“Người bạn đồng hành” không thể thiếu của nhân viên sales
Sales kit là bộ tài liệu bán hàng, hỗ trợ nhân viên sales cung cấp một cách đầy đủ nhất thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng. Sales kit được ví như “người bạn đồng hành” không thể thiếu của nhân viên sales vì góp phần làm tăng cơ hội thành công trong việc thuyết phục khách hàng và giúp cải thiện doanh số bán hàng.
Không lựa chọn theo hướng đi truyền thống, bộ Sales kit của VNA được thiết kế với định hướng “số hóa” các thông tin và hướng đến việc sử dụng các bản “mềm” thay vì in ấn cả bộ và phân phát cho tất cả các đơn vị.
Các nội dung sẽ được sắp xếp theo chủ đề, lĩnh vực chuyên môn để người đọc dễ dàng tiếp cận như thông tin chung về VNA, sản phẩm, dịch vụ, công tác bán, chương trình Bông sen vàng, kho thông tin điểm đến,… Đồng thời, các bộ nội dung cũng được xây dựng hướng đến từng đối tượng cụ thể để chuẩn bị làm việc như các tỉnh thành phố; CA, tập đoàn, TCT lớn; Đại lý; Công ty du lịch.
Với cách “bài binh bố trận” như vậy, bộ Sales kit sẽ có nhiều lợi thế như nội dung có thể được cập nhật liên tục; dễ dàng tìm kiếm, tiết kiệm thời gian; đồng thời các thông tin thống nhất và được hệ thống hóa. Các nội dung chi tiết trong bộ tài liệu bán cũng có thể dùng làm tài liệu tham khảo, in ấn cho công tác sale ngay khi cần.
Đặc biệt, bộ tài liệu có sẵn các phương án Powerpoint để trình bày và mẫu để sử dụng in ấn trong trường hợp cần (hội chợ, sự kiện…) tùy theo mục đích sử dụng của đơn vị, qua đó tiết kiệm thời gian, chi phí.
Với “trợ thủ” đắc lực mới, hệ thống bán sẽ có được thông tin đầy đủ, liên tục được cập nhật, qua đó tiết kiệm nguồn lực để tập trung vào công tác phát triển bán, tìm kiếm bạn hàng.
Thành quả xuất phát từ nỗ lực đồng lòng vì mục tiêu chung
Trước khi bộ Sales kit được “ra đời”, các bộ tài liệu bán hàng giới thiệu thông tin, sản phẩm của VNA cũng đã được các đơn vị xây dựng, tuy nhiên, nội dung các sản phẩm không có sự cập nhật đồng bộ. Có thể ví dụ như Ban TTBSP thực hiện quyển Handbook, Ban truyền thông triển khai làm các ấn phẩm giới thiệu máy bay, TCT trong khi các chi nhánh cũng có những bộ giới thiệu riêng.
Chính vì vậy, khối Thương Mại đã cùng xác định việc xây dựng một bộ Sales kit luôn được cập nhật, thông tin tập trung để phục vụ cho công tác phát triển bán là một yếu tố cấp thiết. Bởi vậy, tổ Sales kit đã được thành lập với thành viên đến từ các cơ quan, đơn vị của khối Thương mại.
Cụ thể, Ban TTBSP đã chủ trì, phối hợp cùng Ban KHPT và Ban TT xây dựng bộ khung nội dung cho ý tưởng làm bộ Sales kit. Sau đó, bộ khung sản phẩm đã được triển khai lấy ý kiến của toàn hệ thống bán bao gồm các Chi nhánh trong nước, nước ngoài.
Từ ý kiến phản hồi rất tích cực của cả hệ thống về “đề án” này, tổ Sales kit đã tạo cây thư mục, phân công nhiệm vụ và chia sẻ thông tin lên lưu trữ đám mây để tất cả các đơn vị (KHPT, TTHH, TTCĐS, DVTT, FFP, TT) cập nhật một cách chủ động.
Với sự đồng lòng vì mục tiêu chung của TCT, các nguồn thông tin thu thập về rất đa dạng với nhiều dữ liệu để tổ Sales kit tổng hợp, chắt lọc. Trong đó, các bộ tài liệu bán hàng, giới thiệu sản phẩm của các đơn vị chính là nguồn tài liệu quý giá để tổ Sales kit tham khảo.
Đầu tháng 4/2021, trên cơ sở khung thông tin cơ bản đã xây dựng, Ban TTBSP và Ban TT đã họp cùng nhau rà soát từng hạng mục nội dung để chuẩn bị cho quá trình lên ý tưởng thiết kế. Ban TT đã triển khai ngay công tác thiết kế gồm các thủ tục, quy trình lựa chọn đối tác, nghiên cứu, lên ý tưởng các mẫu thiết kế (template), đưa nội dung vào mẫu…
Mặc dù khối lượng công việc lớn nhưng mỗi thành viên đều nỗ lực hoàn thành trong thời gian ngắn nhất để bắt kịp mục tiêu ra mắt bộ Sales kit ngày 1/6/2021 mà khối Thương mại đã cùng thống nhất và cam kết.
Sau một quá trình liên tục trao đổi, góp ý để hoàn thiện thiết kế, cách thức đưa nội dung sao cho phù hợp và hiệu quả nhất, xây dựng quy trình sử dụng, cập nhật thông tin, bộ Sales kit đã chính thức hoàn thành và có thể ngay lập lức triển khai cho hệ thống phục vụ công tác bán.
Trong giai đoạn tiếp theo, bộ sales kit sẽ vẫn tiếp tục được cập nhật nội dung, phát triển thêm các định dạng mới để luôn đáp ứng những nhu cầu thay đổi của thị trường.
Với nền tảng là sự chuyên nghiệp cùng khả năng thích ứng trong giai đoạn chuyển đổi số, Sales kit sẽ không chỉ là bộ công cụ được sử dụng để các khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về TCT cùng những lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ cung cấp, mà còn trở thành “bệ phóng” góp phần lan tỏa thương hiệu của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
Vu Hoang Quy – COMM
