Đó là những dòng thư khen đầy tình cảm mà mới đây, hành khách Nguyễn Thị Cúc gửi về VNA sau khi trải nghiệm dịch vụ đặc biệt mà mình không hề đặt trước.
Trong bức thư của mình, hành khách Nguyễn Thị Cúc chia sẻ: Trong dịp gần đây, tôi bị tai nạn giao thông, nên mới biết sử dụng dịch vụ hỗ trỡ đặc biêt của quý hãng. Ở các sân bay, các nhân viên mặt đất. Trên máy bay, các tổ bay, tiếp viên đều phục vụ tận tình chu đáo, thái độ vui vẻ hòa nhã, thân thiện… Tôi trân trọng cảm ơn.
Gần đây nhất tôi đi chuyến bay VN 7565, ngày 17/7 từ Hà nội đi Cam ranh, ngoài đội ngũ các em phục vụ ở quầy làm thủ tục, khi tôi lên phòng chờ sân bay Nội bài, lúc đó rất đông khách, các bạn nhân viên đều rất bận rộn. Trong lúc đó, một bạn nữ mặc áo dài xanh duyên dáng, tươi cười, niềm nở giúp tôi xếp chỗ ngỗi, lấy giúp thức ăn, hỏi thăm sức khỏe… tôi cảm thấy rất ấm áp, chân như đỡ đau hơn. Nhìn biển tên, bạn là Nguyễn Thị Hải Yến – VNA.
Từ Cam ranh về Hà nội, ngày 24/7 chuyến bay VN 1556 Tôi lại được gặp các bạn rất dễ thương tại quầy làm thủ tục ở sân bay Cam ranh: bạn Phạm Thị Mai Anh, và bạn Nguyễn Thị Quý đẩy xe lăn đưa tôi lên máy bay. Tôi và ông xã thực sự xúc động về tính chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ của các cháu. Các cháu đều nói năng nhẹ nhàng, lễ phép, tình cảm và tìm cách để tạo điệu kiện cho chúng tôi cũng như khách hàng khác được thuận tiện nhất trong điều kiện có thể về thu xếp chỗ ngồi .
Khi lên máy bay, tôi được tiếp xúc với một bạn nam hình như là tiếp viên trưởng và các bạn nữ tiếp viên của chuyến bay. Rất tiếc tôi không nhớ tên các bạn, các bạn đều tận tâm, tận tình, chu đáo, chuyên nghiệp và tình cảm… thật khó khăn trong đi lại, nhưng các bạn đã làm cho tôi thấy nhẹ nhàng, không hề ngại đi lại bằng máy bay.
Bằng thư này, tôi muốn cảm ơn dịch vụ của VNA, đội ngũ nhân viên mặt đất, tiếp viên nói chung mà đặc biệt là Hải yến, Mai Anh, Quý và tổ tiếp viên chuyến bay VN 1556.
Cảm ơn VNA đã đào tạo, bồi dưỡng, rèn luyện đội ngũ người lao động có tay nghề, có tâm đức đến vậy.
Tôi tin các bạn sẽ làm đẹp thêm hình ảnh Hãng hàng không Quốc gia VN với tính chuyên nghiệp cao và luôn truyền cảm hứng về tính nhân văn và những điều tốt đẹp.
Kính chúc hãng vượt qua khó khăn của đại dịch Covid -19, tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, an toàn chuyến bay, kinh doanh hiệu quả”.
Sau những lời khen ngợi chân thành dành cho CBNV của Hãng, VNA Spirit đã liên hệ với cô Cúc và cô không quên khen ngợi rằng, “Tôi ấn tượng, xúc động khi đón nhận dịch vụ chuyên nghiệp của các CBNV VNA từ mặt đất đến trên không, dù tôi không hề đặt trước dịch vụ đặc biệt. Các bạn nói chuyện rất lễ phép, nhẹ nhàng và tận tình. Tôi hiểu rằng, đó là do truyền thống, sự đào tạo của Hãng để có được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp như vậy. Tôi sẽ luôn ủng hộ VNA”.
Xin cảm ơn hành khách Nguyễn Thị Cúc đã dành cho VNA. Mỗi lời khen của cô và hàng trăm khách hàng khác, dù qua bất cứ hình thức nào: thông qua phản hồi chính thức, bằng thư, hay đánh giá trực tiếp trên website, fanpage đều là món quà vô giá dành cho Hãng. Và là động lực không nhỏ trong hành trình nâng tầm dịch vụ, hướng tới 5 sao trong thời gian tới.
