Tại buổi Lễ kỷ niệm 1 năm chuyển đổi thành công hệ thống Quản lý Hành khách – PSS tại Vietnam Airlines diễn ra vào chiều ngày 18/4 tại Hà Nội, Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hòa nhấn mạnh: Sự kiện không chỉ là một cột mốc quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của Hãng, mà còn là dấu ấn cho một mối quan hệ hợp tác chiến lược, bền chặt và đầy triển vọng giữa Vietnam Airlines và Tập đoàn Amadeus.
Chủ tịch Đặng Ngọc Hòa chia sẻ: “Trong một năm qua, Vietnam Airlines và Amadeus đã cùng nhau vượt qua rất nhiều thử thách – từ sự phức tạp trong việc tích hợp hệ thống, bảo đảm vận hành liên tục, cho đến việc đào tạo hàng nghìn cán bộ, nhân viên tiếp cận công nghệ mới.
Hệ thống PSS không chỉ là nền tảng vận hành mà còn là chìa khóa để Vietnam Airlines từng bước chuyển mình trở thành một hãng hàng không số hàng đầu Đông Nam Á. Việc xây dựng một hệ thống phục vụ hành khách tối ưu, hiện đại, thông minh, chuẩn quốc tế sẽ giúp Vietnam Airlines vận hành linh hoạt hơn, cá nhân hóa hơn và hướng tới trải nghiệm khách hàng toàn diện hơn.”
Phát biểu tại buổi lễ, Tổng Giám đốc Lê Hồng Hà cho biết, sau 12 tháng vận hành ổn định và hiệu quả Hệ thống PSS, Vietnam Airlines đã có thể làm chủ được hệ thống công nghệ này – một nền tảng hiện đại, thông minh và có khả năng thích ứng linh hoạt với tương lai của ngành hàng không.
Cũng nhân sự kiện, Vietnam Airlines và Amadeus tiếp tục ký biên bản ghi nhớ hợp tác trong thời gian tới. Hai bên cam kết cùng nhau tìm kiếm các cơ hội hợp tác tiềm năng, phát triển các công nghệ tiên tiến để cải thiện hiệu quả hoạt động hàng không và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, thông qua ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và Tự động hóa Quy trình Robot (RPA).
Vietnam Airlines và Amadeus phối hợp triển khai mô hình điều chỉnh giá vé tự động do ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI xác định theo thời gian thực dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm: nhu cầu khách hàng, điều kiện thị trường, hành vi của khách hàng, giá cả của đối thủ cạnh tranh và các xu hướng lịch sử.
Các mô hình AI được sử dụng để dự đoán biến động nhu cầu và tối ưu hóa giá cả nhằm tối đa hóa doanh thu, cải thiện tỷ lệ sử dụng ghế và nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp giá cả cạnh tranh, cá nhân hóa. Hệ thống này nhằm mục đích học hỏi và thích nghi liên tục, cải thiện độ chính xác và hiệu quả theo thời gian thông qua các thuật toán học máy.
Nhờ đó, khách hàng của Vietnam Airlines có cơ hội trải nghiệm dịch vụ đã được cá nhân hóa bao gồm các ưu đãi riêng biệt cho từng khách hàng, thông tin liên lạc mục tiêu, dịch vụ tùy chỉnh dựa trên sở thích của khách hàng, lịch sử đi lại và các thông tin dữ liệu khác. Đồng thời, hai bên cũng hợp tác để nâng cao, cải thiện và tối ưu hóa việc sử dụng phần mềm Amadeus hiện tại để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Hãng hàng không.
Việc hợp tác giữa Vietnam Airlines và Amadeus khẳng định Hãng hàng không quốc gia Việt Nam luôn là đơn vị đi tiên phong và ngày càng tham gia mạnh mẽ vào “đường đua” số hóa ngành hàng không Việt Nam, mở rộng hợp tác quốc tế và tiếp nhận chuyển giao công nghệ mới để thực hiện sứ mệnh Hãng Hàng không Quốc gia trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc.
