Sự ân cần, chu đáo từ những điều nhỏ nhất chính là khởi nguồn cho những trải nghiệm khác biệt dành cho khách hàng. Câu chuyện nhỏ trên chuyến bay VN1228, hành trình PQC-HAN ngày 1/7/2022 sau đây một lần nữa minh chứng cho điều đó sau khi hành khách có trải nghiệm rất đáng nhớ trong hành trình bay đã viết thư chia sẻ cảm xúc.
“Cháu bé nhà tôi rất thích máy bay, được đi máy bay với cháu là cơ hội để khám phá, tìm hiểu về chiếc động cơ hình con chuồn chuồn. Chính vì thế, chuyến bay nào cháu cũng hỏi các cô chú tiếp viên rất nhiều câu hỏi liên quan đến máy bay. Tuy nhiên, lần bay này đã khiến tôi thực sự ngạc nhiên và thấy vô cùng ấm áp khi cô tiếp viên trưởng (Tôi nhớ là Thu Thuỷ) rất kiên trì lắng nghe và giải thích rõ ràng, tường tận những câu hỏi của cháu (cả những câu hỏi rất vớ vẩn trẻ con nữa) khiến cháu cảm thấy rất vui sướng và thích thú.
Thậm chí cháu còn được các cô chú tiếp viên dắt đi xem vị trí ghế ngồi của tiếp viên, khoang hạng C. Thái độ phục vụ, sự hướng dẫn tận tình và cách giải thích cặn kẽ cho hành khách của các cô chú tiếp viên khiến không chỉ tôi mà tôi tin tất cả những hành khách khác cũng rất ấn tượng và quý mến.
Không chỉ với riêng cháu bé nhà tôi, có một cháu bé gái khoảng 10 tuổi liên tục di chuyển chỗ ngồi, sau khi được nhắc nhở thì nhất định đòi ngồi trong lòng bà. Bằng sự ôn tồn, cô tiếp viên Thu Thuỷ nhẹ nhàng giải thích, cháu bé đã ngoan ngoãn về chỗ ngồi của mình đến hết hành trình. Trước khi xếp hàng xuống máy bay, cô còn chủ động nắm tay cháu bé dặn dò cháu cần phải nghe lời các cô chú tiếp viên khi bay trong những chuyến bay khác… Chứng kiến việc làm này khiến tôi càng thêm yêu mến, thiện cảm”.
Chẳng có bất cứ quy định nào bắt buộc một tiếp viên hàng không phải trả lời một cậu nhóc 8 tuổi về những câu hỏi liên quan đến máy bay. Và cũng chẳng có hãng hàng không nào quy định nhân viên của mình phải dặn một cô bé “hãy nhớ luôn vâng lời người lớn”. Nhưng những việc tưởng chừng như rất nhỏ ấy đôi khi có thể mang đến những điều đặc biệt mà chúng ta không ngờ tới.
Một ngày đến trường, trong tiết học về khám phá khoa học, một cậu nhóc 8 tuổi kể cho cô giáo và các bạn của mình nghe về động cơ máy bay khiến tất cả đều thích thú, khi cô giáo hỏi tại sao lại biết được những kiến thức đó. Cậu nhóc vui vẻ trả lời: “Dạ, thưa cô, con được cô tiếp viên của Vietnam Airlines dạy cho biết ạ”. Cô giáo vỗ tay tán dương và từ đó, trong đầu của các bạn nhỏ, hình ảnh Vietnam Airlines sẽ luôn hiện lên vô cùng sinh động.
Một câu chuyện tưởng tượng nhưng chắc chắn nó hoặc là đã từng, hoặc là sẽ xuất hiện ở một nơi nào đó trên đất nước Việt Nam, nơi mà hình ảnh VNA hiện lên vô cùng đẹp đẽ dù chẳng cần phải sử dụng bất cứ hình thức truyền thông nào. Nói như vậy là để thấy, những sự ân cần dù là nhỏ nhất của người VNA dành cho khách hàng không chỉ mang đến những trải nghiệm khác biệt dành cho khách hàng ngay ở thời điểm hiện tại mà còn có ý nghĩa lan tỏa đến mai sau.
Để rồi những lời cảm ơn từ tận trái tim chính là món quà quý giá nhất dành cho mỗi CBNV VNA.
“Gia đình tôi xin trân trọng cảm ơn Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines đã cho chúng tôi một trải nghiệm rất đáng nhớ trong hành trình bay từ Phú Quốc – Hà Nội chuyến bay VN1228, số ghế 22D, E, G và 20D, 15h15 ngày 1/7/2022. Dù đã có nhiều dịp di chuyển bằng máy bay nhưng đây là lần đầu tiên gia đình tôi cảm nhận được ngoài sự chỉn chu, lịch sự, nhã nhặn cần có của tiếp viên hàng không, đó là sự nhiệt tình, là sự ân cần ngoài nghĩa vụ công việc.
Cách hành xử không chỉ chuyên nghiệp, đầy trách nhiệm mà còn thân thiện của tiếp viên khiến gia đình tôi cảm thấy thật nhẹ nhàng, ấm áp, thấy chuyến bay của mình là một hành trình đầy ý nghĩa, thú vị. Hình ảnh các tiếp viên, nhất là cô tiếp viên trưởng của chuyến bay để lại cho tôi rất nhiều ấn tượng tốt đẹp.
Thế nên thời gian tới, ưu tiên của tôi khi chọn hãng bay sẽ là hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines. Cảm ơn Vietnam Airlines, cảm ơn Thu Thuỷ và các bạn tiếp viên rất nhiều.”
