Tham dự Giảng bình có đại diện Ban ATCL, DVHK, Trung tâm huấn luyện bay, VIAGS đã đến tham dự giảng bình. Buổi giảng bình do ông Phạm Xuân Thắng – Phó Đoàn trưởng ĐTV chủ trì cùng sự tham dự của phòng ATCL, các Liên đội trưởng LĐTV, Phụ trách ĐĐKT, Giáo viên và các chuyên viên An toàn bay. Báo cáo chuyên môn do ông Vu Nam Mậu Phó trưởng phòng ATCL phụ trách An toàn bay đảm nhiệm.
Nội dung Giảng bình kỳ này về các vụ việc gây uy hiếp ATB: Điện thoại của khách cháy trên máy bay; thiếu 01 TV trong GD và hành khách gây rối trên máy bay.
Hội nghị đã đi sâu phân tích, đánh giá từng sự việc và kết luận, khuyến cáo đưa ra biện pháp xử lý cho các vụ việc tương tự.
Đại diện các cơ quan, đơn vị tham gia giảng bình.
1. Chuyến bay VN7550Z/CXR-HAN ngày 01/5/2018: điện thoại của khách bị cháy trên máy bay
Trên chuyến bay khai thác tàu A321 (16C/168Y) với 4TV (1P/1B/2Y): Khi chuẩn bị đóng cửa máy bay, TV phát hiện có khói giữa khoang khách. TV đã kiểm tra, xác định khói, mùi khét từ từ iPhone 7 của khách ngồi ghế 22G, khách đã ném điện thoại xuống sàn máy bay.
► Xử lý của Tổ TV: 02 TV lập tức chữa cháy bằng cách dùng 01 bình halon dập khói, để điện thoại vào thùng nước để làm nguội thiết bị; 02 TV còn lại giữ thông tin, di chuyển và trấn an hành khách.
► Xử lý của Tổ lái: Cơ trưởng quyết định cho khách vào nhà ga để kiểm tra điều kiện khai thác. Chuyến bay boarding sau 30 phút và không có khách nào bị thương.
Hội nghị thảo luận đánh giá sự việc như sau: Trong điều kiện chuyến bay khai thác tàu A321 với 4 TV, khoang Y đầy khách, tổ TV đã phát hiện kịp thời, xử lý đúng quy trình chữa cháy, sử dụng 01 bình halon để chữa cháy có hiệu quả.
Hội nghị cũng đã phân tích, trao đổi, đánh giá sự việc xảy ra trên chuyến bay, thống nhất cao và ý kiến kết luận của Chủ trì Hội nghị:
► Tổ TV đã kịp thời phát hiện vụ việc, tập trung xử lý tốt, sử dụng trang thiết bị tốt đạt hiệu quả. ĐTV Tổ chức khen thưởng Tổ TV chuyến bay VN7550Z/CXR-HAN ngày 01/5/2018; làm tốt công tác truyền thông đến tất cả các Tổ TV biết để phát huy, học hỏi kinh nghiệm.
► P.ATCL – các Liên đội Tiếp viên tổ chức tốt công tác truyền thông về việc xử lý hiệu quả của Tổ TV chuyến bay VN7550Z/CXR-HAN ngày 01/5/2018; lưu ý TV cần thường xuyên giám sát khoang khách để phát hiện kịp thời những bất thường; có phương án xử lý phù hợp và hiệu quả nhất; đồng thời đưa vào nội dung ATB này cần Brifing trước chuyến bay.
2. Trên chuyến bay VN228/SGN-HAN ngày 23/3/2018: khách gây rối trên chuyến bay
Khi boarding, khách số ghế 14B, 14A ngồi ghế 3G, 3D. Khách 3D yêu cầu ngồi đúng số ghế. TV giải thích để khách ngồi đúng số ghế. Quá trình ổn định chỗ, các khách có lời nói không vừa ý nhau. Khi TV kiểm tra khoang khách chuẩn bị cất cánh, khách 14B chạy lên dùng cánh tay đánh vào mặt khách 3D.
► Xử lý của TV: Can ngăn, kiểm soát hành vi khách 14B. TVT báo cáo Cơ trưởng sự việc. Vì khách 14A cam kết kiểm soát khách 14B (hai khách đi cùng), nên cơ trưởng đồng ý tiếp tục bay.
+ Trong quá trình bay, khách 14B tiếp tục gây rối. Sau khi được giải thích về hành vi vi phạm, khách 14B ngồi yên tại chỗ. Khách 3D bỏ qua hành động bị tấn công.
+ Sau khi máy bay hạ cánh 30 phút nhân viên ANHK ra tàu, không có đại diện NOC. Tổ TV không thể yêu cầu các hành khách ở lại. Theo tường trình: TVT đã lập Biên bản sự việc, Biên bản vi phạm hành chính đối với khách 14B và bàn giao cho nhân viên an ninh. Tuy nhiên, theo thông tin của Cảng vụ HKMB, nhân viên an ninh chỉ nhận được Biên bản sự việc của TVT, không đủ căn cứ để lập Biên bản vị phạm hành chính đối với khách vi phạm.
Hội nghị đã phân tích, đánh giá sự việc như sau:
► Hành khách đánh hành khách khác trên chuyến bay là cấp độ gây rối cấp độ 3. Sự việc xảy ra sau khi đóng cửa máy bay nên tổ bay chịu trách nhiệm xử lý.
► Sau khi hạ cánh, sẽ rất khó khăn cho tổ bay trong việc yêu cầu khách vi phạm, khách bị đánh và khách làm chứng ở lại nếu không có Đại diện Hãng và nhân viên an ninh ra tàu phối hợp làm việc.
► TV đã bàn giao hồ sơ vụ việc khi nhân viên an ninh ra tàu (sau khi hạ cánh 30 phút). Tuy nhiên, theo ghi nhận cuối cùng của Cảng vụ HKMB, hồ sơ vụ việc chỉ bao gồm Biên bản vụ việc. TVT lưu ý việc ghi nhận các giấy tờ bàn giao cho các bộ phận liên quan.
Hội nghị đã phân tích, trao đổi, đánh giá sự việc xảy ra trên chuyến bay (và Biên bản sự việc của Tổ TV), Hội nghị thống nhất cao và ý kiến kết luận của chủ trì Hội nghị:
► P.ATCL xây dựng checklist hướng dẫn TV xử lý các tình huống ATAN thường gặp tạo thuận tiện cho TV trong việc tra cứu và thực hiện. Thông báo toàn thể TV kết quả giảng bình để cùng lưu ý, rút kinh nghiệm các vụ việc; báo cáo bộ phận liên quan kết quả giảng bình.
► TVT chuyến bay lưu ý rút kinh nghiệm: xác định rõ hành vi vi phạm của khách, ghi nhận đủ thông tin để lập Biên bản vi phạm hành chính, lưu lại các các giấy tờ bàn giao bằng hình ảnh (nếu có thể); tổ bay có thể yêu cầu hành khách ở lại tàu bay để giải quyết sự việc.
► Các Liên đội TV truyền thông đến toàn thể TV về sự việc xảy ra trân chuyến bay VN228/SGN-HAN ngày 23/3/2018: khách gây rối trên chuyến bay để có biện pháp xử lý các vụ việc tương tự.
Duy Trúc – ĐTV
