Mở đầu, Hội thảo đã được nghe phần chia sẻ về hệ thống tài liệu đảm bảo khai thác và chương trình ISAGO đang được triển khai tại Tổng công ty Cảng HKVN do Ban khai thác Cảng trình bày.
Tiếp đó, các giải pháp đảm bảo an toàn đã được Công ty Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) chia sẻ. Phương thức đảm bảo an toàn khai thác, các quá trình kiểm soát công tác vận hành trang thiết bị tại khu vực 7,5 m, các phần mềm phục vụ công tác báo cáo và kiểm soát chuyến bay luôn nhận được sự quan tâm của của cán bộ khối sân đỗ Cảng HKQT Phú Bài.
Chiều cùng ngày, CNVN và Ban DVHK của TCT HKVN đã trình bày nội dung “Nâng tầm dịch vụ”. Các giải pháp cụ thể không ngừng thúc đẩy chất lượng dịch vụ tại các Cảng Hàng không thông qua lý thuyết nâng tầm của Ron Kaufman được triển khai và trao đổi đến CBNV tại Hội thảo.
Về phương pháp thực hiện nâng tầm, Ban DVHK cũng chia sẻ quan điểm “Cần phải biết mình đang ở cấp độ nào để nâng tầm lên cao hơn”. Đó cũng chính là nội dung đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các Cảng Hàng không, trong đó có Cảng HKQT Phú Bài được trình bày bởi cán bộ phòng Trải nghiệm khách hàng – Ban DVHK.
Kết thúc hội thảo là phần bài tập nhóm với không khí thảo luận sôi nổi. Các tình huống thực tế được trao đổi như xác định: Khách hàng là ai? Khách hàng mong muốn gì? Vì sao phải nâng tầm dịch vụ?
Đây là lần đầu tiên, một Cảng Hàng không tiếp cận chương trình Nâng tầm dịch vụ của Vietnam Airlines. Hi vọng với tinh thần đồng bộ về chất lượng dịch vụ tại mọi cửa ngõ Việt Nam, CNVN nói riêng và Vietnam Airlines nói chung sẽ tiếp tục nhận được sự đồng hành của TCT Cảng hàng không Việt Nam trong việc triển khai nâng tầm dịch vụ tại các Cảng Hàng không khu vực Việt Nam.
