Buổi tập huấn có sự tham dự của các thành viên TTPH của các đơn vị trong hệ thống TTPH của TCT bao gồm thành viên tại Khối cơ quan TCT, các đơn vị thành viên, đại diện trong và ngoài nước, ngoài ra còn có đại diện của Pacific Airlines và Vasco.
Khai mạc buổi tập huấn, ông Ngô Hồng Minh – Trưởng ban DVHK chia sẻ: nhu cầu của hành khách ngày một tăng, cùng với định hướng nâng tầm dịch vụ và đem đến những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng thì việc xử lý các phản hồi của khách hàng cũng như tiếp thu cải tiến chất lượng dịch vụ càng được chú trọng hơn bao giờ hết. Buổi tập huấn sẽ là cơ hội để thành viên thông tin phản hồi toàn hệ thống cùng nhau trao đổi về cách nâng tầm dịch vụ trong công tác xử lý thông tin phản hồi cũng như cập nhật về định hướng chiến lược trải nghiệm khách hàng của VNA trong giai đoạn 2024-2026.
Ban DVHK đã giới thiệu các lý thuyết về trải nghiệm khách hàng, cũng như định hướng chiến lược Trải nghiệm khách hàng của TCT HKVN giai đoạn 2024 – 2026.
Thành viên TTPH toàn hệ thống được tập huấn các nội dung về ngôn ngữ dịch vụ chung của VNA, tìm hiểu mối quan hệ giữa dịch vụ nâng tầm và trải nghiệm khách hàng và đặc biệt là vận dụng văn hóa nâng tầm vào công tác xử lý thông tin phản hồi.
Buổi tập huấn diễn ra sôi nổi với 6 nhóm thảo luận và được dẫn dắt bởi giáo viên giàu kinh nghiệm của VIAGS.
Các nhóm đã vận dụng kiến thức văn hóa nâng tầm để xử lý các sự vụ thông tin phản hồi, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, các thành viên còn cùng nhau trao đổi, chia sẻ các khó khăn, vướng mắc trong quá trình tác nghiệp trên phần mềm cũng như quá trình xử lý khiếu nại. Các nhóm đã giải quyết các tình huống (case study) cụ thể mà VNA đã từng gặp phải và đánh giá thực tiễn tình hình phục vụ.
Cuối buổi tập huấn, Ban tổ chức cũng đã bình chọn được những nhóm xuất sắc nhất và trao quà lưu niệm cho các thành viên tham dự buổi Tập huấn.
Phát biểu kết luận, Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng (TNKH) ông Võ Anh Hùng ghi nhận sự tham gia và đóng góp nhiệt tình của các thành viên. Một lần nữa, ông Võ Anh Hùng mong muốn các thành viên hệ thống thông tin phản hồi của VNA thực hiện văn hóa nâng tầm dịch vụ mỗi ngày, xử lý phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
