CNVN tổ chức thành công hội thảo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại sân bay địa phương

Hội thảo có sự tham dự của Lãnh đạo, khách mời đến từ TCT Cảng Hàng không (HK), các Cảng HK, Ban Dịch vụ hành khách (DVHK), Ban An toàn chất lượng (ATCL), Trung tâm Điều hành khai thác (OCC), Tung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay (ASOC), Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS), các đối tác của Vietnam Airines cùng Lãnh đạo CNVN và Trưởng, phó các Chi nhánh địa phương.

Sự kiện này là cơ hội để CNVN nhìn lại công tác đảm bảo an toàn khai thác và chất lượng dịch vụ tại các sân bay địa phương trong năm 2024. Những kết quả đáng ghi nhận bao gồm:

Chuyến bay đến: hơn 21.000 chuyến, tăng 5% so với cùng kỳ.
Chuyến bay đi: hơn 20.000 chuyến, tăng 4% so với cùng kỳ.
Khách đến: hơn 3,2 triệu lượt khách, tăng 3% so với cùng kỳ.
Khách đi: hơn 3,3 triệu lượt khách, tăng 4% so với cùng kỳ.
Vietnam Airlines phục vụ chu đáo 25 chuyến bay chuyên cơ trong năm.

Bà Huỳnh Thị Tường Vân – Phó Giám đốc CNVN phát biểu tại Hội thảo

Một điểm sáng của công tác khai thác là sự chuyển đổi thành công hệ thống phục vụ hành khách DCS, với thời gian làm thủ tục chỉ còn 35 phút, đạt tỷ lệ áp dụng từ 65-70%.

Đây là một phần của chương trình nâng tầm dịch vụ giai đoạn 3 của TCT, được triển khai mạnh mẽ tại các chi nhánh địa phương. Việc nhận diện và ứng phó chủ động với sự thay đổi cũng đã giúp công tác khai thác diễn ra suôn sẻ, giảm thiểu các bất thường.

Tại hội thảo, đại diện ASOC chia sẻ về việc hoàn thành các mục tiêu KPI trong năm tại tất cả các sân bay, với điểm số cao. Tuy nhiên, một số sân bay vẫn còn gặp khó khăn trong các khâu như check-in, boarding, và chỉ số CSI. Điều này đòi hỏi có kế hoạch tăng cường đào tạo và cải tiến quy trình tại các đơn vị liên quan.

Bà Trần Thu Quyên – TP An toàn chất lượng ASOC chia sẻ tại Hội thảo

Ban DVHK cũng đã giới thiệu về “Chính sách Dịch vụ” năm 2025, và Lãnh đạo các đơn vị tham gia đều nhất trí cao về việc nâng tầm dịch vụ và lan tỏa văn hóa dịch vụ Vietnam Airlines tại các cảng hàng không.

Ông Nguyễn Cao Cường – TP Dịch vụ trên không, Ban DVHK chia sẻ tại Hội thảo

Hội thảo cũng đã nghe đại diện TCT Cảng HK chia sẻ các chương trình nâng cấp nhà ga, sân đỗ, nâng cấp trang thiết bị và không ngừng xây dựng, triển khai hệ thống an toàn chất lượng.

Bà Phạm Thị Thu Nga – Phụ trách Phòng QLDV mặt đất, Ban khai thác Cảng chia sẻ tại Hội thảo.

Ngoài nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietnam Airlines luôn chú trọng công tác an ninh, an toàn và văn hóa an toàn. Thông qua chuyên đề “Văn hóa an toàn và công tác báo cáo” do Ban ATCL trình bày, CNVN khẳng định thông điệp “Chủ động phát hiện – Chủ động báo cáo” như một phương thức quan trọng để giảm thiểu rủi ro và thiệt hại về người và tài sản trong quá trình khai thác.

Ông Âu Duy Linh – TP Quản lý an toàn chất lượng, Ban ATCL chia sẻ về Văn hóa an toàn

Lần đầu tiên, hội thảo cũng đón tiếp đơn vị cung cấp dịch vụ phòng chờ thương gia tại các cảng hàng không địa phương, công ty Sông Hồng. Đơn vị này đã chia sẻ tiêu chuẩn dịch vụ phòng chờ với phương châm “Tinh tế đến từng chi tiết” và kỳ vọng sẽ có những thay đổi đột phá về chất lượng dịch vụ trong năm 2025.

Bà Nguyễn Thị Mai Nga – TP Quản lý vận hành, công ty Sông Hồng chia sẻ tại Hội thảo.

Kết thúc hội thảo, các đại biểu và khách mời tham gia chuyến tham quan khu du lịch Bà Nà Hill. Chuyến dã ngoại này không chỉ để lại ấn tượng tốt đẹp về một địa điểm du lịch nổi tiếng, mà còn là cơ hội để CNVN gửi gắm thông điệp “Đất nước đổi thay, thành phố xinh đẹp, cửa ngõ nâng tầm.”