Hội nghị tập huấn của Đoàn bay nhằm tiếp tục chủ trương đào tạo lan tỏa văn hóa doanh nghiệp nâng tầm trong toàn đơn vị, để văn hóa nâng tầm không chỉ áp dụng đối với khối dịch vụ khách hàng mà còn hiện thực hóa trong văn hóa nội bộ của Đoàn bay 919 và Vietnam Airlines.
Tại Hội nghị, ông Trương Việt Dũng, Phó Đội trưởng Đội bay A350 – Báo cáo viên nội bộ, đã phổ biến, cập nhật các kiến thức, nội dung về văn hóa và văn hóa nâng tầm dịch vụ tại doanh nghiệp, tổ chức; các dấu ấn về sự phát triển dịch vụ của Vietnam Airlines; tạo lập, cải tiến và nâng cao dịch vụ từ các nhóm cán bộ – nhân viên Vietnam Airlines; phi công tại Đoàn bay 919 cần có ý thức như thế nào về nâng tầm dịch vụ và xác định mối quan hệ khách hàng trong cơ quan – đơn vị đối với phi công tại Đoàn bay 919…
Báo cáo viên chia sẻ về tầm nhìn dịch vụ nói chung và đặc biệt nhấn mạnh các nội dung về văn hóa nâng tầm dành cho cán bộ, nhân viên và phi công Đoàn bay 919. Theo đó, văn hóa nâng tầm tại Đoàn bay 919 không chỉ đơn thuần là một chuỗi các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, mà còn là một triết lý hoạt động toàn diện, nhằm đảm bảo mỗi thành viên đều đóng góp vào sự phát triển và uy tín của Vietnam Airlines. Mục tiêu chính là xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn và thân thiện, đồng thời nâng cao trải nghiệm của hành khách.
Với lợi thế của một báo cáo viên nội bộ, Cơ trưởng Trương Việt Dũng, Phó Đội trưởng Đội bay A350 đã mang đến không khí tích cực và hào hứng cho Hội nghị. Phần thảo luận tại Hội nghị đã thu hút được rất nhiều ý kiến trao đổi về các khái niệm và tình huống thực tế về nâng tầm dịch vụ tại Đoàn bay 919; nhất là các ví dụ về hành động cụ thể của từng nhóm lao động như khối lãnh đạo, quản lý, khối nhân viên và khối phi công… Những nội dung trao đổi cởi mở đã giúp các thành viên tham gia hiểu rõ những vấn đề cơ bản trong lĩnh vực Văn hóa nâng tầm.
Thông qua Hội nghị tập huấn, CBNV và phi công Đoàn bay đã được cập nhật những kiến thức mới về lĩnh vực Văn hóa nâng tầm, nhận biết được tầm quan trọng của việc liên tục cải tiến nâng cao chất lượng; những yêu cầu cụ thể đối với phi công tại Đoàn bay 919 về nâng tầm dịch vụ và xác định mối quan hệ khách hàng trong cơ quan – đơn vị đối với phi công tại Đoàn bay 919.
Mỗi CBNV và phi công của Đoàn bay 919 xác định công việc hàng ngày của mình là dịch vụ và đang đóng góp vào việc xây dựng Văn hóa nâng tầm của Vietnam Airlines; các cá nhân cùng góc nhìn về dịch vụ với mọi vị trí công việc; tích cực tham gia các khóa đào tạo để đáp ứng với những yêu cầu liên tục đổi mới và cải tiến trong các kỹ năng chuyên môn để luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Việc chủ động nâng cao văn hóa dịch vụ không chỉ là cam kết của Vietnam Airlines đối với khách hàng mà còn là hiện thực hóa việc nâng tầm văn hóa nội bộ của Đoàn bay 919, góp phần quan trọng vào sự thành công và bền vững của Vietnam Airlines.
