Trong lộ trình chuyển đổi số sâu rộng, KLM – thành viên của liên minh SkyTeam – đã hợp tác với Matterport Inc., công ty công nghệ không gian có trụ sở tại Hoa Kỳ, để số hóa toàn bộ đội tàu bay bằng mô hình ba chiều chân thực. Việc ứng dụng công nghệ Digital Twin mang lại lợi ích đồng thời ở hai mảng vận hành nội bộ và truyền thông tiếp thị sản phẩm.
Các khóa huấn luyện nhân viên mặt đất vốn yêu cầu tiếp xúc thực tế với tàu bay giờ đây được thay thế bằng hình thức tương tác qua mô hình mô phỏng. Nhân viên có thể tiếp cận cấu trúc chi tiết của khoang tàu bay, lối đi, hệ thống trang thiết bị ngay trên nền tảng số. Cách làm này giúp rút ngắn thời gian huấn luyện, giảm thiểu việc tạm ngừng khai thác để phục vụ đào tạo trực tiếp. Việc chuẩn hóa nội dung đào tạo theo hình thức số còn giúp đồng bộ kiến thức chuyên môn trên quy mô lớn, trong khi chi phí vận hành và điều phối được kiểm soát chặt chẽ hơn.
Ở góc độ truyền thông sản phẩm, bản sao số cũng mở ra một cách tiếp cận mới. Hành khách có thể khám phá không gian cabin ngay từ khi bắt đầu hành trình đặt vé. Giao diện tương tác cho phép người xem di chuyển qua từng khu vực, quan sát vị trí ghế, so sánh tiện nghi và đưa ra lựa chọn dựa trên trải nghiệm thực tế ảo. Mô hình mô phỏng tàu bay Boeing Dreamliner đã thu hút hơn 70.000 lượt truy cập, với điểm nổi bật là khu vực hạng thương gia có thiết kế riêng tư và hệ thống giải trí cá nhân hiện đại. Việc cung cấp hình ảnh sinh động, trung thực giúp tăng mức độ tin tưởng vào sản phẩm, đồng thời hỗ trợ hãng bay nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Công nghệ bản sao số cũng có thể tích hợp vào các khâu vận hành khác như bảo trì, phục vụ mặt đất, kiểm soát quy trình khai thác tại các điểm đến hoặc phối hợp giữa các đơn vị liên quan. Dữ liệu được đồng bộ theo thời gian thực, dễ dàng truy cập từ nhiều thiết bị, cho phép các bộ phận kỹ thuật và điều hành chia sẻ thông tin chính xác mà không cần tiếp cận trực tiếp tàu bay.
Với khả năng mô phỏng không gian ở độ chi tiết cao, công nghệ Digital Twin không chỉ phục vụ nhu cầu quan sát mà còn hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn. Những ứng dụng như KLM đang triển khai cho thấy tiềm năng lớn của bản sao số trong việc nâng cao chất lượng khai thác, giảm chi phí và tạo thêm giá trị trong hành trình của cả nhân viên lẫn hành khách.
