Chương trình đào tạo bao gồm 02 khóa học: Quan hệ khách hàng cơ bản từ ngày 03-04/7 và Quan hệ khách hàng nâng cao từ ngày 05-06/7 do Trung tâm đào tạo thuộc Công ty VIAGS thực hiện.
02 khóa học do Trung tâm đào tạo thuộc Công ty VIAGS thực hiện.
Đối tượng tham gia chương trình đào tạo bao gồm, toàn bộ nhân viên Thủ tục hành khách thuộc Phòng dịch vụ bay của Cảng hàng không Vinh và CBNV Đội Khai thác chi nhánh Vinh.
Chương trình đào tạo đã trang bị cho các học viên những kiến thức mới về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, qua đó giúp xây dựng thái độ tích cực cho nhân viên trong quá trình phục vụ hành khách và rèn luyện những kỹ năng giao tiếp trong xử lý các tình huống chăm sóc khách hàng trong môi trường dịch vụ hàng không hiện nay.
Các học viên được trau dồi các kỹ năng và kiến thức để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong mùa cao điểm 2018.
Các bài tập thực hành sinh động, được xây dựng từ những tình huống có thật trong thực tế của ngành hàng không cùng với những kiến thức về kỹ năng giao tiếp ứng xử và giải quyết vấn đề đã tạo nên một chương trình đào tạo thiết thực, bổ ích cho các học viên. Chương trình đào tạo cũng xây dựng hình ảnh nhân viên dịch vụ khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp của Vietnam Airlines đóng góp phần quan trọng đặc biệt, quyết định chất lượng dịch vụ của Hãng.
Đây là Chương trình liên kết đào tạo đầu tiên giữa Cảng hàng không Vinh và chi nhánh Vinh, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách tại sân bay Vinh đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ của Vietnam Airlines. Chương trình đào tạo đã hoàn thành ngày 06/7/2018, trang bị kiến thức cho 50 học viên, mở ra tiền đề cho công tác phối hợp đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả công tác phối hợp cung ứng dịch vụ giữa Cảng hàng không Vinh và Vietnam Airlines.
Khóa học đã mang lại những trải nghiệm thú vị, thắt chặt mối quan hệ hợp tác tích cực giữa các CBNV trực tiếp phục vụ hành khách tại sân bay, tạo động lực và tinh thần sẵn sàng cho một mùa cao điểm Hè đang hết sức nhộn nhịp tại sân bay Vinh.
Khánh Ngọc – CNMB
