Hội nghị có sự tham dự của đại diện lãnh đạo NOC và VIAGS NB cùng 127 cán bộ, chuyên viên, nhân viên đại diện của hai đơn vị.
20180614153127.JPG)
Toàn cảnh hội nghị.
Hội nghị tập trung truyền tải thông tin hành khách nói gì về "chúng ta", chất lượng dịch vụ mà chúng ta mang tới qua các kênh online survey của VNA, SkyTeam, Airs@t, khách hàng bí mật nội bộ…
Kết thúc buổi truyền thông, chuyên viên, nhân viên hai đơn vị đã nhìn thấy bức tranh tổng quan về chất lượng dịch vụ tại HAN thời gian qua, một số phát biểu cho thấy sự tự ý thức thiếu sót của bản thân và cùng quyết tâm thay đổi, tận tâm để chinh phục cảm nhận của khách hàng.
20180614153128.JPG)
Bà Nguyễn Hồng Ngọc – Ca trưởng NOC trao đổi tham luận về vai trò của đại diện Hãng trong việc tiếp xúc khách hàng và kiểm soát CS của nhân viên tuyến đầu.
20180614153128.JPG)
Nhân viên check in chia sẻ về những cảm nhận và quyết tâm của mình để xây dựng hình ảnh VNA tại HAN.
20180614153128.JPG)
Ông Trần Việt Hải – Phó giám đốc NOC phát biểu ý kiến chỉ đạo tại hội nghị.
Hội nghị kết thúc với khẩu hiệu "A TEAM- A WORK". Toàn thể cán bộ nhân viên 02 đơn vị Phòng DVHK – NOC và Trung tâm PVHK VNA – VIAGS Nội Bài đồng lòng, quyết tâm triển khai các giải pháp và kế hoạch chất lượng đã đề ra, " tăng tốc thay đổi nhanh hơn, cao hơn" để liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ tại HAN trong thời gian tới, giữ vững vị trí là sân bay căn cứ có chất lượng tốt nhất của VNA tại Việt Nam.
Hoàng Hà – NOC
