Ngày 12/5, CBNV VNA tự hào về những đồng nghiệp của mình tại sân bay Nội Bài khi những dòng thư khen của hành khách Thu Triệu được đăng tải trên Diễn đàn Hàng không.
“Cảm thấy thật sự may mắn !!!
Ngày 10/5 tôi đi trên chuyến bay VN330 sang Nhật. Trong khi đang xếp hàng dài tại nhà ga T2, khu vực ngoài đảo G rất đông khách. Với tâm thế là một bà bầu đang được 20 tuần thì đợi 1 hàng dài như vậy mới đến lượt tôi thì thật là hơi sợ…. Nhưng may mắn thay trong lúc đang xếp hàng đẩy hành lý thì gặp một chị mời tôi và cùng vài hành khách có con nhỏ ưu tiên vào luôn H4 làm thủ tục nhanh. Chị ấy rất nhiệt tình bê cả hành lý lên bàn cân giúp tôi vì tôi bầu bì, còn anh nhân viên quầy H4 đã đẹp trai rất nhiệt tình mà còn làm thủ tục nhanh chóng.
Tôi quan sát thấy chị ấy luôn nhiệt tình, chu đáo quan tâm không chỉ tôi mà cả những hành khách khác nữa. Tôi vô cùng cảm động và vui vì được chị và anh làm thủ tục xếp chỗ đẹp, ưu tiên thoải mái. Hành trình tới Nhật của tôi đã rất may mắn và thuận lợi vì có được nhận sự giúp đỡ tận tình và chu đáo của Anh/Chị.
Tôi hỏi tên chị thì chị là: Lăng Thị Trường quản lý chuyến bay và anh là Sơn.
Tôi viết thư này cảm ơn Anh/Chị và cả Vietnam Airlines – đã đào tạo ra những Anh/Chị nhiệt huyết, chu đáo và có tâm với nghề đến vậy. Tôi sang Nhật sẽ lan truyền những thông điệp tốt đẹp này tới cộng đồng người Việt Nam tại Nhật – Luôn ủng hộ nhiệt tình cho Vietnam Airlines.
Chúc cho Vietnam Airlines ngày càng lớn mạnh và phát triển bền vững.
Em chúc Chị và Anh luôn thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công để lan toả được nhiều điều tốt đẹp hơn nữa.
Em cảm ơn!!! Cảm ơn nhiều lắm ạ!!!!”
Càng đặc biệt ý nghĩa hơn, bên cạnh những dòng thư cảm ơn đầy chân thành của khách Thu Triệu, ngay phía dưới bài viết, cộng đồng diễn đàn đã để lại những bình luận hết lời khen ngợi dành cho chị Lăng Thị Trường:
– Chị Trường lúc nào cũng tràn đầy năng lượng và nhiệt huyết
– Tôi ấn tượng với chị gái Trường về CS từ ngày mới vào PVHK NIAGS
– Em Trường lúc nào cũng vui vẻ, niềm nở và tận tâm, tận tình phục vụ hành khách. Chúc mừng VIAGS đã có những nhân viên xuất sắc!!!
– Chị Trường vừa nhiệt tình vừa chu đáo, xử lý tình huống thì good job!..
Xúc động khi đón nhận lời khen của hành khách, chị Lăng Thị Trường – Kíp trưởng, Đội PVHK Quốc tế VNA- TTPVHK VIAGS NBA chia sẻ: “Mình rất vui mừng khi đón nhận những lời khen chân thành từ hành khách và đọc được những lời comment của rất nhiều các anh/chị em làm cùng ngành, trong đó có các anh chị tiếp viên, em thật sự vui hạnh phúc với việc làm giản đơn của mình. Tôi sẽ luôn tiếp tục cố gắng hết mình phục vụ nhiệt tình giúp đỡ nhiệt tình trong công việc và lan toả tâm thư cho các bạn đồng nghiệp để cùng nhau cố gắng, cùng nhau toả sáng nhận được những lời khen ngợi từ khách hành và vững bước tạo sự tin tưởng cho hành khách, xứng đáng hãng hành không Quốc gia 5 sao”.
Còn đối với anh Đặng Công Sơn, checkin C vip, Đội PVHK Quốc tế VNA- TTPVHK VIAGS NBA, sau một ngày đi làm về, sáng ngủ dậy mở điện thoại thấy nhiều thông báo của mọi người nhắc đến mình, anh thấy khá bất ngờ. “Ấn vào đọc xong thư khen của khách, cảm xúc lúc đầu là thấy vui thật sự, một chút gì đó hạnh phúc. Vì thật ra sau những sự vất vả trong công việc, khi đọc được những dòng thư khen của khách cảm giác như được nhận những thành quả của mình. Qua đây, mình cảm ơn chị Trường rất nhiều, nhờ sự nhiệt tình và tận tâm của chị, nên mới lan toả đến những nhân viên như mình. Qua đó nâng tầm dịch vụ của Công ty VIAGS cũng như VNA”.
Trên hành trình hoàn thiện chất lượng dịch vụ, bức thư cảm ơn của hành khách Thu Triệu cùng lời khen ngợi của cộng đồng đã tiếp thêm động lực, tình yêu nghề cho anh, chị em CBNV VIAGS nói riêng và VNA nói chung. Tin rằng, những hành động tận tâm, chu đáo dù là nhỏ nhất của mỗi CBNV dành cho hành khách sẽ tiếp tục viết nên “câu chuyện” Nâng tầm dịch vụ, hướng tới 5 sao.
