“Kính gửi anh/chị bộ phận dịch vụ Hành khách, tôi là Hyunkwon đã bay trên chuyến bay VN1955 của Vietnam Airlines từ Đà Nẵng đến Đà Lạt vào thứ Hai tuần trước (30 tháng 9 năm 2019). Do sai lầm của tôi và sự bất cẩn của tài xế taxi, tôi đã quên không lấy hành lý của mình khi xuống xe. Chỉ khi đã hoàn thành thủ tục check-in, tôi mới nhận ra việc này. Nhưng may mắn thay, 2 “thiên thần” tại quầy làm thủ tục của Vietnam Airlines – chị Đào Thị Phương và chị Lê Thị Hương Ly đã hiểu (mặc dù vốn tiếng Việt của tôi không tốt lắm) và phối hợp với công ty Grab giúp tôi tìm số liên lạc của tài xế để nhận lại hành lý. Sau đó, tôi đã tìm được hành lý của mình và bay đến Đà Lạt. Nhân viên mặt đất của Vietnam Airlines thực sự đã để lại trong tôi ấn tượng sâu sắc là những con người thân thiện và tốt bụng”.
Chỉ ít dòng thư này của hành khách Hyunkwon cũng đủ làm những người “làm dâu trăm họ” như chúng ta cảm thấy hạnh phúc. Hạnh phúc khi biết rằng, trong việc phục vụ hàng triệu lượt khách chúng ta vẫn luôn giữ sự chuyên nghiệp, tận tâm, tất cả vì hành khách thân yêu.
Ở đâu đó nói rằng, khách hàng sẽ nhớ mãi dịch vụ của bạn xuất sắc đến mức nào hay tệ ra sao. Khách hàng không chỉ đánh giá sản phẩm mà họ còn nói chuyện và làm việc cùng những người được coi là đại diện của công ty, đem sản phẩm của công ty đến với họ. Và ở VNA, những đồng nghiệp của chúng ta, chị Đào Thị Phương và Lê Thị Hương Ly thuộc VIAGS Đà Nẵng đã thật sự trở thành những “Đại sứ thương hiệu” mang dịch vụ đẳng cấp, thân thiện đến với khách hàng.
Chị Lê Thị Hương Ly và chị Đào Thị Phương Dung – Đội Quốc nội Trung tâm PVHK VIAGS DAD. (Ảnh: VIAGS).
Câu chuyện về những dòng thư khen sẽ vẫn còn tiếp diễn khi mỗi ngày “Hành trình hoàn thiện” của chúng ta luôn là “Hãng hàng không của những con người nhân văn, nhiệt huyết, tận tâm, đội ngũ chuyên nghiệp và thành công”.
Xin cảm ơn hành khách Hyunkwon đã yêu và đồng hành cùng những chuyến bay của VNA, xin cảm ơn những người đồng nghiệp, những “thiên thần áo xanh” – chị Đào Thị Phương và Lê Thị Hương Ly đã góp phần để hành trình 4 sao của VNA ngày một hoàn thiện.
