Phát huy tinh thần tuổi trẻ xung kích, sáng tạo và góp phần đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Hội thảo chuyên môn với hai chủ đề: Hội nghị công tác CĐS và văn hóa dịch vụ nâng tầm dành cho các đoàn viên, thanh niên được tổ chức ngày 18/3 vừa qua. Chương trình nằm trong chuỗi hoạt động hướng tới kỷ niệm 92 năm ngày thành lập ĐTNCS HCM.
Tham dự hội thảo có đại diện đến từ Trung ương Đoàn, Cấp ủy Ban lãnh đạo, Cán bộ các Trung tâm, Ban chuyên môn TCT cùng các đồng chí Bí thư, Phó Bí thư, cán bộ đoàn chuyên trách.
Tại hội thảo, với sự trình bày của anh Hoàng Ngọc Chí – PGĐ Trung tâm CĐS và chị Lê Thị Khánh Chi – PTB DVHK, các đại biểu và cán bộ Đoàn trong TCT đã có cái nhìn rõ nét về Chuyển đổi số (CĐS) và Văn hóa dịch vụ nâng tầm từ đó xác định vai trò, sứ mệnh của ĐTN trong việc triển khai thực hiện.
Với chủ đề về Văn hoá dịch vụ nâng tầm, chị Lê Thị Khánh Chi đã đưa ra bức tranh chi tiết về Tư duy và cấu trúc nâng tầm dịch vụ của VNA. Từ đó đưa ra phương hướng triển khai văn hóa dịch vụ nâng tầm tại đơn vị.
Bằng những phân tích của mình, PTB DVHK đã phác thảo hành trình cung cấp dịch vụ của VNA. Các đại biểu đã hiểu được khách hàng của VNA có những nhu cầu gì và mong muốn gì. Đồng thời, chị Chi cũng chỉ ra chất lượng phục vụ của VNA đang ở mức nào. Nhận thức được điều này chúng ta sẽ tìm ra con đường để đạt được mục tiêu dịch vụ xuất sắc và không ngừng cải tiến để trở thành dịch vụ nâng tầm.
Với cấu trúc dịch vụ nâng tầm được trình bày tại hội thảo đã thể hiện rõ cách thức tạo ra văn hóa này tại VNA. Qua mô hình ngôi nhà văn hóa dịch vụ nâng tầm, và những dẫn chứng sinh động từ cuốn sách “Nâng tầm dịch vụ” của tác giả Ron Kaufman mỗi cán bộ, Đoàn viên ĐTN xác định được vai trò của mình trong mỗi bộ phận triển khai thực hiện.
Song song với chủ đề Văn hoá dịch vụ nâng tầm, các đại biểu và đoàn viên, thanh niên cũng đã có dịp lắng nghe những vấn đề cốt lõi của CĐS tại VNA. “Tuổi trẻ tiên phong CĐS” là chủ đề tháng thanh niên 2023. Vì vậy các Đoàn viên rất quan tâm tới phần trình bày của anh Hoàng Ngọc Chí – PGĐ Trung tâm CĐS. Anh Chí nhấn mạnh, CĐS là xu thế chung của thời đại. VNA muốn tồn tại và phát triển phải nắm bắt được cơ hội này để vươn xa hơn.
Hãng hàng không quốc gia đã sớm nhận thức được tầm quan trọng của CĐS, xây dựng được chiến lược và bộ máy để nhanh chóng bắt tay thực hiện mục tiêu trở thành hãng hàng không số vào năm 2025. Đi cùng với đó là việc xây dựng Văn hóa số cũng là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của công cuộc CĐS tại VNA.
Tại hội thảo, anh Chí cũng đã đưa ra những đánh giá về thực trạng áp dụng của TCT cũng như lộ trình từng bước cụ thể để VNA đạt được mục tiêu của mình gồm: 12 chương trình lớn; 7 chiến lược quan trọng; 7 nền tảng số.
Cán bộ, Đoàn viên TCT thấy rằng Đảng ủy, Ban lãnh đạo TCT đã có những nghiên cứu và sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho sự chuyển mình mạnh mẽ này. TCT cũng mong muốn ĐTN phát huy sự sáng tạo của tuổi trẻ, đưa ra nhiều sáng kiến số góp phần đưa VNA tiến nhanh hơn trên tiến trình CĐS.
Sau phần trình bày của lãnh đạo Trung tâm CĐS và Ban DVHK, các đoàn viên, thanh niên đã chia thành nhiều tổ thảo luận, cùng phân tích và đưa ra những hành động cụ thể để hai chương trình lớn của TCT được triển khai một cách sâu rộng và hiệu quả. Đồng thời, hội thảo cũng xác định vai trò của Đoàn thanh niên trong việc thúc đẩy phong trào CĐS cũng như Văn hóa dịch vụ nâng tầm tại đơn vị. Nhiều câu hỏi đã được đưa ra tranh luận thể hiện tinh thần xung kích, đầy nhiệt huyết của tuổi trẻ VNA.
Hội thảo cũng xác định vai trò của Đoàn thanh niên trong việc thúc đẩy phong trào CĐS cũng như Văn hóa dịch vụ nâng tầm tại đơn vị. (Ảnh: ĐTN).
