Giữa tâm bão Covid-19, khi mà dịch vẫn tiếp tục gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến các chuyến bay của VNA, những thông tin tạm dừng các đường bay, thay đổi lịch bay, miễn lệ phí đổi vé liên tục được phát đến khách hàng đôi khi khiến cho chính những người VNA cũng thấy “đau lòng”. Tuy nhiên, bức thư của hành khách N.L.N.H gửi tới Trung tâm chăm sóc khách hàng của VNA do Sabre Việt Nam vận hành vào ngày 18/3 vừa qua tựa như một cái ôm ấm áp, động viên khích lệ tinh thần của người VNA trong thời điểm này.
Trong thư gửi tới VNA, phản hồi về thông báo việc thay đổi đặt chỗ cho chuyến bay đường bay TP. HCM – Côn Đảo – TP. HCM đã hoàn thành, khách N.L.N.H viết: “Cảm ơn các bạn đã gửi mail thông báo. Mình và bạn mình sẽ không bay trong giai đoạn này. Mình xin huỷ vé. Đồng thời cho phép mình chia sẻ khó khăn với các bạn. Toàn bộ tiền vé mình sẽ không nhận refund. Các bạn hãy sử dụng số tiền nhỏ nhoi này cho các hoạt động phòng dịch của VNA. Chúc VNA và Việt Nam mình vượt qua giai đoạn khó khăn này!”.
Bức thư của hành khách gửi đến VNA. (Ảnh: chụp màn hình).
Một bức thư đặc biệt với những dòng chữ ngắn gọn nhưng chứa đầy ý nghĩa. Bởi, thay vì một lời phàn nàn về việc thay đổi lịch khai thác vì dịch bệnh Covid-19, hành khách của chúng ta đã gửi đến một tấm lòng thấu hiểu và sẻ chia, mang đến sự động viên, khích lệ để chúng ta kiên cường vượt qua giai đoạn khó khăn.
Hành động này của khách N.L.N.H cũng giúp cho mỗi người VNA vững tin hơn nữa vào những gì mà chúng ta đã, đang và sẽ làm, vì những nhiệm vụ cao cả hơn, vượt lên trên lợi ích của cá nhân, tập thể để hướng tới lợi ích của cộng đồng và mang đến những hành trình trải nghiệm trọn vẹn.
Chỉ cần đồng lòng – vững tâm, tin tưởng và không ngừng hành động chúng ta sẽ vượt qua giai đoạn khó khăn này. (Ảnh: VNA).
Những ảnh hưởng của dịch bệnh đối với VNA cũng như ngành hàng không nói chung có thể sẽ chưa dừng lại, thậm chí kéo dài hơn dự tính, nhưng người VNA sẽ nỗ lực không ngừng. Những chuyến bay vẫn sẽ tiếp tục được thực hiện, những nhân viên tuyến đầu của VNA sẽ vẫn giữ vững tinh thần sẵn sàng nhận nhiệm vụ dẫu biết phải đối mặt với khó khăn và nguy hiểm.
Chỉ cần đồng lòng – vững tâm, tin tưởng và không ngừng hành động chúng ta sẽ vượt qua giai đoạn khó khăn này. Bởi chúng ta không đơn độc, luôn có sự tin yêu của khách hàng đồng hành cùng VNA.
