Hành trình cống hiến và những đóng góp nổi bật
Chị Bùi Ngọc Hà bắt đầu sự nghiệp tại Vietnam Airlines từ năm 1989, sau khi tốt nghiệp lớp tiếp viên khóa 7 – khóa đào tạo chính quy đầu tiên của trường Hàng không Việt Nam. Chị nhanh chóng khẳng định năng lực của mình không chỉ qua vai trò tiếp viên trưởng mà còn trong công tác đào tạo thế hệ tiếp viên mới. Khi Đoàn Tiếp viên chính thức thành lập vào năm 1993, chị cùng các đồng nghiệp khóa 7 được chọn lựa để trở thành những người thầy đầu tiên, truyền dạy kỹ năng và kiến thức cho các thế hệ tiếp viên sau này.
Trải qua nhiều năm công tác, chị Ngọc Hà được bổ nhiệm vào các vị trí quan trọng như Phó trưởng khoa và sau đó là Trưởng khoa Huấn luyện tiếp viên tại Trung tâm Huấn luyện bay. Năm 2015, khi khoa Huấn luyện tiếp viên sáp nhập vào Đoàn Tiếp viên, chị được giao nhiệm vụ Trưởng phòng Đào tạo – Đoàn tiếp viên. Ở cương vị này, chị Bùi Ngọc Hà đã thực hiện nhiều chương trình đào tạo mang tính trọng điểm, đặc biệt là chương trình “Nâng tầm dịch vụ” cho toàn hệ thống tiếp viên của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (TCT).
Trong giai đoạn 2021-2024, chị đã triển khai thành công giai đoạn 1 và 2 của chương trình, mang lại những thay đổi đáng kể về chất lượng phục vụ hành khách. Đặc biệt, chị Ngọc Hà còn là người tiên phong trong giai đoạn 3 của chương trình, đưa ra những cải tiến và giải pháp hiệu quả, giúp Vietnam Airlines không chỉ giữ vững chất lượng mà còn vươn lên mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao.
Bên cạnh đó, chị đã trực tiếp tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng phát thanh nâng cao cho đội ngũ tiếp viên trưởng. Điều này giúp nâng cao đáng kể những phản hồi tốt của hành khách về kỹ năng phát thanh trên các chuyến bay, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, chị Bùi Ngọc Hà còn tích cực hỗ trợ các đơn vị khác của TCT như VASCO, Pacific Airlines trong công tác đào tạo tiếp viên, kỹ năng giao tiếp và xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Niềm tự hào gắn bó với nghề và được ghi nhận
Chia sẻ về giải thưởng “Chủ động và sáng tạo trong đảm bảo phục vụ hành khách” tại Hội nghị Dịch vụ 2024, chị Ngọc Hà tâm sự: “Tôi rất vinh dự và tự hào, nhưng điều làm tôi phấn khởi hơn cả là chứng kiến sự nỗ lực không ngừng của toàn bộ đội ngũ tiếp viên và sự thành công của chương trình ‘Nâng tầm dịch vụ’. Đây là thành quả của cả tập thể, từ lãnh đạo Tổng Công ty đến mỗi nhân viên.”
Chị khẳng định, thành công của chương trình không thể tách rời sự chỉ đạo kịp thời và đúng đắn từ lãnh đạo TCT như Chủ tịch Đặng Ngọc Hòa, Tổng Giám đốc Lê Hồng Hà, và Phó Tổng Giám đốc Trịnh Ngọc Thành, Trịnh Hồng Quang… Đồng thời, sự ủng hộ từ các lãnh đạo Đoàn Tiếp viên như anh Phan Ngọc Linh và Đoàn trưởng Nguyễn Đức Hạnh đã tạo động lực cho chị và đồng nghiệp vượt qua mọi khó khăn, cùng nhau hướng tới mục tiêu cải tiến dịch vụ cho hành khách.
Chương trình “Nâng tầm dịch vụ” không chỉ giúp cải thiện chất lượng phục vụ mà còn góp phần thay đổi tư duy dịch vụ của toàn bộ đội ngũ tiếp viên. Những kết quả rõ rệt của chương trình đã mang lại niềm vui và sự hài lòng cho hành khách, đồng thời khơi dậy khát vọng cống hiến của từng thành viên trong đội ngũ Vietnam Airlines.
Chặng đường vượt qua thử thách và khẳng định bản thân
Trong gần 35 năm làm việc tại Vietnam Airlines, chị Bùi Ngọc Hà đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc của Hãng Hàng không Quốc gia. Từ những ngày đầu làm việc trên các chuyến bay TU của Liên Xô cũ với trang thiết bị đơn sơ, đến nay chị đã được chứng kiến và tham gia vào sự thay đổi mạnh mẽ khi Vietnam Airlines sở hữu các đội bay hiện đại như Boeing 787 và Airbus A350. Chị cảm thấy vô cùng tự hào khi góp phần vào quá trình phát triển vượt bậc này.
Đặc biệt, chị còn vinh dự được phục vụ trên nhiều chuyến chuyên cơ của lãnh đạo cấp cao Đảng và Nhà nước Việt Nam từ năm 2000 đến 2012. Những chuyến đi này đã đưa chị đến khắp năm châu, bốn bể, đến những đất nước xa xôi, gặp gỡ những con người mới. Mỗi chuyến đi đều là một kỷ niệm đáng nhớ và là niềm tự hào lớn khi chị được góp phần nhỏ bé trong những chuyến bay mở rộng quan hệ đối ngoại của Việt Nam với thế giới.
Không ngừng hoàn thiện bản thân vì sự phát triển của Vietnam Airlines
Trong suốt quá trình làm việc, chị Bùi Ngọc Hà không ngừng trau dồi kiến thức và kỹ năng để đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao. Từ xuất phát điểm tốt nghiệp trung học phổ thông, chị đã tự trang bị thêm bằng cử nhân Anh văn, Kinh tế và thạc sĩ Quản trị kinh doanh, hoàn thành các chương trình này trong khi vẫn đảm nhiệm tốt công việc tại Vietnam Airlines.
Không chỉ tập trung vào học vấn, chị Hà còn luôn nỗ lực trau dồi các kỹ năng mềm, tìm kiếm sách báo và tham gia các khóa học quốc tế. Chị thường xuyên tranh thủ các chuyến tham quan học tập ở nước ngoài để nâng cao kiến thức và mở rộng tầm nhìn. Chính những kỹ năng và kiến thức này đã giúp chị có cơ sở thực tiễn và lý luận để xây dựng các nội dung đào tạo trong chương trình “Nâng tầm dịch vụ” sao cho thiết thực và phù hợp nhất với yêu cầu của ngành hàng không hiện đại.
Chính sự học hỏi không ngừng của chị Ngọc Hà đã truyền cảm hứng cho các đồng nghiệp, khuyến khích họ phấn đấu, chia sẻ và cùng nhau phát triển. Đồng thời, chị cũng bày tỏ lòng biết ơn đối với các lãnh đạo Vietnam Airlines và Đoàn Tiếp viên qua các thời kỳ, những người đã luôn ủng hộ, động viên và tạo điều kiện để chị có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
