Chuyện bắt đầu từ bức thư cảm ơn của hành khách T.Đ.N gửi tới VNA chia sẻ về những trải nghiệm đáng nhớ trên chuyến bay VN255 từ Hà Nội đi Tp.Hồ Chí Minh, ngày 4/11 vừa qua.
Trong bức thư cảm ơn gửi về VNA ngày 8/11, hành khách T.Đ.N đi cùng một hành khách tên B.T.H, chuyến bay khởi hành lúc 13h. Trong lúc đang ngồi chờ lên máy bay tại phòng Bông Sen, khách phát hiện quên một số giấy tờ quan trọng trên xe đây gần quầy làm thủ tục. Ngay lúc này, phát thanh viên thông báo đã đến giờ hành khách lên máy bay và khách phải di chuyển lên máy bay để kịp giờ bay. Mọi người bắt đầu lo lắng sự cố này sẽ làm trễ chuyến bay.
“Trong lúc chúng tôi lo lắng, có nhân viên đang trực trong phòng chờ đã phối hợp với các đồng nghiệp rất nhiệt tình, hỗ trợ giúp chúng tôi tìm lại được giấy tờ và trao tận tay chúng tôi ngay tại cửa ra máy bay để kịp chuyến bay” – hành khách T.Đ.N bày tỏ.
Sau thời gian cấp bách đó, khách đã tìm hiểu và được biết tên của các nhân viên đã giúp đỡ mình và không quên dành những lợi khen ngợi đặc biệt và vô cùng hài lòng về thái độ, sự chuyên nghiệp và tận tâm vì khách hàng của VNA.
“Tôi xin chân thành cảm ơn các nhân viên: Nguyễn Thị Hải Yến – Trung tâm khai thác Nội Bài, Phạm Ngọc Hường và Hoàng Thị Thu – VIAGS Nội Bài.
Chúng tôi là những hành khách trung thành của VNA đã nhiều năm nay và chắc chắn sẽ tiếp tục trung thành với VNA như vậy cho nhiều năm về sau.
Chúng tôi cảm ơn VNA đã đào tạo được đội ngũ nhân viên luôn xem khách hàng làm trọng tâm và luôn thấu hiểu với khách hàng. Thái độ, hành động tận tâm vì khách hàng của nhân viên VNA đã chạm tới cảm xúc khách hàng và làm cho chúng tôi phải nhớ mãi.
Kính chúc Vietnam Airines ngày càng phát triển, xứng tầm với hãng hàng không 4 sao và sẽ đào tạo thật nhiều nhân viên có thái độ tận tâm vì khách hàng, tác phong chuyên nghiệp như nhân viên Nguyễn Thị Hải Yến và nhân viên VIAGS Nội Bài”.
Xúc động khi đón nhận những lời khen của hành khách, chị Nguyễn Thị Hải Yến – Trung tâm khai thác Nội Bài chia sẻ với VNA Spirit rằng: “Tôi đã được đọc bức thư qua Portal và rất xúc động. Chỉ là giúp khách một việc rất nhỏ nhưng hành khách rất trân trọng làm cho mình cũng cảm thấy rất vinh dự và tự hào. Công việc hàng ngày của mình và các đồng nghiệp đều hỗ trợ khách nhiều việc, nhưng khách nhớ mình và trân trọng sự giúp đỡ ấy là điều vô cùng hạnh phúc và là nguồn động lực để mình cảm thấy yêu nghề nhiều hơn. Những lời cảm ơn của khách đã tạo động lực mình phấn đấu hơn nữa trong công việc, mang lại sự hài lòng và yêu mến đến cho khách hàng”.
Chia sẻ với VNA Spirit, chị Phạm Ngọc Hường nói: “Chúng tôi luôn xem khách hàng là trọng tâm và luôn thấu hiểu khách hàng. Đối với tôi, khách hàng như người nhà, người thân thiết nên giúp người thân là trách nhiệm của chúng tôi. Tôi thật sự xúc động khi đọc những dòng thư đó. Cảm ơn thật nhiều những khách hàng của VNA”.
Còn với chị Hoàng Thị Thu nhìn thấy nụ cười trên gương mặt của khách khi nhận được những giấy tờ, chị thở phào vì đã kịp đưa tận tay cũng như hoàn thành công việc được giao. “Tôi cảm thấy vui mừng khi đã giúp đỡ được khách hàng đúng như phương châm làm việc của VNA: tận tình, quan tâm, giúp đỡ kịp thời khách hàng lúc khó khăn nhất”.
Những lời cảm ơn, chia sẻ của hành khách T.Đ.N càng khẳng định rằng, cảm xúc luôn có sức mạnh phi thường ghim sâu vào tiềm thức con người. Chỉ một nụ cười rạng rỡ, ánh mắt thân thiện từ phía xa hay đơn giản là vài ba câu nói ngọt ngào, những hành động nhỏ cũng có thể khiến khách hàng nhớ mãi về hình dáng thân thương của người làm nghề dịch vụ.
Chúng ta – những CBNV VNA hãy luôn mang đến cho khách hàng những cảm xúc tuyệt vời và họ sẽ ghi nhớ về bạn theo một cách tuyệt vời nào đó.
Xin cảm ơn các đồng nghiệp Nguyễn Thị Hải Yến, Phạm Ngọc Hường và Hoàng Thị Thu đã cùng VNA tạo nên những trải nghiệm trọn vẹn dành cho hành khách.
