Buổi giới thiệu giúp CBNV hiểu rõ hơn về cách quản lý dữ liệu khách hàng của VNA, vận hành các hoạt động marketing trên nền tảng số thông qua công cụ Salesforce B2C. Với mục tiêu mang đến tự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng, giúp nâng cao tỉ trọng bán online, giúp tiết kiệm chi phí bán và thu thập được thông tin khách hàng để qua đó hiểu rõ hơn về khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Được diễn ra sôi nổi, buổi giới thiệu ghi nhận thảo luận, đóng góp ý kiến của CBNV về cách thức phối hợp để các khai thác hiệu quả, làm giàu thêm dữ liệu khách hàng VNA, hay việc tương tác, marketing đến đối tượng vừa là khách hàng vừa là CA như thế nào.
Hy vọng rằng với việc chia sẻ cơ bản về hệ thống B2C trong tương lai nâng cao hiệu quả công tác marketing, tăng doanh thu, giao tiếp và chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hoá và toàn diện.
Salesforce là nhà cung cấp giải pháp phần mềm CRM (Customer Relationship Management) điện toán đám mây hàng đầu thế giới, cung cấp một loạt các ứng dụng CRM toàn diện chuyên về bán hàng và dịch vụ khách hàng dành cho các doanh nghiệp. Giải pháp của Salesforce đang được các tập đoàn lớn ở Việt Nam sử dụng như Tập đoàn Vingroup, Masan, BeGroup ….
VNA đã chính thức đưa vào sử dụng Salesforce B2C từ tháng 8/2020, đây là tiền đề trong việc giúp VNA hiểu rõ hơn về khách hàng.
Trước đây dữ liệu khách hàng của VN được thu thập từ nhiều nguồn và phân tán, gây khó khăn trong việc tiếp thị và phục vụ khách. Triển khai B2C là một bước thay đổi căn bản, thông qua việc tích hợp tập trung toàn bộ nguồn dữ liệu khách hàng, dữ liệu này được thu thập tự động và làm giàu liên tục giúp VNA có thể cung cấp đến khách hàng những trải nghiệm xuyên suốt trong quá trình sử dụng dịch vụ của hãng từ lúc tìm kiếm chuyến bay, mua vé, trước chuyến bay và sau khi kết thúc chuyến bay, quan tâm đến khách hàng vào những ngày lễ đặc biệt.
Từ tháng 8/2020 đến nay, VNA đã tích hợp và thu thập được khoảng 5 triệu hồ sơ khách hàng bao gồm toàn bộ hội viên LS, khách đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của hãng và đặc biệt là toàn bộ các cán bộ nhân viên và người thân trong toàn TCT.
Trong thời đại bùng nổ về TMĐT như hiện nay thì dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá, dữ liệu càng lớn và chi tiết sẽ giúp chúng ta hiểu hơn về khách hàng của mình từ đó ứng dụng các giải pháp marketing tự động theo hành vi của khách giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng được doanh thu.
Hoàng Phương Anh – TTCĐS
