Chị Đặng Như Mơ – Nhân viên phục vụ Hành khách quốc nội – VIAGS Nội Bài: Hạnh phúc là mỗi ngày được giúp đỡ hành khách
Nghề của em nghề làm dâu trăm họ
Covid về vất vả chất chồng thêm
Bước vào ca khi mặt trăng vừa tỏ
Lúc tan ca nắng đã đổ đỏ trời
Những câu thơ ngẫu hứng của chị Đặng Như Mơ – Nhân viên phục vụ Hành khách quốc nội VIAGS Nội Bài như lời tâm tình của người VIAGS khi kể về công việc của mình, cái nghề luôn chịu nhiều áp lực. Từ sự mềm mỏng, ân cần, nhẹ nhàng, nhẫn nhịn, nhiệt tình trong giao tiếp khách hàng tới kỹ năng giải quyết vấn đề bất thường nhanh chóng, thoả đáng, đảm bảo hài hoà giữa lợi ích của khách hàng với lợi ích của công ty.
Có lẽ hiếm có ngành nghề nào vất vả như ngành phục vụ hành khách – đặc biệt là phục vụ hành khách của ngành hàng không. Vì ngoài việc làm hài lòng khách hàng, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo thì yếu tố an toàn là vô cùng quan trọng.
Hơn 12 năm gắn bó với nghề phục vụ hành khách, chị đã nếm trải đầy đủ các cung bậc cảm xúc: hạnh phúc khi nhận được thư cảm ơn của hành khách, buồn lòng khi sự cố gắng của mình bị khách hiểu lầm, khiếu kiện. Dù vậy, mỗi ngày trôi qua, được làm việc và giúp đỡ hành khách, đặc biệt là những hành khách yếu thế, đã mang tới cho chị năng lượng tích cực để tiếp tục cống hiến.
“Đơn giản là đẩy hộ xe hành lý cho bà bầu vào quầy làm thủ tục, đưa các bác lớn tuổi đi 1 mình qua cửa an ninh, giúp đỡ gia đình có cháu nhỏ làm thủ tục nhanh chóng… và nhận được ánh mắt cảm ơn của họ đã cho tôi hạnh phúc suốt các ca trực dài”.
Không những thế, chị còn mang những kinh nghiệm thực tế để sáng tác tới hơn 200 slogan cho Tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn của TCT và truyền cảm hứng cho những người đồng nghiệp tiếp tục cống hiến.
“1 nụ cười duyên
2 bàn tay khéo
3 tâm thế vững
4 bể một nhà
Là 5 sao toả sáng”
Chị Trình Thị Kim Quyên – Trưởng phòng KHHC VIAGS Đà Nẵng: Nhìn xuống để thấy mình vẫn hạnh phúc hơn nhiều người và nhìn lên để phấn đấu!
Cũng như chị Mơ, chị Trình Thị Kim Quyên – Trưởng phòng KHHC VIAGS Đà Nẵng “luôn tin tưởng, suy nghĩ tích cực và làm việc chăm chỉ để tạo năng lượng tích cực mỗi ngày!”
Ở vị trí quản lý phụ trách rất nhiều mảng công việc, chị luôn phải theo dõi, chỉ đạo kịp thời và hướng dẫn các anh chị em trong phòng cùng hoàn thành tốt các nội dung liên quan đến chuyên môn được giao. Bên cạnh đó, chị phải nghiên cứu các qui định, chế độ chính sách điều chỉnh của Nhà nước, Công ty và phối hợp tốt với các Phòng/TT thuộc Công ty cũng như Chi nhánh để giải quyết các yêu cầu của Lãnh đạo các cấp, hỗ trợ các bộ phận trực tiếp thực hiện các nội dung liên quan, đồng thời phản hồi kịp thời các vướng mắc từ người lao động.
Đôi lúc chị cảm thấy rất áp lực trong công việc, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh, yêu cầu của các cấp việc gì cũng phải nhanh nhưng lại cần chi tiết. Trong khi nguồn lực không có sẵn, do người lao động làm việc online và đặc biệt lúc cả thành phố bị phong tỏa, không được đi ra ngoài trong nhiều ngày, lương thực, thực phẩm không mua được….Hoặc khi tham mưu giải quyết lao động nghỉ không lương/tạm hoãn hợp đồng trong thời gian dài do sản lượng giảm sâu Chị đã rất trăn trở vì biết rằng nhiều gia đình sẽ rơi vào tình huống khó khăn. Nhưng với tinh thần trách nhiệm chị không thể bỏ mặc và tiếp tục suy nghĩ tìm giải pháp, động viên mọi người cùng cố gắng vượt qua. Bản thân chị, thu nhập giảm sâu nhưng chị luôn nghĩ rằng có nhiều người còn khổ hơn cả mình.
Đến hôm nay, mặc dù mới khỏi bệnh Covid nhưng sức khỏe của chị đã ổn định trở lại, chị lại có thể tiếp tục đồng hành cùng anh chị em trong phòng để tiếp tục sứ mệnh , thế là hạnh phúc rồi.
Chị Nguyễn Thị Tuyết Nhi – VIAGS TSN: Là phụ nữ, chúng mình sẽ mạnh mẽ vượt qua mọi khó khăn
Dù có thời gian gắn bó với nghề ít hơn hai “tiền bối” của mình, Tuyết Nhi – cô nhân viên thủ tục hạng thương gia hành khách VNA có ý thức rất cao đối với nghề “làm dâu trăm họ”.
“Công việc nào cũng điều có áp lực cả. Là 1 nhân viên tuyến trước, với công việc phục vụ hành khách thì em cần kĩ năng giao tiếp nhẹ nhàng vui vẻ và sự nhiệt tình giúp đỡ, đáp ứng mọi nhu cầu của hành khách trong điều kiện, quy định của công ty. Lúc nào em cũng tự tin vui vẻ, nên những áp lực tan biến rất nhanh chóng” – cô tâm sự.
Nhân ngày quốc tế phụ nữ 8/3, mong cho 3 người phụ nữ đặc biệt của VIAGS cũng như những bóng hồng của VNA trong túi có son, trong thẻ có tiền, và trong lòng thật an nhiên, để tiếp tục lan toả nguồn năng lượng tích cực đến đồng nghiệp và khách hàng.
Le Thi Hang-COMM
