Đâu sẽ là đỉnh cao nhất của một người làm dịch vụ?
Đó là một câu hỏi hay nhưng có vẻ là không dễ để trả lời.
Nhóm nghề dịch vụ luôn được gọi với cái tên thân mật và dễ hiểu là “nghề làm dâu trăm họ”, phục vụ 9 người mà 10 ý khác nhau. Để làm tốt công việc, những người làm trong ngành dịch vụ đùa rằng họ cần phải có “thần kinh thép”.
Khi bạn đã chấp nhận bước chân vào nhóm nghề chăm sóc, hỗ trợ cho khách hàng thì dù yêu cầu khó khăn đến cỡ nào, chỉ cần khách hàng hài lòng về dịch vụ đó mới là điều quan trọng nhất.
Và câu trả lời có lẽ được rất nhiều người lựa chọn cho câu hỏi trên: “Đó là khi mà khách hàng nói rằng: Trải nghiệm mà chúng ta mang đến cho họ là trải nghiệm tuyệt vời nhất mà họ từng được trải qua”.
Những con người với sứ mệnh phục vụ ở Vietnam Airlines
Hãy mang đến niềm vui, hạnh phúc cho hành khách của bạn trên mỗi chuyến bay bằng sự tận tâm, chân thành phục vụ từ trái tim, chắc chắn bạn sẽ nhận được niềm vui, hạnh phúc từ khách hàng mang lại. Đó có lẽ chính là niềm hạnh phúc lớn nhất với mỗi người VNA trên hành trình “nâng tầm dịch vụ”.
Và trên chuyến bay VN303 ngày 22/6 vừa qua với hành trình Narita – TP. Hồ Chí Minh, những “Đại sứ” thương hiệu của VNA thêm một lần nữa tiến thêm một bước trên hành trình ý nghĩa mang đến hành khách những trải nghiệm và ấn tượng khó quên.
“Tôi muốn chia sẻ với các bạn rằng tôi là một người yêu thích kinh doanh và du lịch. Trong 12 năm qua, tôi đã từng đi rất nhiều nơi. Tôi bay cùng hơn 35 hãng hàng không khác nhau, tôi đã đi du lịch quốc tế hơn 100 lần. Và vô số lần, tôi đã từng đi máy bay nội địa.
Tôi có thể tự hào nói rằng, chuyến bay hôm nay là chuyến bay tuyệt vời nhất trong cuộc đời tôi. Vì đây là lần đầu tiên tôi đi máy bay của Vietnam Airlines. Vì dịch vụ tốt nhất và lòng hiếu khách tuyệt vời của các bạn, tôi sẽ ưu tiên Vietnam Airlines hơn và sẽ quay lại với mọi người, đó là lời hứa của tôi.
Tôi không thể tìm đủ từ ngữ để đánh giá cao phi hành đoàn trên tàu. Cảm ơn rất nhiều”.
“Chuyến bay tuyệt vời nhất trong cuộc đời tôi” – Một lời nhắn quá đỗi ý nghĩa từ hành khách Niamat Ali đến từ Indonesia. Nó càng trở nên ý nghĩa hơn khi đây lại từ một người thường xuyên “đi bay”, thường xuyên “làm bạn với bầu trời”.
Quay trở lại câu chuyện “trải nghiệm tuyệt vời nhất mà họ từng được trải qua”, để đạt được điều này liệu có dễ dàng? Dĩ nhiên là không rồi.
Một “trải nghiệm tuyệt vời nhất” là tất cả những gì mà nhà cung cấp dịch vụ có thể mang đến cho khách hàng. Không chỉ là sản phẩm chính mang lại giá trị cho khách hàng, đó còn là những trải nghiệm về cảm xúc – thứ sẽ khiến cho trải nghiệm của khách hàng thật sự trọn vẹn. Và điều đó sẽ chỉ đến khi bạn phục vụ bằng niềm đam mê với công việc, sự tận tâm, chân thành từ tận trái tim.
Với VNA – một trong những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng đầu, việc xây dựng, coi trọng dịch vụ khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm đã trở thành kim chỉ nam trong suốt hành trình phát triển.
Jerry Fritz – Chủ sở hữu Jerry Fritz Garden Design từng chia sẻ:“Bạn sẽ không bao giờ đạt lợi thế về sản phẩm hoặc giá cả nữa. Chúng rất dễ bị sao chép. Nhưng người ta không thể sao chép một văn hóa dịch vụ khách hàng tuyệt vời”.
Và VNA cùng toàn thể CBNV, đặc biệt là những CBNV tuyến đầu hiểu rằng: “Để cung cấp dịch vụ thực sự, bạn phải thêm một điều gì đó không thể được mua hoặc đo lường bằng tiền. Đó chính là sự chân thành và chính trực” – “chìa khóa” chinh phục trái tim khách hàng. Và trên những chuyến bay của VNA, sự tân tậm phục vụ, mang đến những trải nghiệm đáng ngạc nhiên cho hành khách đang đưa VNA đến gần hơn với dịch vụ 5 sao.
