CBNV TOC ‘chinh chiến’ phục vụ hàng loạt chuyến bay hoãn/huỷ

Từ chiều ngày 25/11, hàng loạt chuyến bay quốc tế và nội địa của VNA đã bị ảnh hưởng dây chuyền bởi cơn bão số 9. Theo đó, do tầm nhìn hạn chế, 19 chuyến bay quốc tế và nội địa không tiếp cận đáp được tại sân bay Tân Sơn Nhất. Sau thời gian bay chờ, các chuyến bay đã divert đi PNH/CXR/VCA/DAD. Đặc biệt, có chuyến bay VN407/ICNSGN divert 2 lần (lần1 divert đi VCA, lần 2 divert đi CXR). Các chuyến bay VN140/SGNDAD, VN1192/SGNHPH, VN1378/SGNHUI, VN1416/SGNBMV, VN1266/SGNVII,VN274/SGNHAN đã bị hủy vào giờ chót tại sân bay.

Bên cạnh đó, khoảng 36 chuyến bay Quốc tế và Quốc nội đáp trễ tại Tân Sơn Nhất dẫn tới hơn 200 khách nhỡ nối chuyến đi Sydney/Melbourne/Franfurk/Singapore… Cụ thể hơn, 20 chuyến bay đi quốc nội và trên 10 chuyến bay đi quốc tế trễ so với giờ bay ban đầu.

Hàng ngàn khách mong mưa tạnh bão ngừng để có thể được lên máy bay trong thời gian sớm nhất.

Để kịp thời ứng phó, TOC đã điều động tối đa nhân sự để trực phục vụ hành khách. Tất cả khách được cung cấp thông tin đầy đủ và phục vụ theo đúng tiêu chuẩn trong thời gian chờ chuyến bay tại sân bay. Đồng thời, TOC đã phối hợp chặt chẽ với các đơn vị tại sân bay chuyển khách (chấp nhận mọi hạng vé) để lấp đầy các chuyến bay sớm. Điều này giúp hạn chế các chyến bay sớm bị trễ, đồng thời giúp đơn vị có thể hỗ trợ các hành khách dù tới sân bay muộn do ngập đường thì vẫn có chỗ đi trên các chuyến bay sau. Ngoài ra, các nhà hàng, phòng chờ… tại sân bay được TOC phối hợp hoạt động hết công suất để cung cấp các bữa ăn nóng, chỗ nghỉ ngơi cho khách. Hơn 600 chăn mền đã được phát cho những hành khách không về khách sạn mà ở lại nhà ga chờ.

Sự cố bất thường xảy ra vào ngày cuối tuần nên hầu hết các khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh đều đã kín phòng. Kể cả các khách sạn mà VNA có hợp đồng phục vụ như First hotel, Ramana Hotel, Tân Sơn Nhất… đều không còn phòng trống. Trong tình huống cấp bách đó, TOC ưu tiên phục vụ tổng cộng 72 khách nối chuyến về khách sạn Rex. Đồng thời, lãnh đạo TOC đã quyết định hỗ trợ khách sạn 700k/người để hành khách có thể về khách sạn nghỉ ngơi. Đến 2 giờ sáng ngày 26/11, hơn 1600 khách bị ảnh hưởng đã được giải tỏa.

Hơn 600 chăn mềm đã được phát cho những hành khách không về khách sạn mà ở lại nhà ga chờ.

Trong tình hình diễn biến cơn bão phức tạp làm ảnh hưởng sân bay TSN, CBNV của TOC đã không quản ngại khó khăn, áp lực để sẵn sàng làm thêm giờ, “chinh chiến” phục vụ hàng loạt chuyến bay bị hủy với số hành khách lên đến hàng nghìn. Đồng thời, ban Lãnh đạo TOC và Công đoàn TOC đã hỗ trợ tiền ăn ca, tiền taxi cho CB CNV của TOC trong ca trực bão chiều và đêm ngày 25/11.

CBNV TOC đã không quản ngại khó khăn, áp lực để sẵn sàng làm thêm giờ.

Sau khi cơn bão qua đi, ngoài việc tận mắt chứng kiến những cơn gió giật mạnh, những trận mưa như trút nước làm đường phố ngập nặng, khách hàng cũng được tận mắt chứng kiến sự nhiệt tình, tận tâm phục vụ khách hàng của nhân viên VNA tại sân bay TSN. Đây chính là điểm nhấn đặc biệt giúp khách hàng bớt lo lắng, cảm thông hơn với hãng bay trong những tình huống bất khả kháng.