Gắn bó với nghề đến nay đã 12 năm, mình yêu thích công việc này vì đã cho bản thân rất nhiều điều như cơ hội được đi đây đi đó và khám phá thêm nhiều nền văn minh trên thế giới. Đặc biệt công việc này cũng đã định hình cho mình thành một người chỉn chu hơn trong cuộc sống. Và có lẽ đó cũng chính là “tiền đề” giúp mình nhận được một món quà đặc biệt trên chuyến bay gần đây.
Hôm đó, khi đang đứng đón chào khách lên máy bay thì mình bất ngờ gặp em bé khoanh tay và chào to: “Con chào cô chú ạ”. Đó là một bạn nhỏ rất dễ thương và ngoan ngoãn. Trong chuyến bay, bạn ấy có đi vệ sinh một mình. Khi đó, mình đang ở phía cuối máy bay để xem công việc phía dưới thì bạn có hỏi chỗ đi toilet. Mình đã hướng dẫn bạn và sau đó bạn ra đứng hỏi mình nhiều thứ về máy bay. Hai chú cháu đứng trò chuyện với nhau một lúc thì bất chợt máy bay vào khu vực thời tiết xấu nên mình nhanh chóng đưa bạn ấy về chỗ ngồi.
Đến cuối chuyến bay, khi chào tạm biệt khách thì bỗng dưng bạn bé đó đưa cho mình một mẩu giấy. Mình biết bạn ấy đang có phần xấu hổ khi mặt bẽn lẽn rất đáng yêu trong khi bố mẹ cũng phải cầm tay để bạn ấy đưa cho mình.
Bất ngờ đi kèm xúc động và thấy rất đáng yêu là cảm xúc của mình khi đọc những dòng chữ to tròn trên mảnh giấy ấy. 12 năm đi bay, mình cũng “gom góp” được một số thư khen của hành khách lớn tuổi và cảm thấy đó là điều may mắn lắm rồi. Thế nhưng khi nhận được thư của một bạn bé chỉ khoảng 5,6 tuổi thì cảm thấy quá tuyệt vời và hạnh phúc. Khi bạn nhỏ đưa mẩu giấy là lúc khách xuống máy bay nên mình chỉ kịp nói rằng: “Cảm ơn con, chuyến sau chú với con lại trò chuyện tiếp nữa nhé.”
Những lời khen của hành khách chính là minh chứng rõ ràng nhất cho sự nỗ lực, trau chuốt trong chất lượng dịch vụ của VNA nói chung và đội ngũ tiếp viên nói riêng. Mình tin rằng những nguồn năng lượng tích cực ấy sẽ là động lực để VNA vượt qua đại dịch, dần ổn định trở lại và ngày càng vững mạnh hơn để lại được đón thật nhiều hành khách trên những hành trình cất cánh.
Chia sẻ của tiếp viên trưởng Mai Thanh Sơn 25 – chuyến bay HANCXR VN1559
