Hành khách có thể truy cập hệ thống thông qua tính năng trò chuyện trực tuyến của hãng trên trang web www.etihad.com trong phần “Get In Touch” của trang Help. Chỉ cần chọn Travel Guidelines và Transit Information trong menu của trò chuyện. Tính năng này hướng dẫn khách hàng qua một loạt câu hỏi, sau đó liệt kê thị thực, vé và giấy tờ đi lại cần thiết, cùng với các yêu cầu khác.
Ông John Wright, Giám đốc Điều hành và Giám đốc Khách hàng của Etihad, cho biết: “Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc hành khách cảm thấy an tâm khi có đủ giấy tờ cần thiết cho hành trình trước khi bay.”
Tính năng trực tuyến này được tự động cập nhật với thông tin mới nhất từ giải pháp Timatic của IATA. Đây là giải pháp hàng đầu thế giới trong việc cung cấp thông tin theo thời gian thực về các yêu cầu giấy tờ đi lại trên các chuyến bay quốc tế, được ngành du lịch và các cơ quan chính phủ trên toàn thế giới tin tưởng.
Ông Frederic Leger, Phó Tổng Giám đốc Phụ trách Sản phẩm và Dịch vụ của IATA, chia sẻ: “Tính năng này giúp hành khách chuẩn bị cho chuyến đi, đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và tuân thủ quy định”.
Sáng kiến cung cấp thông tin thị thực qua chatbot của Etihad mở ra một kênh mới để hành khách kiểm tra các yêu cầu về chuyến đi của mình, đồng thời hỗ trợ tự động hóa trải nghiệm đi lại. IATA tự hào hỗ trợ sáng kiến này thông qua giải pháp Timatic AutoCheck mới.
Việc giới thiệu tính năng tự động giúp hành khách tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin trên internet hoặc liên hệ với các trung tâm dịch vụ khách hàng để xác nhận các yêu cầu về giấy tờ đi lại.
