Ngày 1/11 vừa qua, trên chuyến bay VN431, hành trình ICN-DAD, trong quá trình phục vụ hành khách, tiếp viên Phạm Tấn Tài được biết một hành khách người Hàn Quốc không ăn được hải sản, suất ăn đã hết lựa chọn, bên cạnh đó vì lần đầu đi nước ngoài, ngôn ngữ cản trở nên hành khách rất lo lắng và sợ hãi từ khi vừa lên máy bay.
Từ sự quan sát và cảm nhận của mình, tiếp viên Phạm Tấn Tài đã trực tiếp trò chuyện, thăm hỏi và hỗ trợ hành khách ăn uống trong suốt chuyến bay, sự tận tâm tận tình ấy đã khiến hành khách ấn tượng.
Như một cái duyên, trên chuyến bay VN408, ngày 5/11, hành trình SGN-ICN, tiếp viên Tấn Tài một lần nữa gặp lại hành khách người Hàn Quốc. Trên chuyến bay, hành khách cũng chủ động nhận ra tiếp viên Tấn Tài và trực tiếp gọi đến gửi những lời cảm ơn chân thành.
Với hành trình khá dài, tiếp viên Tấn Tài đã có cơ hội trò chuyện ngắn cùng với khách, hỏi han về những ngày du lịch vừa qua ở Việt Nam, về ẩm thực, văn hóa cũng như cảm nhận của hành khách về chuyến bay, bữa ăn và cung cách phục vụ của tiếp viên VNA như thế nào?
Tuy có rào cản về ngôn ngữ, nhưng cuộc trò chuyện diễn ra rất thú vị và thân thiết. “Buổi sáng hôm sau khi hành khách thức giấc, tôi đã chuẩn bị 2 ly cafe pha nhạt, không đường, vì nhớ rằng chuyến bay trước khách cũng đã có yêu cầu như vậy. Và kèm theo đó là tự tay viết một tấm thiệp nhỏ để gửi lời cảm ơn và chúc buổi sáng đến khách, lúc ấy thật sự hành khách đã bất ngờ và thốt lên WOW” – tiếp viên Tấn Tài chia sẻ.
Sau những quan tâm và bất ngờ bởi sự chăm sóc nồng hậu trên chuyến bay của VNA, hành khách đã viết thư gửi tiếpviên với những lời lẽ không phải của một hành khách đối với tiếp viên mà là lời nói chân thành của những người bạn “My best flight attendant, my best lucky in this travel – TAN TAI – From your fan in South Korea!”.
Lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hành động, chú trọng đào tạo, phát triển con người, góp phần nâng cao kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ phục vụ hành khách và thúc đẩy mỗi cá nhân khao khát hành động và truyền cảm hứng cho những người xung quanh là những gì VNA đã, đang và sẽ luôn chú trọng để mang đến cho hành khách những trải nghiệm đáng ngạc nhiên.
Và tinh thần ấy, những giá trị cốt lõi ấy đang lan toả mạnh mẽ trên mỗi chuyến bay của VNA đúng như triết lý mà cuốn sách “Nâng tầm dịch vụ” đã viết: “Khi mong muốn phục vụ người khác trở thành một tình yêu cũng là lúc nhận ra rằng “Làm cho người khác hài lòng cũng là làm cho chính bạn trở nên mạnh mẽ hơn”. Cung cấp dịch vụ nâng tầm cho người khác tự nhiên sẽ vun đắp các mối quan hệ, cải thiện hệ thống và góp phần cho chính thành công của bạn.
