Câu chuyện trên chuyến bay VN99 từ San Francisco đến Việt Nam ngày 19/6 vừa qua là một trong những câu chuyện nối dài những cảm xúc trên hành trình cùng Vietnam Airlines. Trên chuyến, tổ tiếp viên tiếp đón một cặp vợ chồng ngồi ở số ghế 7A và 7D, với yêu cầu dịch vụ weelchair cabin dành cho người vợ và cần sự trợ giúp đặc biệt.
Mong muốn hành khách có trải nghiệm thoải mái trên chuyến hành trình dài, ngay từ đầu chuyến bay, các tiếp viên của Vietnam Airlines đã quan tâm và chăm sóc đặc biệt đến cặp vợ chồng.
Qua chia sẻ của chú đối với các tiếp viên, trong vòng một năm vợ của chú đã trải qua nhiều khó khăn vì bị bệnh tiểu đường nặng, hai lần đột quỵ và trải qua chết lâm sàng, nên cô không cử động được, mọi hoạt động đều cần được hỗ trợ. Để có mặt trên chuyến bay này, cô và chú đã trải qua hành trình rất mệt mỏi từ Florida đến New York, sau đó đến San Francisco để bay về Việt Nam.
Thấu hiểu được những khó khăn của cô chú, suốt chuyến bay kéo dài 16 giờ, TVT Văn Tiến Vũ, Trương Thị Minh Nguyệt, Lê Phạm Kim Ngọc, Trương Thuỳ Trang, Nguyễn Thanh Toàn, Ngô Bảo Chiến đã không ngừng quan tâm và thay nhau chăm sóc cô chú khi cần thiết.
Các tiếp viên đã hỗ trợ chú chăm sóc cô bằng cách thay tã, truyền dinh dưỡng, uống thuốc và giúp cô sử dụng phòng vệ sinh. Để giúp cô vơi bớt đi những mệt mỏi trong suốt hành trình dài và nỗi đau bệnh tật, các tiếp viên cũng thay nhau trò chuyện và trấn an tinh thần cô. Tất cả với mong muốn, cô chú có thể nghỉ ngơi thoải mái trên hành trình về Việt Nam.
Với sự tận tâm và thấu hiểu, những cử chỉ ân cần, sự giúp đỡ chân thành của các tiếp viên đã khiến cô chú rất xúc động và biết ơn.
Chú chia sẻ rằng, để đưa cô về được Việt Nam, các hãng hàng không khác yêu cầu rất nhiều thủ tục phức tạp và y tá đi kèm với chi phí lên đến 70.000$ đô la Mỹ. May mắn là sau đó cô chú đã mua được vé máy bay của Vietnam Airlines, giảm bớt được gánh nặng tài chính và yên tâm bay về khi có đội ngũ tiếp viên Việt Nam phục vụ. “Các tiếp viên Vietnam Arilines chu đáo, tận tâm và nhiệt tình chăm sóc đã giúp đỡ cô chú, và thức ăn trên chuyến bay cũng rất ngon, hợp khẩu vị. Chú và gia đình sẽ luôn lựa chọn Vietnam Airlines trong các chuyến bay tới”.
Sau chuyến bay, tổ tiếp viên bày tỏ niềm hạnh phúc khi đã mang đến một hành trình với những trải nghiệm trọn vẹn đối với cô chú cũng như các hành khách. Một dịch vụ từ trái tim đến trái tim.
“Khi khách hàng chọn bay cùng Vietnam Airlines, mỗi thành viên tổ bay có trách nhiệm chăm lo, chăm sóc sức khỏe và an toàn của từng hành khách. Vì vậy, khi biết mình sắp phục vụ một khách hàng đặc biệt, chúng tôi luôn suy nghĩ và cố gắng giúp hành khách cảm thấy thoải mái nhất có thể. Chúng tôi rất cảm động khi nhận được những lời cảm ơn và lời tri ân từ khách hàng sau mỗi chuyến bay” – TVT Văn Tiến Vũ bày tỏ.
Chúng ta tự hào về con đường mình đã chọn, về tinh thần của Giá trị cốt lõi “Khách hàng là trung tâm”, và niềm vui khi mang được nụ cười và sự hạnh phúc đến cho khách hàng và sau cùng là niềm tự hào mang trên mình màu áo của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
