Các hành khách của VNA thường bày tỏ sự ngưỡng mộ đối với hình ảnh các phi hành đoàn di chuyển trong sân bay, nhà ga đầy “thần thái” với nụ cười luôn thường trực và phong thái chỉn chu, chuẩn mực. Tuy nhiên, với vị trí là gương mặt, hình ảnh đại diện cho hãng hàng không Quốc gia Việt Nam, mỗi phi công, tiếp viên luôn đặt lên hàng đầu là sự chuyên nghiệp trong đội hình và sự đồng bộ, tinh thần đoàn kết trong tập thể.
Khổ luyện để mang tới chất lượng dịch vụ tốt nhất
Cùng với việc chọn lọc tiêu chuẩn khắt khe ngay từ khi tuyển dụng, các phi hành đoàn được VNA đào tạo nghiêm túc nhằm mang tới những ấn tượng tốt khi tiếp xúc với hành khách, trong đó môn học “Xây Dựng Hình Ảnh Tiếp Viên VNA Chuyên Nghiệp” luôn được ĐTV chú trọng. Đây là môn học giúp tiếp viên hiểu được mục đích của việc huấn luyện đội hình, đội ngũ, sự thành công của một tập thể gắn bó, đoàn kết. Đặc biệt, giáo viên của VNA, những người có trách nhiệm rèn luyện, chỉnh sửa các lỗi trong suốt quá trình đào tạo chính là các tiếp viên trưởng kì cựu trong nghề.
Các “tân binh” sẽ phải trải qua nhiều buổi đào tạo tưởng chừng đơn giản nhưng phải rèn luyện rất rất vả để làm quen với những kỹ năng cơ bản gây ấn tượng với khách hàng. Các buổi học thực hành mỗi ngày về chào hỏi, đi đứng thẳng hàng theo đội hình, đội ngũ trong bộ áo dài truyền thống, điều chỉnh tư thế đứng, cách ngồi và cả những cử chỉ cơ thể, cử chỉ tay, gật đầu luôn có yêu cầu rất cao về thể lực. Để có thể vượt qua những thử thách này, các tiếp viên VNA thường phải tập thêm rất nhiều ở nhà.
Nụ cười rạng rỡ và ánh mắt thân thiện cũng là yêu cầu hàng đầu trong giao tiếp. Để có nụ cười tươi tắn, lôi cuốn, các tiếp viên của VNA phải tập luyện cười trước gương để đảm bảo người đối diện thấy nụ cười với đủ 6-8 răng. Đồng thời, đầu luôn được giữ thẳng và ánh mắt thể hiện biểu cảm thân thiện. Nhiều thành viên kỳ cựu đánh giá đây là một trong những môn học khó nhất.
Tất cả vì sự hài lòng của hành khách
Một trong những tiêu chuẩn được các phi hành đoàn của VNA chú trọng thực hiện trong thời gian gần đây là việc di chuyển theo đội hình, đội ngũ trong nhà ga. Phi công, tiếp viên được yêu cầu duy trì đi theo tổ, theo hàng với tư thế giữ lưng thẳng, đầu hơi ngẩng, bước đi dứt khoát, vững chãi. Thứ tự các thành viên sẽ được sắp xếp như sau: Phi công (nếu có) – TVT – TV nữ – TV nam (cuối cùng là TVT nam nếu tổ có 2 TVT). Phi hành đoàn phải đảm bảo giữ được nét mặt tươi vui, giao tiếp lịch sự. Khi di chuyển, các thành viên VNA phải xin phép khi đi qua hoặc tiến lên trước hành khách.
Với VNA, mỗi lần phi hành đoàn sải bước trong nhà ga, sân bay là thêm một sự ghi nhận về bước tiến mới trên hành trình “nâng tầm sao – vươn tầm cao”. Mỗi thành viên đều tâm niệm, từng thay đổi của bản thân dù nhỏ bé nhưng sự không ngừng tận tâm, tận lực ấy sẽ là nền tảng cho những bước chuyển mình mạnh mẽ.
Giữ vai trò chủ lực trong giao thông hàng không Việt Nam, trải qua hơn 20 năm không ngừng phát triển, VNA đã khẳng định vị thế là một Hãng hàng không quốc gia có quy mô hoạt động toàn cầu và có tầm cỡ tại khu vực. Trên hành trình chinh phục những mục tiêu mới, mỗi thành viên đang nỗ lực từng chút một trong việc gia tăng các trải nghiệm mới dù là những chi tiết nhỏ nhất đem tới sự hài lòng cho khách hàng. Đây được xem là yếu tố quan trọng đóng góp vào mục tiêu vươn tới 5 sao của các dịch vụ từ mặt đến đến trên không của VNA trong thời gian tới.
