Đây là hoạt động nhằm cập nhật đến mạng bán những thay đổi mới nhất trong quy định của TCTHKVN về chính sách thương mại và thương mại điện tử, quy trình đặt chỗ hành khách, quản lý chuyến bay và xử lý chuyến bay bất thường; nghiệp vụ tính giá và xuất chứng từ vận chuyển hành khách sau khi chuyển đổi hệ thống 1A, đồng thời giải đáp các khúc mắc cũng như tập hợp các kiến nghị của mạng bán.
Tại hội thảo chuyên đề bằng ngôn ngữ tiếng Việt cho Chi nhánh TCTHKVN khu vực Việt Nam và các đơn vị liên quan tại Đà Lạt từ ngày 26/09 – 27/09/2024 các nội dung thảo luận bao gồm: xử lý chuyến bay bất thường; cập nhật các thay đổi của Ticketing Manual và Ticketing Handbook và các thay đổi đối với kênh bán trực tuyến trên hệ thống Amadeus, các chính sách đối với sản phẩm bổ trợ.
Các thành viên tham gia hội thảo đã nhiệt tình trao đổi về các case study và các chuyên gia tại các phòng chuyên môn TNT và SCC đã giải đáp các thắc mắc trực tiếp tại hội thảo cũng như ghi nhận những trường hợp cần trả lời sau và có những đề xuất, cải tiến cho hệ thống để cải thiện và hoàn thiện hệ thống.
Các thành viên từ các CNNN như: Pháp, Ấn Độ, Lào, Campuchia, Indonesia, Philippine … đặc biệt là GSA từ các nước như Cộng hòa Séc, Tây Ban Nha, Ý …. đã đặt các câu hỏi về những thay đổi và phương án xử lý cho các trường hợp đổi vé, hành lý đặc biệt, dịch vụ đặc biệt.
Sau mỗi buổi hội thảo các thành viên tham dự tiệc giao lưu và trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm những tình huống phát sinh thực tế trong quá trình phục vụ khách hàng và xử lý đổi vé, xử lý chuyến bay bất thường.
Hai hội thảo giúp CBNV tại CNVN và các đơn vị liên quan, CNNN và tổng đại lý hiểu rõ và cập nhật nhanh các thay đổi trong xử lý chuyến bay bất thường. Các thay đổi của Ticketing Manual và Ticketing Handbook cũng được cập nhật, cùng với các thay đổi về kênh bán trực tuyến trên hệ thống Amadeus.
Hội thảo cũng giới thiệu các chính sách về sản phẩm bổ trợ, xử lý hành lý đặc biệt, và dịch vụ đặc biệt theo quy định của VNA. Đây còn là cơ hội để CBNV giao lưu, học hỏi kinh nghiệm, nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới mục tiêu xây dựng chất lượng 5 sao. Với khẩu hiệu “Mục tiêu lớn – Quyết tâm cao – Hành động mạnh mẽ”, mỗi CBNV của Vietnam Airlines sẽ phát huy kinh nghiệm sẵn có để mang đến cho khách hàng trải nghiệm đáng nhớ, thông qua việc cải thiện kỹ năng bán hàng hàng ngày.
Hẹn gặp lại ở những hội thảo chuyên đề chính sách thương mại năm sau, với những hoạt động bên lề đặc sắc và ấn tượng hơn!
