Theo dự báo của nhiều nhà khoa học, đại dịch Covid-19 rồi sẽ kết thúc. Bằng tầm nhìn chiến lược với niềm tin đầy lạc quan và kỳ vọng vào sự hồi sinh, tăng trưởng trở lại của ngành hàng không nói chung và VNA nói riêng, chương trình trọng điểm “Nâng tầm dịch vụ” được xem là bước ngoặt lớn chuẩn bị cho những bước phát triển sắp tới của Khối dịch vụ.
Tiếp nối chuỗi các hội thảo, truyền thông, đào tạo từ cấp Lãnh đạo cấp cao đến quản lý cấp trung, các giáo viên kiêm nhiệm tại TOC đã thu thập, nghiên cứu và xây dựng nên chương trình đào tạo lan tỏa “Nâng tầm dịch vụ dành cho toàn thể cán bộ, nhân viên TOC” tại đơn vị kéo dài từ 24/12/2021 đến 07/01/2022, với 06 lớp đã được tổ chức.
Giáo viên tham gia giảng dạy bao gồm lãnh đạo đơn vị, cán bộ Phòng, Đội. Đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm TOC đã kết hợp các kiến thức từ các lớp đào tạo của TCT với đặc thù hoạt động chuyên môn của đơn vị góp phần mang chương trình “Nâng tầm dịch vụ” đến gần hơn với cán bộ nhân viên TOC.
Kết quả: 100% cán bộ nhân viên đã được đào tạo các nội dung cốt lõi bao gồm:
► Tầm nhìn, sứ mệnh – tầm nhìn dịch vụ – Giá trị cốt lõi dịch vụ khách hàng của VNA
► Dịch vụ – công cụ đo lường
► Dịch vụ xuất sắc – văn hóa nâng tầm dịch vụ
► 4 hạng mục giá trị
Xen kẽ là những bài tập nhóm, thảo luận, trình bày quan điểm, đóng góp ý tưởng cải tiến. Sau mỗi buổi học, các nhóm hoặc cá nhân xuất sắc được tuyên dương và trao phần thưởng ý nghĩa đó là những quyển sách: Nâng tầm dịch vụ – tác giả Ron Kaufman và Dịch vụ sửng sốt, khách hàng sững sờ – tác giả Ron Zemke.
Các buổi học kết thúc trong sự hân hoan và tràn đầy niềm tin của mỗi học viên tham dự. Đồng thời, đánh dấu sự trở lại của những ngày bận rộn của lịch bay và sản lượng hành khách vận chuyển đi – đến TSN nói riêng và toàn mạng bay VNA nói chung trên khắp các điểm đến trong và ngoài nước.
Thông qua các lớp đào tạo, mỗi cá nhân đều nhận thức được rằng dịch vụ không phải là câu chuyện của tương lai hay những gì quá to tát mà đó là câu chuyện của hôm nay, ngay bây giờ trong công việc hiện tại của mỗi người. Đơn giản có thể chỉ là những cử chỉ hay lời nói thể hiện sự tôn trọng, lịch thiệp hay một động tác cúi chào cảm ơn dành cho hành khách… xuất phát từ “tâm” của chúng ta – những Người làm dịch vụ.
Nhóm giáo viên kiêm nhiệm TOC
