Trong những năm 1970, hãng đã thúc đẩy dịch vụ thành một chiến lược tạo sự khác biệt căn bản với khẩu hiệu đầy cảm hứng, “Dịch vụ mà các hãng hàng không khác mơ ước” và tạo nên biểu tượng người phụ nữ Singapore trên chuyến bay như một sự nhân cách hóa cho lời hứa này.
Năm 1987, công ty muốn thúc đẩy các tiêu chuẩn dịch vụ mặt đất để phù hợp với danh tiếng dịch vụ hoàn hảo trên chuyến bay. Một giai đoạn mới và chương trình giáo dục mới được tạo ra mang tên “Dịch vụ mặt đất nổi bật” (Outstanding Service on the Ground – OSG).
Trên khắp thế giới, nhân viên của Singapore Airlines thấu hiểu ý nghĩa của khẩu hiệu này và nắm rõ cách thức để biến nó thành hành động. Mặc dù một thập kỷ sau đó chương trình này được dừng lại nhưng ngôn ngữ chung phổ biến vẫn tồn tại trong các tin nhắn telex kiểu như: “PLS DAPO OSG PAX @ LAX”. Được dịch là: “Hãy làm tất cả có thể để cung cấp dịch vụ mặt đất vượt trội cho hành khách đến sân bay quốc tế Los Angeles.
Những năm cuối thập niên 1990, một chương trình kế tiếp 050 được tạo ra có tên gọi “Chuyển đổi dịch vụ khách hàng (Transforming Customer Service – TCS). Và trong năm 2003, một chương trình mới dành cho phi phi hành đoàn cũng được khởi xướng thể hiện mong đợi của công ty nhằm cung cấp dịch vụ vượt trội trong quá trình cạnh tranh: Dịch vụ vượt trội và vượt xa mọi đối thủ” (Service Over and Above the Rest – SOAR).
Những chương trình, khẩu hiệu thúc đẩy hành động đã mang đến thành công vượt trội cho Singapore Airlines khi trở thành hãng hàng không 5 sao trên toàn thế giới nhờ những “điểm cộng” dịch vụ hoàn hảo.
Có thể khẳng định rằng, Tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn giống như câu thần chú để đó tạo động lực cho đội ngũ của bạn và giữ họ tập trung vào nâng tầm dịch vụ. Đôi khi câu thần chú sẽ xuất hiện. Khẩu hiệu đơn giản này có thể giống như một tập hợp những lời hay, ý đẹp. Nhưng không thể xem thường sức mạnh của chúng. Các công ty dành thời gian xác định, trau chuốt và hình thành một tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn sẽ thấu hiểu giá trị, khách hàng và chính bản thân mình hơn.
Một Tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn sẽ thu đầy nhiệt huyết, truyền cảm hứng, định hướng và nâng tầm cho nhân viên cung cấp dịch vụ và cho khách hàng của bạn. Vậy còn bản thân bạn thì sao? Hãy đồng hành cùng VNA trong hành trình tiến tới 5 sao bằng cách tham gia cuộc thi “Sáng tạo slogan Tầm nhìn dịch vụ lôi cuốn” được TCT phát động trong những ngày tới với giải thưởng lên đến 50 triệu đồng.
Mỗi thành viên VNA đừng quên đọc những bài viết về “Dịch vụ nâng tầm” tại chuyên mục “Uplifting service” được đăng tải trên trang tin http://vna.metatag.vn/ để có những chất liệu chính xác trong quá trình sáng tạo nên những slogan đặc sắc và độc đáo nhất.
Tham khảo: Sách Nâng tầm dịch vụ
