[Búa Liềm Vàng 2025] Giữ vững “mắt thần” của bầu trời

Ngọn cờ Đảng giữa tuyến đầu kiểm soát an toàn

Trong đội hình của Vietnam Airlines, Đoàn Tiếp viên (ĐTV) được ví như “bộ mặt” của hãng trên không. Nhưng đằng sau nụ cười chuẩn mực và phong thái chuyên nghiệp của các tiếp viên là nỗ lực thầm lặng của một tập thể đặc biệt: những người đảng viên Chi bộ Phòng An toàn Chất lượng (ATCL).

Họ chính là “người gác cửa” cho mỗi chuyến bay, là lực lượng âm thầm phân tích từng báo cáo sự cố, giám sát từng khâu chuẩn bị, rà soát từng quy trình… để bảo đảm mỗi chuyến bay đều cất cánh an toàn tuyệt đối. Đó là công việc không có ánh đèn sân khấu, nhưng lại mang trọng trách giữ bình yên cho bầu trời.

“Lá chắn thép” bảo vệ an toàn khai thác

Nhiệm vụ then chốt của Phòng ATCL là đảm bảo an toàn và an ninh cho hoạt động khai thác của tiếp viên. Trong giai đoạn 2022–2024, Chi bộ đã lãnh đạo đơn vị triển khai hàng loạt giải pháp đồng bộ:

• Tổ chức đánh giá trước chuyến bay cho 7.788 tổ tiếp viên và giám sát công tác chuẩn bị tại tàu bay 306 đợt, đặc biệt trong các mùa cao điểm Lễ, Tết và những chuyến bay phục vụ Đại hội Đảng toàn quốc, kỳ họp Quốc hội Việt Nam, bầu cử Hội đồng nhân dân…
• Tổ chức tập huấn đội ngũ cộng tác viên ATCL mỗi tháng, triển khai các buổi giảng bình an toàn bay, các khảo sát định kỳ kiến thức an toàn cho toàn bộ tiếp viên.
• Phát hiện và xử lý 15 vụ trộm cắp tài sản trên chuyến bay trong năm 2024, trong đó 12 vụ trả lại được tài sản giá trị cho khách và phối hợp bàn giao đối tượng cho nhà chức trách trong và ngoài nước.

Đặc biệt, Chi bộ đã chủ trì xây dựng các tiêu điểm An toàn an ninh, bộ câu hỏi khảo sát định kỳ 2 tháng/lần, giúp tiếp viên tự ôn luyện, nắm chắc kiến thức an toàn – dịch vụ – hệ thống chất lượng.

Đột phá nâng tầm dịch vụ – Thắp lửa tự hào nghề nghiệp

Song song với nhiệm vụ an toàn, Chi bộ ATCL còn là lực lượng nòng cốt trong công tác nâng tầm chất lượng dịch vụ – lĩnh vực gắn trực tiếp với hình ảnh thương hiệu của Vietnam Airlines.

Chỉ riêng năm 2024, Chi bộ đã:

• Triển khai chương trình nâng tầm chất lượng dịch vụ với 5 cam kết – 6 cấp độ, thành lập 4 tổ dự án nâng cấp dịch vụ và bố trí lực lượng nòng cốt (cán bộ, giáo viên dịch vụ) trên các đường bay trọng điểm để giám sát trực tiếp.
• Tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm, tập huấn nhóm bay định kỳ mỗi quý, kết hợp giám sát diện mạo, phong cách, tác phong của tiếp viên trong khai thác.
• Ban hành lại bộ tài liệu xử lý 112 tình huống trên chuyến bay (song ngữ Việt – Anh) và áp dụng phát hành Thông báo dịch vụ cố định mỗi thứ Sáu hàng tuần để tiếp viên tiếp nhận thông tin hiệu quả.
• Nhờ đó, số lượng thư khen từ hành khách đạt 5.149 thư (tính đến 11/2024), tăng 255% so với năm 2019 (2.017 thư)

Hiện đại hóa quản lý chất lượng – Nâng tầm quản trị

Trong lĩnh vực quản lý chất lượng, Chi bộ đã lãnh đạo đơn vị:

• Duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và Safety Management System (SMS) của Vietnam Airlines, định kỳ đánh giá toàn bộ các bộ phận trong ĐTV.
• Tổ chức chương trình đánh giá nội bộ hằng năm để rà soát hiệu quả phối hợp vận hành, ghi nhận khuyến nghị và cải tiến hệ thống.
• Thường xuyên phân tích các điểm không phù hợp (KPH) phát sinh trong khai thác, giám sát hành động khắc phục, đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng.

Việc số hóa hệ thống dữ liệu và dashboard theo dõi trực tuyến đã giúp tiết kiệm hàng nghìn giờ công mỗi năm, nâng cao năng suất, giảm lỗi thủ công và tạo nền tảng cho quản trị chất lượng hiện đại, minh bạch.

Xây dựng chi bộ trong sạch, vững mạnh

Điều đáng quý ở Chi bộ ATCL là: dù áp lực chuyên môn rất lớn, nhưng công tác xây dựng Đảng chưa bao giờ bị xem nhẹ. Chi bộ duy trì sinh hoạt nền nếp, thực hiện nghiêm nguyên tắc tập trung dân chủ, quán triệt học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh.

Đảng viên luôn tiên phong đi đầu

Giữa nhịp sống sôi động của ngành hàng không, Chi bộ Phòng ATCL vẫn ngày đêm thầm lặng với sứ mệnh “giữ bình yên bầu trời”. Bằng bản lĩnh chính trị vững vàng, tinh thần trách nhiệm tiên phong và ý chí vượt khó không lùi bước, Chi bộ đã khẳng định vai trò hạt nhân lãnh đạo trong xây dựng lực lượng tiếp viên kỷ cương – chuyên nghiệp – hiện đại, góp phần cùng Vietnam Airlines giữ vững hình ảnh Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam: An toàn – Chất lượng – Thân thiện – Đẳng cấp quốc tế.