hàng không của Vietnam Airlines. Được hình thành từ sự hợp nhất ba xí nghiệp thương mại mặt đất tại Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất, VIAGS kế thừa hơn ba thập kỷ kinh nghiệm, xây dựng một hệ thống phục vụ mặt đất đồng bộ, chuyên nghiệp tại các cảng hàng không trọng điểm của cả nước.
Trực thuộc Vietnam Airlines Group, VIAGS là đơn vị duy nhất trong hệ sinh thái đảm nhiệm toàn bộ dịch vụ mặt đất cho Hãng tại ba sân bay quốc tế lớn nhất Việt Nam. Bên cạnh đó, công ty còn phục vụ hơn 90 hãng hàng không đối tác quốc tế và nội địa. Cụ thể, trong giai đoạn 2016-2024, VIAGS phục vụ 964.873 chuyến bay, đạt doanh thu 16.206 tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế 1.125 tỷ đồng.
Các dịch vụ của VIAGS bao phủ toàn diện các khâu phục vụ mặt đất, từ tiếp đón hành khách, xử lý hành lý, hàng hóa, phục vụ sân đỗ, kiểm soát trọng tải đến vệ sinh, cấp nước sạch, dọn tổ bay, bảo dưỡng trang thiết bị và đào tạo nhân lực chuyên ngành. Tại khu vực miền Trung, công ty cũng triển khai thêm dịch vụ phục vụ kỹ thuật cho hàng hóa tại Đà Nẵng. Không dừng lại ở vai trò vận hành, VIAGS còn là đơn vị cung ứng giải pháp phục vụ đặc biệt như dịch vụ vận chuyển tổ bay, telephone check-in hay vận hành phòng khách Bông Sen…
Đội ngũ hơn 4.000 nhân viên chuyên nghiệp của VIAGS đã tạo nên mạng lưới hoạt động rộng khắp. Công ty đã đạt chứng nhận ISO 9001:2015 về quản lý chất lượng, ISO 14001:2015 về quản lý môi trường, và là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA). Đặc biệt, VIAGS là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận ISAGO về an toàn khai thác mặt đất, minh chứng rõ nét cho sự chuyên nghiệp và chỉn chu trong từng quy trình phục vụ.
Chất lượng dịch vụ của VIAGS được ghi nhận rộng rãi qua hàng loạt giải thưởng từ các hãng hàng không đối tác như Eva Air, China Airlines, Japan Airlines, Cathay Pacific, Malaysia Airlines, STARLUX Airlines, Jeju Air… với các danh hiệu như “Đơn vị phục vụ mặt đất tốt nhất”, “An toàn và hiệu quả nhất”, “Đơn vị vận hành ổn định nhất”. Năm 2023, IATA vinh danh VIAGS vì những đóng góp vào Hội nghị An toàn và Khai thác hàng không thế giới, ghi nhận vai trò của công ty không chỉ tại Việt Nam mà còn trong cộng đồng khai thác quốc tế.
Trong bối cảnh thị trường hàng không cạnh tranh mạnh mẽ và xu hướng tiêu chuẩn hóa ngày càng cao, VIAGS vẫn kiên định với mục tiêu mở rộng dịch vụ, đầu tư công nghệ, tối ưu quy trình và phát triển đội ngũ. Hướng đến tương lai, công ty đang triển khai các giải pháp vận hành thông minh, từng bước số hóa hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của hãng bay và hành khách.
Sự ổn định, đồng bộ và chuyên nghiệp trong từng dịch vụ của VIAGS chính là nền tảng để Vietnam Airlines nâng cao trải nghiệm hành khách và duy trì vị thế tại các sân bay trọng điểm – nơi hành trình từ mặt đất khởi đầu cho mỗi chuyến bay an toàn và trọn vẹn.
